Mam problem z logowaniem

Problemy z logowaniem na konto Bitpanda mogą występować z kilku przyczyn.

• reCAPTCHA
• Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)
• Nowa przeglądarka
• Zapomniane hasło lub kod PIN
• Nie doszedł e-mail potwierdzający
• Zapomniany adres e-mail
• Nieaktywne konto
• Komunikat o „ograniczeniu przepustowości” („Rate limit”)
• Inne rozwiązania

reCAPTCHA

Jeżeli podczas logowania nie działa rozwiązanie zagadki reCAPTCHA, zajrzyj do tego artykułu:

Mam problem z reCAPTCHA od Google podczas logowania

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)

Jeżeli nie działa uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) lub musisz je zresetować, tutaj dowiesz się, co zrobić:

Jak zresetować uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)?

Nowa przeglądarka

Jeżeli masz problemy z logowaniem z nowej przeglądarki:

Mam problemy z logowaniem z nowej przeglądarki

Zapomniane hasło lub kod PIN

Jeżeli nie możesz przypomnieć sobie hasła albo kodu PIN:

Zapomniałeś hasła lub kodu PIN?

Nie doszedł e-mail potwierdzający

Właśnie założyłeś konto, ale nie otrzymałeś e-maila potwierdzającego? Sprawdź, czy wpisałeś poprawny adres e-mail i wyślij e-maila potwierdzającego jeszcze raz

Zapomniany adres e-mail

Zapomniałeś, którego adresu e-mail użyłeś do rejestracji na Bitpanda?

Zapomniałem zarejestrowanego adresu e-mail do konta Bitpanda

Nieaktywne konto

Jeżeli podczas logowania widzisz komunikat o błędzie o treści „Konto jest nieaktywne”, skontaktuj się z nami. Może się to zdarzyć, na przykład, gdy założysz drugie konto na Bitpanda, co jest niedozwolone. Więcej informacji na temat podwójnych kont i powodów występowania tego problemu znajdziesz w naszym Regulaminie. Poszukamy rozwiązania najszybciej, jak będzie to możliwe.

Komunikat o „ograniczeniu przepustowości” („Rate limit”)

Jeśli pojawi się komunikat o „ograniczeniu przepustowości”, odczekaj 60 minut, a komunikat powinien zniknąć samoistnie. Ponadto, spróbuj zalogować się tylko na jednym urządzeniu.

Inne rozwiązania

Jeżeli żadne z powyższych rozwiązań nie rozwiązało problemu, sprawdź jeszcze następujące kwestie:

• Spróbuj użyć innej przeglądarki (np. Chrome) i innego urządzenia. Nie obsługujemy Microsoft Edge
• Wyłączyć wszelkie wtyczki do przeglądarki (jak np. AdBlock)
• Sprawdź, czy używasz do logowania właściwego linku lub aplikacji: Wpisz swój adres e-mail i hasło w aplikacji webowej na stronie https://web.bitpanda.com/user/login. Wpisz swój adres e-mail i hasło na ekranie logowania w aplikacji mobilnej
• Włącz pliki cookie
• Sprawdź, czy używasz aktualnej wersji aplikacji Bitpanda lub przeglądarki
• Włącz wyskakujące okienka
• Czy są włączone opcje autouzupełniania? Jeżeli tak – spróbuj je wyłączyć, być może zapisały się złe dane logowania
• Spróbuj oczyścić magazyn lokalny i dane przeglądarki
• Wyłącz tryb prywatny/incognito w przeglądarce