1. Bitpanda Helpdesk
  2. Începe aici
  3. Despre Bitpanda

Cum contactezi suportul Bitpanda

Suntem încântați să îți prezentăm noul suport în aplicație!

Dacă trebuie să ne contactezi în legătură cu contul tău sau ai o întrebare generală – acum avem suport integrat direct în aplicație. Citește mai jos cum ne poți contacta; suntem aici pentru tine 24/7!

Chatul nostru live de pe pagina de asistență este încă disponibil. Trebuie doar să cauți pictograma din colțul din dreapta jos al ecranului pentru a vorbi cu Bao!

Pas cu pas
1
Asigură-te că ești logat în contul tău prin aplicația Bitpanda
! Am nevoie de ajutor cu autentificarea
2
Apasă pe profilul tău în colțul din stânga sus
3
Apasă pe „Ajutor”
4
Alege metoda de suport preferată din listă
Ce metodă ar trebui să folosesc?
Chat liveCel mai bun pentru suport imediat în timp real. Disponibil 24/7!
+
Cum: Apasă pe pictograma Chat Live pentru a deschide o conversație cu Bao, asistentul nostru virtual.
Asistență inteligentă: Bao poate rezolva instantaneu majoritatea întrebărilor comune. Dacă solicitarea ta necesită intervenție umană, Bao te va conecta fără probleme cu echipa noastră de Suport.
Rămâi notificat: Vei primi notificări în aplicație imediat ce răspundem. Poți părăsi chatul în siguranță și te poți întoarce mai târziu – întregul istoric al conversației este salvat automat.
Vrei să vorbim? Dacă preferi să vorbești direct cu cineva, poți solicita un agent sau poți alege opțiunea de a programa un apel chiar din fereastra de chat.
Programează un apelCel mai bun pentru suport detaliat care nu este urgent
+
Cum:
1. Selectează „Programează un apel” pentru a deschide calendarul de rezervări (prin Calendly).
2. Alege „New Meeting” și selectează limba preferată.
3. Alege o dată și o oră care funcționează cel mai bine pentru programul tău.
Disponibilitate: Suportul nostru telefonic este disponibil momentan în engleză, germană, franceză și italiană, de luni până vineri, între orele 9:00 - 17:00 (ora locală).
Spune-ne mai multe: Te rugăm să completezi formularul de descriere cu o prezentare detaliată a solicitării tale. Cu cât oferi mai mult context, cu atât mai repede îți putem rezolva problema în timpul apelului.
Cum funcționează apelul: Te vom suna la ora programată. Vei primi un apel de la unul dintre următoarele numere oficiale Bitpanda, în funcție de țara de reședință:

UK: +44 1228 47 ****
Franța: +43 1 435 ****
Italia: +39 02 5004 ****
Germania: +49 30 424 3 ****
Austria: +43 1 435 ****

Te rugăm să reții că nu avem o linie telefonică pentru apeluri primite.
*Bitpanda te va suna doar dacă ai o programare confirmată prin intermediul instrumentului nostru. Nu te vom suna niciodată din senin pentru a solicita acțiuni „urgente” în cont.*
Self-ServiceCel mai bun pentru actualizarea datelor și ajutor cu verificarea contului.
+
Cum:
1. Selectează „Self-Service” din meniul de suport.
2. Alege categoria care se potrivește solicitării tale.
3. Urmează instrucțiunile simple de pe ecran pentru a-ți actualiza informațiile în timp real.
Notă despre verificări: Din motive de securitate, actualizarea numelui tău legal sau verificarea contului te va conecta automat cu echipa noastră pentru a finaliza procesul în siguranță.
WhatsAppCel mai bun pentru suport imediat în timp real. Disponibil 24/7!
+
Cum: Apasă pe pictograma WhatsApp din aplicația Bitpanda pentru a deschide o conversație securizată cu echipa noastră oficială de Suport.
Rămâi notificat: Vei primi notificări imediat ce răspundem. Poți părăsi chatul în siguranță și te poți întoarce mai târziu.
Siguranță: Sfaturi de securitate WhatsApp ▼
1. Securizează-ți dispozitivul: Protejează WhatsApp cu un cod PIN, amprentă sau Face ID. Securitatea aplicației Bitpanda nu se extinde automat la chaturile tale de WhatsApp.
2. Protejează-ți datele: Nu partaja niciodată parole, coduri 2FA sau fraze de recuperare. Evită să trimiți capturi de ecran sensibile cu contul tău.
3. Verifică sursa: Discută doar cu contul care afișează bifa oficială de verificare. Bitpanda nu îți va scrie niciodată prima pentru a cere „taxe” sau „depozite”.
Notă: Folosește funcția „Blocare chat” pentru un plus de confidențialitate. Utilizarea acestui serviciu este supusă politicii de confidențialitate WhatsApp.
Alătură-te comunitățiiConectează-te cu alți utilizatori și fii la curent cu noutățile.
+
Cum: Apasă pe „Alătură-te comunității noastre” în aplicația Bitpanda și alege platforma preferată: Telegram, Reddit, Discord, X, Facebook, LinkedIn sau Instagram.
La ce să te aștepți: Primești cele mai noi actualizări de produs, participi la discuții și interacționezi cu comunitatea noastră globală de investitori.
Siguranța în comunitățile noastre ▼
Verifică sursa: Alătură-te canalelor doar prin linkurile oferite în aplicația Bitpanda. Atenție la conturile false. Caută întotdeauna bifa oficială de verificare.
Protejează-ți datele: Nu posta niciodată date sensibile precum e-mailul sau numărul de telefon (nu uita: aceste comunități sunt publice).
Politica „Zero Trust”: Bitpanda nu îți va trimite niciodată un mesaj direct (DM) prima. Dacă cineva îți trimite un mesaj oferind „ajutor tehnic”, este o înșelătorie.
HelpdeskIdeal pentru informații detaliate despre investiții și ghiduri pas cu pas.
+
Cum: Apasă pe Helpdesk pentru a deschide biblioteca noastră completă de asistență în browser-ul tău.
Conținut: Accesezi sute de articole de experți, de la cum să începi un Plan de Economii la înțelegerea rapoartelor fiscale.
Instrumente avansate: Folosește bara de căutare pentru răspunsuri instantanee sau utilizează formularele noastre de contact specializate pentru solicitări tehnice.
Chat live
▶1. Cont
◀▶2. Ajutor
◀▶3. Chat Live
◀4. Vorbește cu noi
Apel
▶1. Cont
◀▶2. Ajutor
◀▶3. Programează apel
◀▶4. Alege ziua
◀▶5. Alege ora
◀6. Introdu detalii
Self-Service
▶1. Cont
◀▶2. Ajutor
◀▶3. Self-Service
◀4. Alege solicitarea
WhatsApp
▶1. Cont
◀▶2. Ajutor
◀▶3. WhatsApp
◀4. Redirecționare
Comunitate
▶1. Cont
◀▶2. Ajutor
◀▶3. Alătură-te
◀4. Alege canalul
Helpdesk
▶1. Cont
◀▶2. Ajutor
◀▶3. Helpdesk
◀4. Căutare
!

Avertisment: Pentru protecția ta, echipa noastră de suport telefonic nu poate oferi asistență pentru probleme sensibile de securitate, inclusiv: conturi blocate, suspiciuni de fraudă sau tranzacții neautorizate.

Ce trebuie să faci: Dacă suspectezi că securitatea contului tău este compromisă, ia măsuri imediat contactându-ne prin Chatul Live.

!
Sfaturi de securitate

Te rugăm să rămâi vigilent în fața apelurilor sau mesajelor false. Bitpanda te va contacta doar după ce ai solicitat și confirmat un apel. Nu îți vom cere niciodată parola, codurile de securitate și nu îți vom cere să transferi active sau să faci plăți. Echipa noastră nu va oferi niciodată investiții și nu va furniza sfaturi financiare personalizate.

Bitpanda nu te va contacta niciodată prin WhatsApp sau SMS. Dacă primești un mesaj pe aceste platforme prin care cineva pretinde că este din partea noastră, este o înșelătorie. Te rugăm să blochezi și să raportezi expeditorul imediat.

Bitpanda nu îți va cere niciodată fraza seed (codul de recuperare). Când îți configurezi un portofel DeFi, ești responsabil pentru crearea și păstrarea propriei fraze (Bitpanda nu va crea niciodată una pentru tine). Păstreaz-o offline și în secret; oricine are această frază are acces complet la fondurile tale.

Sfat: Singurele noastre canale oficiale de comunitate sunt Telegram, Reddit, Twitter, Facebook, Instagram și YouTube. Caută întotdeauna bifa de verificare! Află mai multe în acest articol.

Întrebări frecvente (FAQ)
Când pot programa un apel cu Bitpanda? +

Echipa noastră de suport este gata pentru un apel de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00 (ora locală). Ai nevoie de ajutor chiar acum? Chat-ul nostru Live este disponibil 24/7 pentru a te susține, indiferent de fusul orar.

Pot programa un apel din orice țară? +

În prezent, serviciul nostru de apel invers (callback) este disponibil doar pentru utilizatorii cu un prefix telefonic european valid (de ex. +40, +43, +49, +44, +33 etc.).

Dacă numărul tău de telefon este dintr-o regiune din afara Europei, nu-ți face griji: poți beneficia în continuare de suport instantaneu prin Chat-ul Live 24/7 sau prin trimiterea unei solicitări prin intermediul Helpdesk-ului nostru.