1. Bitpanda Helpdesk
  2. Pierwsze kroki
  3. O Bitpanda

Jak skontaktować się z pomocą Bitpanda

Z radością przedstawiamy nasze nowe wsparcie w aplikacji!

Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawach związanych z kontem lub masz ogólne pytanie – mamy teraz zintegrowane wsparcie bezpośrednio w aplikacji. Przeczytaj poniżej, jak się z nami skontaktować. Jesteśmy tu dla Ciebie 24/7!

Nasz czat na żywo w centrum pomocy jest nadal dostępny. Po prostu poszukaj ikony w prawym dolnym rogu ekranu, aby porozmawiać z Bao!

Krok po kroku
1
Upewnij się, że logujesz się na swoje konto przez aplikację Bitpanda
! Potrzebuję pomocy z logowaniem
2
Kliknij swój profil w lewym górnym rogu
3
Kliknij „Pomoc”
4
Wybierz preferowaną metodę wsparcia z listy
Której metody użyć?
Czat na żywoNajlepszy dla natychmiastowego wsparcia w czasie rzeczywistym. Dostępny 24/7!
+
Jak: Dotknij ikony czatu na żywo, aby otworzyć rozmowę z Bao, naszym wirtualnym asistentem.
Inteligentna pomoc: Bao może natychmiast rozwiązać większość typowych zapytań. Jeśli Twoja prośba wymaga kontaktu z człowiekiem, Bao płynnie połączy Cię z naszym zespołem wsparcia.
Bądź na bieżąco: Otrzymasz powiadomienia w aplikacji, gdy tylko odpowiemy. Możesz bezpiecznie opuścić czat i wrócić później – pełna historia rozmowy zostanie automatycznie zapisana.
Wolisz rozmowę? Jeśli chcesz porozmawiać z kimś bezpośrednio, możesz poprosić o agenta lub wybrać opcję zaplanowania rozmowy bezpośrednio w oknie czatu.
Zaplanuj rozmowęNajlepsza opcja dla szczegółowego wsparcia, które nie jest pilne
+
Jak:
1. Wybierz „Zaplanuj rozmowę”, aby otworzyć nasz kalendarz rezerwacji (obsługiwany przez Calendly).
2. Wybierz „New Meeting” i preferowany język.
3. Wybierz datę i godzinę, która najbardziej Ci odpowiada.
Dostępność: Nasze wsparcie telefoniczne jest obecnie dostępne w języku polskim, angielskim, niemieckim, francuskim i włoskim od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00 czasu lokalnego.
Powiedz nam więcej: Prosimy o wypełnienie formularza opisu ze szczegółowym przeglądem Twojej prośby. Im więcej kontekstu podasz, tym szybciej rozwiążemy problem podczas rozmowy.
Jak działa rozmowa: Zadzwonimy do Ciebie o zaplanowanej godzinie. Otrzymasz połączenie z jednego z oficjalnych numerów Bitpanda, w zależności od kraju zamieszkania:

UK: +44 1228 47 ****
Francja: +43 1 435 ****
Włochy: +39 02 5004 ****
Niemcy: +49 30 424 3 ****
Austria: +43 1 435 ****

Pamiętaj, że nie posiadamy przychodzącej linii wsparcia.
*Bitpanda zadzwoni do Ciebie tylko wtedy, gdy masz potwierdzone spotkanie zarezerwowane przez nasze narzędzie. Nigdy nie zadzwonimy niespodziewanie, aby prosić o „pilne” działania na koncie.*
SamoobsługaNajlepsza do zmiany danych i pomocy w weryfikacji konta.
+
Jak:
1. Wybierz „Self-Service” (Samoobsługa) z menu wsparcia.
2. Wybierz kategorię pasującą do Twojej prośby.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby zaktualizować swoje dane w czasie rzeczywistym.
Uwaga dotycząca weryfikacji: Ze względów bezpieczeństwa aktualizacja nazwiska lub weryfikacja konta automatycznie połączy Cię z naszym zespołem, aby bezpiecznie sfinalizować proces.
WhatsAppNajlepszy dla natychmiastowego wsparcia w czasie rzeczywistym. Dostępny 24/7!
+
Jak: Dotknij ikony WhatsApp w aplikacji Bitpanda, aby otworzyć bezpieczną rozmowę z naszym oficjalnym zespołem wsparcia.
Bądź na bieżąco: Otrzymasz powiadomienia, gdy tylko odpowiemy. Możesz bezpiecznie opuścić czat i wrócić później.
Bądź bezpieczny: Porady dotyczące bezpieczeństwa na WhatsApp ▼
1. Zabezpiecz urządzenie: Chroń WhatsApp kodem PIN, odciskiem palca lub Face ID. Zabezpieczenia Bitpanda nie obejmują automatycznie czatów na WhatsApp; jeśli Twój telefon zostanie skradziony, historia czatów może zostać ujawniona.
2. Chroń swoje dane: Nigdy nie udostępniaj haseł, kodów 2FA ani fraz odzyskiwania (seed). Unikaj przesyłania wrażliwych zrzutów ekranu konta.
3. Weryfikuj źródło: Rozmawiaj tylko z kontem oznaczonym oficjalnym znakiem weryfikacji (zielony znaczek). Bitpanda nigdy nie napisze do Ciebie pierwsza z prośbą o „opłaty” lub „depozyty”.
Uwaga: Użyj funkcji „Blokada czatu” dla dodatkowej prywatności. Korzystanie z tej usługi podlega polityce prywatności firmy WhatsApp.
Dołącz do społecznościPołącz się z innymi użytkownikami i bądź na bieżąco z nowościami.
+
Jak: Dotknij „Dołącz do naszej społeczności” w aplikacji Bitpanda i wybierz platformę: Telegram, Reddit, Discord, X, Facebook, LinkedIn lub Instagram.
Czego się spodziewać: Otrzymuj najnowsze aktualizacje produktów, bierz udział w dyskusjach i angażuj się w naszą globalną społeczność inwestorów.
Bezpieczeństwo w naszych społecznościach ▼
Weryfikuj źródło: Dołączaj do kanałów tylko przez linki w aplikacji Bitpanda. Uważaj na fałszywe konta. Zawsze szukaj oficjalnego znaku weryfikacji.
Chroń swoją prywatność: Nigdy nie publikuj wrażliwych danych, takich jak e-mail czy numer telefonu (te społeczności są publiczne).
Zasada braku zaufania: Bitpanda nigdy nie wyśle do Ciebie wiadomości prywatnej (DM) jako pierwsza. Jeśli ktoś napisze do Ciebie oferując „pomoc techniczną”, to oszustwo.
HelpdeskIdealny do zgłębiania tematów inwestycyjnych i poradników krok po kroku.
+
How to: Dotknij „Helpdesk”, aby otworzyć naszą pełną bibliotekę wsparcia w przeglądarce.
Co znajdziesz w środku: Dostęp do setek eksperckich artykułów, od „Jak założyć plan oszczędnościowy” po „Zrozumienie raportów podatkowych”.
Zaawansowane narzędzia: Użyj paska wyszukiwania dla szybkich odpowiedzi lub skorzystaj ze specjalnych formularzy kontaktowych dla spraw technicznych.
Czat na żywo
▶1. Konto
◀▶2. Pomoc
◀▶3. Live Chat
◀4. Porozmawiaj z nami
Rozmowa
▶1. Konto
◀▶2. Pomoc
◀▶3. Zaplanuj rozmowę
◀▶4. Wybierz dzień
◀▶5. Wybierz godzinę
◀6. Wpisz dane
Samoobsługa
▶1. Konto
◀▶2. Pomoc
◀▶3. Samoobsługa
◀4. Wybierz prośbę
WhatsApp
▶1. Konto
◀▶2. Pomoc
◀▶3. WhatsApp
◀4. Przekierowanie
Społeczność
▶1. Konto
◀▶2. Pomoc
◀▶3. Dołącz
◀4. Wybierz kanał
Helpdesk
▶1. Konto
◀▶2. Pomoc
◀▶3. Helpdesk
◀4. Szukaj
!

Ostrzeżenie: Dla Twojego bezpieczeństwa nasz zespół wsparcia telefonicznego nie może pomagać w sprawach dotyczących wrażliwych kwestii bezpieczeństwa, w tym: zablokowanych kont, podejrzenia oszustwa lub nieautoryzowanych transakcji.

Co zrobić: Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto jest zagrożone, podejmij natychmiastowe działania, kontaktując się z nami poprzez nasz Czat na żywo.

!
Wskazówki bezpieczeństwa

Zachowaj czujność wobec fałszywych połączeń lub wiadomości. Bitpanda skontaktuje się z Tobą tylko po uprzednim zamówieniu i potwierdzeniu rozmowy przez Ciebie. Nigdy nie poprosimy Cię o hasło, kody bezpieczeństwa ani o przelanie jakichkolwiek aktywów lub dokonanie płatności. Nasz zespół nigdy nie będzie oferował inwestycji ani udzielał spersonalizowanych porad finansowych.

Bitpanda nigdy nie skontaktuje się z Tobą przez WhatsApp ani SMS. Jeśli otrzymasz wiadomość na tych platformach od kogoś podającego się za nas, jest to oszustwo. Prosimy o natychmiastowe zablokowanie i zgłoszenie nadawcy.

Bitpanda nigdy nie poprosi Cię o podanie frazy odzyskiwania (seed phrase). Podczas konfigurowania portfela DeFi to Ty odpowiadasz za stworzenie i przechowywanie własnej frazy (Bitpanda nigdy jej dla Ciebie nie wygeneruje). Przechowuj ją offline i w prywatnym miejscu; każda osoba posiadająca tę frazę ma pełny dostęp do Twoich środków.

Wskazówka: Naszymi jedynymi oficjalnymi kanałami społecznościowymi są Telegram, Reddit, Twitter, Facebook, Instagram i YouTube. Zawsze szukaj zweryfikowanego znaczka! Dowiedz się więcej w tym artykule.

Często zadawane pytania (FAQ)
Kiedy mogę zaplanować rozmowę z Bitpanda? +

Nasz zespół wsparcia jest gotowy do rozmowy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00 (czasu lokalnego). Potrzebujesz pomocy teraz? Nasz czat na żywo jest dostępny 24/7, aby Cię wesprzeć bez względu na strefę czasową.

Czy mogę zaplanować rozmowę z dowolnego kraju? +

Obecnie nasza usługa oddzwaniania jest dostępna tylko dla użytkowników z ważnym europejskim numerem kierunkowym (np. +48, +43, +49, +44, +33 itd.).

Jeśli Twój numer telefonu pochodzi spoza tego regionu, nie martw się – nadal możesz uzyskać natychmiastowe wsparcie poprzez nasz czat na żywo 24/7 lub przesyłając zgłoszenie przez nasz Helpdesk.