Problemy z logowaniem na konto Bitpanda mogą występować z kilku przyczyn.
- reCAPTCHA
- Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)
- Nowe urządzenie lub przeglądarka
- Zapomniane hasło lub kod PIN
- Nie doszedł e-mail potwierdzający
- Zapomniany adres e-mail
- Nieaktywne konto
- Komunikat o „ograniczeniu przepustowości” („Rate limit”)
- Inne rozwiązania
reCAPTCHA
Jeżeli podczas logowania nie działa rozwiązanie zagadki reCAPTCHA, zajrzyj do tego artykułu:
Mam problem z reCAPTCHA od Google podczas logowania
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)
Jeżeli nie działa uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) lub musisz je zresetować, tutaj dowiesz się, co zrobić:
Jak zresetować uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)?
Nowe urządzenie lub przeglądarka
Jeśli zalogujesz się na nowym urządzeniu lub w nowej przeglądarce, otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcjami, aby potwierdzić logowanie. Jeżeli na swoim koncie Bitpanda korzystasz z uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), będziesz musiał zatwierdzić nowe urządzenie lub przeglądarkę za pomocą uwierzytelniania 2FA. W przeciwnym razie będziesz musiał zatwierdzić nowe urządzenie lub przeglądarkę za pomocą jednorazowego kodu SMS. Pamiętaj, że tylko w tym przypadku otrzymasz jednorazowy kod SMS, a nie podczas logowania na urządzeniu lub przeglądarce, z których logowałeś się już wcześniej.
Jeżeli masz problemy z logowaniem z nowej przeglądarki:
Logowanie z nowego urządzenia lub przeglądarki
Zapomniane hasło lub kod PIN
Jeżeli nie możesz przypomnieć sobie hasła albo kodu PIN:
Zapomniałeś hasła lub kodu PIN?
Nie doszedł e-mail potwierdzający
Właśnie założyłeś konto, ale nie otrzymałeś e-maila potwierdzającego? Sprawdź, czy wpisałeś poprawny adres e-mail i wyślij e-maila potwierdzającego jeszcze raz.
Zapomniany adres e-mail
Zapomniałeś, którego adresu e-mail użyłeś do rejestracji na konto Bitpanda?
Zapomniałem zarejestrowanego adresu e-mail do konta Bitpanda
Nieaktywne konto
Jeżeli podczas logowania widzisz komunikat o błędzie o treści „Konto jest nieaktywne”, skontaktuj się z nami. Poszukamy rozwiązania najszybciej, jak będzie to możliwe.
Dezaktywujemy konta dla bezpieczeństwa naszych użytkowników i nas samych. Może się to zdarzyć na przykład wtedy, gdy założysz drugie konto na Bitpandzie, co jest niedozwolone. Zapoznaj się z podrozdziałem 6.1 naszych warunków użytkowania, aby dowiedzieć się więcej o przepisach dotyczących podwójnego konta.
Pamiętaj, że nie otrzymasz żadnego powiadomienia o dezaktywacji konta z powodów prawnych. Bitpanda zastrzega sobie również prawo do zablokowania i/lub zamrożenia i/lub zamknięcia kont bez powiadomienia, w przypadkach wymienionych w podrozdziale 12.2 naszych warunków użytkowania.
Uwaga: Jeżeli już założyłeś drugie konto, skontaktuj się z nami za pomocą naszego formularza kontaktowego, używając swojego zarejestrowanego adresu e-mail i daj nam znać, którego adresu e-mail i numeru telefonu chcesz w przyszłości używać na koncie Bitpanda.
Co stanie się z moimi środkami?
To zależy, ale pamiętaj, że przetrzymywanie środków użytkownika nigdy nie leży w naszym interesie i zawsze będziemy szukać rozwiązań prawnych, dzięki którym będziesz mógł odzyskać dostęp do swoich środków jak najszybciej. Bitpanda nie ma żadnych korzyści z blokowania środków użytkowników i zrobi to tylko wtedy, gdy będzie to absolutnie konieczne.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z rozdziałem 6.1 naszych warunków użytkowania.
Komunikat o „ograniczeniu przepustowości” („Rate limit”)
Jeśli pojawi się komunikat o „ograniczeniu przepustowości”, odczekaj 60 minut, a komunikat powinien zniknąć samoistnie. Ponadto spróbuj zalogować się tylko na jednym urządzeniu.
Inne rozwiązania
Jeżeli żadne z powyższych rozwiązań nie rozwiązało problemu, upewnij się, aby sprawdzić następujące kwestie:
- Spróbuj użyć innej przeglądarki (np. Chrome) i innego urządzenia. Nie obsługujemy Microsoft Edge
- Wyłącz wszelkie wtyczki do przeglądarki (jak np. AdBlock)
- Sprawdź, czy używasz do logowania właściwego linku lub aplikacji: Wpisz swój adres e-mail i hasło w aplikacji przeglądarkowej na stronie https://web.bitpanda.com/user/login. Wpisz swój adres e-mail i hasło na ekranie logowania w aplikacji mobilnej
- Włącz pliki cookie
- Sprawdź, czy używasz aktualnej wersji aplikacji mobilnej Bitpanda lub przeglądarki
- Włącz wyskakujące okienka
- Czy są włączone opcje autouzupełniania? Jeżeli tak – spróbuj je wyłączyć, być może zapisały się złe dane logowania
- Spróbuj oczyścić magazyn lokalny i dane przeglądarki
- Wyłącz tryb prywatny/incognito w twojej przeglądarce