Co mam zrobić, jeśli otrzymam komunikat o błędzie, taki jak „akcja zabroniona”, „ograniczanie przepustowości”, „kwota transakcji jest zbyt niska” lub podobny?

W tym artykule wyjaśnimy niektóre z typowych komunikatów o błędach, które możesz napotkać.

Akcja zabroniona

Istnieje kilka powodów, dla których może pojawić się ten komunikat o błędzie:

• Jeśli utworzyłeś konto biznesowe i jeszcze nie przesłałeś/aś nam wymaganych dokumentów wymienionych w wiadomości e-mail otrzymanej po rejestracji
• Jeśli utworzyłeś konto prywatne, twoje konto może zostać poddane krótkiej weryfikacji bezpieczeństwa, która może potrwać do siedmiu dni roboczych
• Jeśli otrzymasz tę wiadomość podczas weryfikacji, prawdopodobnie użyłeś papierowego dokumentu weryfikacyjnego, pozwolenia na pobyt, prawa jazdy lub innego dokumentu weryfikacyjnego, którego nie akceptujemy. Sprawdź akceptowane przez nas dokumenty w celu uzyskania dalszych informacji i ponów weryfikację

Ograniczanie przepustowości

Wygląda na to, że osiągnąłeś tak zwane „ograniczanie przepustowości”. Dzieje się tak, gdy zbyt wiele próśb zostało wysłanych do Bitpandy z twojego urządzenia/adresu IP. W rezultacie przez godzinę masz zablokowaną możliwość wysyłania kolejnych próśb.

Odczekaj 24 godziny i spróbuj ponownie. Jeśli problem nadal występuje, spróbuj zmienić połączenie sieciowe lub zrestartować router, ponieważ dzięki temu możesz otrzymać nowy adres IP i odzyskać możliwość wysyłania próśb.

Należy pamiętać, że korzystanie z sieci tor, VPN, sieci współdzielonych/publicznych lub jednoczesne otwarcie Bitpandy na kilku przeglądarkach/kartach może prowadzić do powtarzających się problemów z ograniczaniem przepustowości.

Jeżeli używasz przeglądarki Firefox, otwórz ustawienia „Prywatność i bezpieczeństwo” i sprawdź, czy:

• „Ulepszona ochrona przed śledzeniem” jest ustawiona na „standardową”
• Opcja „usuwaj pliki cookie i dane stron, gdy Firefox jest zamknięty” jest wyłączona

Gdy ustawienia są już skonfigurowane jak powyżej, możesz spróbować ponownie korzystać z Bitpandy.

Ten numer telefonu komórkowego jest już używany na innym koncie

Sprawdź, czy masz u nas inne konto. Jeśli nie pamiętasz adresu e-mail użytego do rejestracji, wykonaj następujące kroki, aby go odzyskać. Pamiętaj, że czasami może się zdarzyć, że twój obecny numer był wcześniej używany u innego operatora komórkowego i nadal jest przypisany do innego użytkownika Bitpandy. 

Gdy kontaktujesz się z nami w tej sprawie, zawsze podaj nam niedziałający numer telefonu.

Kwota transakcji jest zbyt niska

Podczas wypłaty kryptowalut saldo twojego konta musi pokrywać minimalną kwotę wypłaty (w tym opłatę za wypłatę). W przeciwnym razie dokonanie wypłaty nie będzie możliwe.

Jeżeli spróbujesz przesłać kwotę mniejszą niż minimalna kwota wypłaty, kryptowaluty nie będą mogły zostać przesłane i otrzymasz wiadomość o błędzie.

Nie krępuj się zobaczyć, jakie są minimalne kwoty depozytu i wypłaty dla każdej z kryptowalut.

Niepoprawny kod weryfikacyjny

W niektórych przypadkach użytkownik może otrzymać od nas wiadomość e-mail z kodem weryfikacyjnym w celu potwierdzenia poprawności zgłoszenia. 

Jeśli otworzysz niewłaściwą wiadomość e-mail lub minie zbyt dużo czasu, zanim podejmiesz jakiekolwiek działania, może pojawić się ten komunikat o błędzie. W takim przypadku kliknij przycisk Wyślij ponownie e-mail z potwierdzeniem i postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w nowym e-mailu, który do Ciebie wysłaliśmy.

Proszę o chwilę cierpliwości! Trwa sprawdzanie adresu.

W niektórych przypadkach ten komunikat o błędzie może się pojawić, gdy zechcesz wypłacić kryptowaluty. Jeśli jesteś pewien, że wprowadziłeś poprawny adres, poniższe czynności mogą pomóc w rozwiązaniu problemu:

• Wylogowanie i zalogowanie się na konto
• Odświeżenie strony
• Zmiana urządzenia na inne

Napotkaliśmy problem z naszymi usługami i obecnie go naprawiamy. Prosimy spróbować ponownie później.

W niektórych przypadkach okoliczności zewnętrzne mogą tymczasowo wpłynąć na działanie naszych usług. Zapewniamy, że odpowiedni zespół pracuje już nad rozwiązaniem tego problemu. Tymczasem prosimy o cierpliwość i ponowne spróbowanie nieco później. W zależności od zakresu prac konserwacyjnych, czas rozwiązania problemu może wynosić od kilku minut do kilku dni (w rzadkich przypadkach).

Wskazówka: Na naszej stronie statusu można sprawdzić, które usługi są obecnie w konserwacji. Aby otrzymywać powiadomienia o aktualizacjach, kliknij przycisk Subscribe to updates na naszej stronie statusu i wybierz odpowiednie tematy, o których chcesz być powiadamiany.