1. Bitpanda Helpdesk
  2. Autoservire
  3. Noțiuni de bază

Ai probleme cu verificarea contului tău Bitpanda?

Dacă încă nu poți să-ți verifici contul după ce ai urmat pașii standard din ghidul nostru Am probleme cu verificarea, folosește procesul de mai jos. Acesta îți permite să trimiți o cerere pentru ca noi să reluăm verificarea prin partenerul nostru Sumsub. Dacă reușește, contul tău va fi actualizat și gata de utilizare.

Trimite cererea ta

Icon placeholder

Ai probleme cu verificarea contului tău Bitpanda?

Dacă verificarea a eșuat sau nu s-a finalizat, trimite o nouă cerere pentru a declanșa o verificare Sumsub nouă.

Trimite formularul de cerere de verificare

Prezentare rapidă

Când să folosești asta Ce se întâmplă De unde să începi
Ai încercat fluxul standard de verificare și nu a funcționat sau continuă să eșueze. Declanșăm o verificare Sumsub printr-o cerere dedicată. Dacă verificarea trece, contul tău este actualizat. Trimite formularul de cerere de verificare

Înainte să începi

  • Pregătește un act de identitate cu fotografie emis de guvern (pașaport sau carte de identitate națională).
  • Folosește un dispozitiv cu cameră și microfon funcționale (mobil recomandat).
  • Asigură-te că ai o conexiune la internet stabilă și un mediu bine iluminat.
  • Dacă adresa ta s-a schimbat recent într-o altă țară, pregătește un Dovadă de Reședință (emisă în ultimele 3 luni; JPG, PNG sau PDF).

Solicită o nouă verificare

Deschide formularul de cerere de verificare și completează-l folosind emailul asociat profilului tău Bitpanda.

ℹ️ Notă: După trimitere, vei primi un email de verificare de la Sumsub (de obicei în câteva minute; uneori cu o mică întârziere). Linkul este limitat în timp—te rog să completezi pașii prompt.

Completează verificarea Sumsub

Apasă pe linkul din email pentru a începe. Ți se va cere să:

  • Încarci fotografii/scanări clare ale actului tău de identitate (și Dovada de Reședință, dacă este cerută).
  • Faci un selfie și/sau să completezi un scurt test de prezență.

ℹ️ Sfaturi pentru o verificare lină:

  • Folosește un browser actualizat (Chrome, Firefox, Safari) sau aplicația mobilă Bitpanda.
  • Permite browserului/aplicației să acceseze camera și microfonul.
  • Asigură-te că documentul tău este complet vizibil, lizibil și fără reflexii.

După verificare

→ Dacă identitatea ta este verificată cu succes, vom actualiza contul tău și îți vom trimite un email de confirmare.
→ Dacă verificarea eșuează sau imaginile sunt ilizibile, s-ar putea să ți se ceară să încerci din nou; urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a retrimite.

Depanare & probleme comune

Probleme cu camera sau microfonul
 
Schimbă dispozitivul (mobil recomandat) și asigură-te că permisiunile pentru camera și microfonul tău sunt activate.
Probleme cu browserul
 
Încearcă un alt browser sau șterge cache-ul și cookie-urile înainte de a începe din nou verificarea. Browserele suportate includ Chrome, Firefox și Safari.
Probleme cu conexiunea la rețea
 
Mută-te la o conexiune stabilă sau repornește routerul sau dispozitivul pentru a evita întreruperile în timpul fluxului de verificare.
Probleme cu calitatea documentului
 
Asigură-te că actul tău de identitate este bine iluminat, complet vizibil și fără reflexii. Evită reflexiile și asigură-te că toate marginile și orice zonă MRZ (zonă citibilă de mașină) sunt vizibile.

Rezumatul cerințelor

Pas De ce ai nevoie
Trimiterea formularului Formularul de cerere de verificare, căsuță de email accesibilă.
Verificarea identității Pașaport/Carte de identitate validă; dispozitiv cu cameră/microfon; internet stabil.
Schimbarea adresei (dacă este cazul) Dovadă de Reședință ≤ 3 luni vechime (JPG/PNG/PDF).

Ai nevoie de ajutor?

Dacă nu ești sigur sau te blochezi, te rugăm să vizitezi Centrul nostru de Ajutor sau să răspunzi la emailul de confirmare pe care îl primești după ce trimiți cererea. Pentru ghidaj general de depanare, consultă Am probleme cu verificarea.