Ne pare rău dacă ai întâmpinat dificultăți cu verificarea contului tău.
Notă: Dacă încercarea ta de verificare nu a reușit, ar trebui să fi primit un email care explică de ce a eșuat. Te rugăm să verifici atât inbox-ul, cât și folderul de spam.
Dacă trebuie să încerci din nou verificarea, aruncă o privire la ghidul nostru detaliat despre cum să-ți verifici contul. Desigur, te invităm să continui să citești acest articol pentru a afla care ar putea fi problema și pentru a primi câteva sfaturi despre cum să o rezolvi.
Sfat: Ne poți contacta, ca de obicei, prin formularul nostru de contact.
Țara de reședință
Ca prim pas, te rugăm să verifici dacă țara ta de reședință este acceptată. Dacă nu acceptăm verificarea pentru țara ta de reședință încă, nu putem oferi serviciile noastre în țara ta. Din păcate, asta înseamnă că verificarea cu Bitpanda nu este posibilă momentan.
Sfat: Pe măsură ce Bitpanda se extinde, verificarea ar putea fi posibilă cu documentele tale sau în țara ta în viitor, dar nu putem garanta asta în acest moment.
Documente de identitate
Aici este o listă cu toate documentele de identitate acceptate de partenerii noștri de verificare.
Probleme cu camera web
Dacă ai probleme cu video-ul sau webcam-ul, încearcă să folosești un alt dispozitiv, cum ar fi un smartphone sau o tabletă.
Te rugăm să fii conștient că atunci când folosești Safari sau Firefox ca browser, s-ar putea să ți se ceară să faci un selfie în loc de un video pentru a-ți verifica contul, ceea ce nu permitem. Dacă ți s-a întâmplat asta, te rugăm să încerci din nou verificarea folosind un alt browser. Uneori, când folosești Safari și Firefox, poate părea că ai finalizat cu succes procesul de verificare, dar în realitate, s-ar putea să nu fie cazul.
Sfat: Ca o alternativă și o soluție ușoară, îți recomandăm să descarci aplicația mobilă Bitpanda și să finalizezi procesul de verificare acolo.
Probleme cu sunetul
Dacă sunetul nu funcționează, te rugăm să verifici setările audio sau să folosești un alt dispozitiv. Dacă vrei totuși să încerci cu același dispozitiv, îți recomandăm să-l resetezi și să încerci din nou. Te rugăm să nu folosești căști, deoarece acestea ar putea interfera cu recunoașterea facială, ducând la probleme cu verificarea video.
Probleme de conexiune
Înainte de a începe verificarea contului tău, te rugăm să te asiguri că ai o conexiune la internet puternică și stabilă. Dacă ai probleme cu internetul, îți recomandăm să depanezi rețeaua pe care ai folosit-o pentru acest proces. Dacă asta nu funcționează, îți sugerăm să încerci o altă rețea sau să resetezi modemul și dispozitivul.
Probleme cu calitatea imaginii
Când faci poze documentelor tale, te rugăm să te asiguri că există o expunere suficientă a imaginii. Ține minte că senzorii de imagine ai majorității camerelor au nevoie de mai multă expunere decât ochiul uman pentru a afișa corect impresiile vizuale. Este posibil ca iluminarea sau calitatea camerei să nu fi oferit o vedere clară a documentului tău de identitate sau să fi cauzat reflexii care interferează cu procesul. Te rugăm să încadrezi fotografia cu grijă și să te asiguri că datele sunt lizibile în orice moment.
Alte probleme
Dacă întâmpini alte probleme sau erori pe site-ul Bitpanda, încearcă să ștergi cache-ul și cookie-urile browserului tău sau să folosești un alt browser pentru întregul proces de verificare. Deconectarea și reconectarea pot ajuta, de asemenea.
Există alte modalități de a te verifica?
Din păcate, nu putem face nimic pentru a finaliza verificarea contului tău dacă serviciile noastre de verificare nu pot verifica identitatea ta. În acest moment, nu există o alternativă și nu oferim opțiunea de a verifica contul prin tichete de suport, poștă, email sau personal.