Problemy z logowaniem

Problemy z logowaniem na konto Bitpanda mogą występować z kilku przyczyn.

reCAPTCHA

Jeżeli podczas logowania nie działa rozwiązanie zagadki reCAPTCHA, zajrzyj do tego artykułu:

Mam problem z reCAPTCHA od Google podczas logowania

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)

Jeżeli nie działa uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) lub musisz je zresetować, tutaj dowiesz się, co zrobić:

Jak zresetować uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)?

Nowe urządzenie lub przeglądarka

Jeśli zalogujesz się na nowym urządzeniu lub w nowej przeglądarce, otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcjami, aby zatwierdzić to logowanie. Jeżeli na swoim koncie na Bitpandzie korzystasz z uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), będziesz musiał zatwierdzić nowe urządzenie lub przeglądarkę za pomocą uwierzytelniania 2FA. W przeciwnym razie będziesz musiał zatwierdzić nowe urządzenie lub przeglądarkę za pomocą jednorazowego kodu SMS. Pamiętaj, że tylko w tym przypadku otrzymasz jednorazowy kod SMS, a nie podczas logowania na urządzeniu lub przeglądarce, z których logowałeś się już wcześniej.

Jeżeli masz problemy z logowaniem z nowej przeglądarki:

Logowanie z nowego urządzenia lub przeglądarki

Zapomniane hasło lub kod PIN

Jeżeli nie możesz przypomnieć sobie hasła albo kodu PIN:

Zapomniałeś hasła lub kodu PIN?

Nie doszedł e-mail potwierdzający

Właśnie założyłeś konto, ale nie otrzymałeś e-maila potwierdzającego? Sprawdź, czy wpisałeś poprawny adres e-mail i wyślij e-maila potwierdzającego jeszcze raz

Zapomniany adres e-mail

Zapomniałeś, którego adresu e-mail użyłeś do rejestracji na Bitpanda?

Zapomniałem zarejestrowanego adresu e-mail do konta Bitpanda

Nieaktywne konto

Jeżeli podczas logowania widzisz komunikat o błędzie o treści „Konto jest nieaktywne”, skontaktuj się z nami. Poszukamy rozwiązania najszybciej, jak będzie to możliwe.

Dezaktywujemy konta dla bezpieczeństwa naszych użytkowników i nas samych. Może się to zdarzyć na przykład wtedy, gdy założysz drugie konto na Bitpanda, co jest niedozwolone. Zapoznaj się z podrozdziałem 4.1 naszych warunków użytkowania, aby dowiedzieć się więcej o przepisach dotyczących podwójnego konta.

Pamiętaj, że nie otrzymasz żadnego powiadomienia o dezaktywacji konta z powodów prawnych. Bitpanda zastrzega sobie również prawo do zablokowania i/lub zamrożenia i/lub zamknięcia kont bez powiadomienia, w przypadkach wymienionych w podrozdziale 4.2 naszych warunków użytkowania.

Uwaga: Jeżeli już założyłeś drugie konto, skontaktuj się z nami za pomocą naszego formularza kontaktowego, używając swojego zarejestrowanego adresu e-mail i daj nam znać, którego adresu e-mail i numeru telefonu chcesz w przyszłości używać na koncie Bitpanda.

Co stanie się z moimi środkami?

To zaleźy, ale pamiętaj, że przetrzymywanie środków użytkownika nigdy nie leży w naszym interesie i zawsze będziemy szukać rozwiązań prawnych, dzięki którym będziesz mógł odzyskać dostęp do swoich środków jak najszybciej. Bitpanda nie ma żadnych korzyści z blokowania środków użytkowników i zrobi to tylko wtedy, gdy będzie to absolutnie konieczne.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z rozdziałem 4 naszych warunków użytkowania.

Komunikat o „ograniczeniu przepustowości” („Rate limit”)

Jeśli pojawi się komunikat o „ograniczeniu przepustowości”, odczekaj 60 minut, a komunikat powinien zniknąć samoistnie. Ponadto, spróbuj zalogować się tylko na jednym urządzeniu.

Inne rozwiązania

Jeżeli żadne z powyższych rozwiązań nie rozwiązało problemu, sprawdź jeszcze następujące kwestie:

  • Spróbuj użyć innej przeglądarki (np. Chrome) i innego urządzenia. Nie obsługujemy Microsoft Edge
  • Wyłączyć wszelkie wtyczki do przeglądarki (jak np. AdBlock)
  • Sprawdź, czy używasz do logowania właściwego linku lub aplikacji: Wpisz swój adres e-mail i hasło w aplikacji webowej na stronie https://web.bitpanda.com/user/login. Wpisz swój adres e-mail i hasło na ekranie logowania w aplikacji mobilnej
  • Włącz pliki cookie
  • Sprawdź, czy używasz aktualnej wersji aplikacji Bitpanda lub przeglądarki
  • Włącz wyskakujące okienka
  • Czy są włączone opcje autouzupełniania? Jeżeli tak – spróbuj je wyłączyć, być może zapisały się złe dane logowania
  • Spróbuj oczyścić magazyn lokalny i dane przeglądarki
  • Wyłącz tryb prywatny/incognito w przeglądarce
Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 138 z 1583
Masz więcej pytań? Skontaktuj się z nami
Wróć do początku

Komentarze

Komentarze: 0

Komentarze do artykułu są zablokowane.

Artykuły w tej sekcji