1. Bitpanda Helpdesk
  2. Depuneri și retrageri
  3. Depanare

Am trimis criptomonede în portofelul meu Bitpanda, dar nu le-am primit

Depozitele de criptomonede în contul tău Bitpanda vor fi creditate automat imediat ce au primit 6 confirmări de la minerii Bitcoin sau un nivel echivalent de securitate pe alte rețele.

Depozite minime și costuri de tranzacție

!

Notă: Te rog să ții cont că se aplică o politică de depozit minim. Depozitele sub suma minimă sunt, din păcate, pierdute și nu pot fi returnate. De asemenea, amintește-ți că dacă trimiți alte criptomonede sau active de la o adresă diferită, monedele sunt pierdute.

Adresa ta curentă de depozit

Verifică întotdeauna adresa curentă de depozit din contul tău înainte de a încerca o tranzacție cu criptomonede. Pentru a găsi adresa ta curentă de depozit:

1
Apasă pe Cripto
2
Selectează activul pe care vrei să îl depui
3
Apasă pe Mai multe, apoi selectează Depunere
4
Selectează o rețea dacă este disponibilă
5
Vezi Adresa de depunere

Ține minte că este posibil să creditezi criptomonede în contul tău doar dacă ai folosit adresa afișată în prezent în contul tău Bitpanda.

Statusul tranzacției în Blockchain Explorer

Poți folosi un Blockchain Explorer pentru a verifica singur dacă o tranzacție a fost finalizată cu succes. Când tranzacția este listată și confirmată de rețea, atunci a fost reușită. Dacă tranzacția a fost confirmată cel puțin o dată, atunci este reușită și ireversibilă.

Într-un Blockchain Explorer, poți căuta ID-ul tranzacției (hash), care este identificatorul pentru o anumită tranzacție. Acesta poate fi găsit și în portofelul de unde ai trimis-o. Pentru a verifica o tranzacție, poți căuta și o anumită adresă într-un Blockchain Explorer, în acest caz, adresa ta de depozit Bitpanda. Apoi, toate tranzacțiile care vin și pleacă de la această adresă vor fi afișate.

Dacă nu a avut loc nicio tranzacție, te rog să contactezi suportul portofelului sau al exchange-ului de unde ai încercat să trimiți monedele și să întrebi de ce retragerea nu a fost trimisă.

Statusul tranzacției

Vezi toate statusurile posibile ale tranzacției.

Verifică statusul Bitpanda

Verifică pagina de Status pentru a vedea dacă sistemul este operațional. Pentru a fi notificat despre actualizări, apasă pe Abonează-te la actualizări (Subscribe to updates) pe pagina noastră de status și selectează subiectele relevante despre care dorești să fii notificat.

Depunerea criptomonedelor

Află mai multe despre cum să depui criptomonede și găsește informații specifice monedelor care trebuie luate în considerare atunci când faci depozite în contul tău Bitpanda.

Ethereum și tranzacții fără gaz (Out of gas)

Dacă trimiți tokenuri sau Ethereum în contul tău Bitpanda, dar monedele nu apar, deschide Blockchain Explorer și verifică dacă există un mesaj de eroare.

Dacă mesajul de eroare „Out of gas” este prezent, asta înseamnă că depozitul tău a eșuat pentru că avea nevoie de mai mult „Gas” decât ce a fost setat ca limită. Acest lucru nu este setat de noi, ci în portofelul de unde a fost trimis. Dacă limita este setată prea jos, tranzacția ta va fi refuzată.

În acest caz, Ethereum (ETH) sunt încă localizate la adresa de unde ai încercat să le trimiți (minus taxele care au fost percepute până acum). Poți verifica acest lucru independent în Blockchain Explorer menționat anterior. Dacă totuși, soldul nu este corect, te rog să contactezi suportul portofelului sau al exchange-ului respectiv de unde ai încercat să le trimiți.

Când încerci să le trimiți din nou, setează „Gas Limit” la 50,000.

!

Notă: Asigură-te că selectezi rețeaua corectă pentru depozitul tău. Trimiterea de fonduri prin intermediul unei rețele nesuportate sau dintr-un contract inteligent va duce la pierderea permanentă a sumei depuse. În plus, asigură-te că folosești suficient gaz pentru a finanța tranzacția.

Referință lipsă (de exemplu, destination tag, Memo și mesaj)

!

Notă: Dacă ai trimis o criptomonedă în contul tău Bitpanda, dar nu ai inclus informațiile suplimentare necesare (de exemplu, un tag destinație, Memo sau un mesaj), monedele tale sunt pierdute. Pentru depozitele viitoare, include întotdeauna informațiile suplimentare necesare, altfel monedele vor fi pierdute.

Contactează-ne

Totuși, dacă o tranzacție confirmată nu a fost primită în contul tău, te rog să ne contactezi și te vom ajuta cu problema ta.

Sfat: Pentru a accelera acest proces, îți recomandăm să ne contactezi cu ID-ul tranzacției (hash), adresa de primire (adresa ta de depozit Bitpanda), numele criptomonedei, precum și suma și timpul aproximativ al tranzacției.