1. Bitpanda Helpdesk
  2. Începe aici
  3. Despre Bitpanda

Cum contactezi suportul Bitpanda

Ajutor real de la experți reali, disponibil 24/7!

Să primești ajutor pe Bitpanda este acum mai rapid și mai simplu ca niciodată. Poți lua legătura cu echipa noastră multilingvă direct prin aplicația mobilă Bitpanda, aplicația web pentru desktop sau prin canalele noastre oficiale de WhatsApp și comunitate.

Descarcă aplicația mobilă Bitpanda
Tranzacționează și gestionează-ți activele din mers, cu securitate 24/7.
Descărcați de pe App Store Descărcați de pe Google Play
Cum începi: Conectează-te pentru a contacta Asistența
1
Conectează-te în aplicația mobilă
! Am nevoie de ajutor la conectare
2
Apasă pe profilul tău din colțul din stânga sus
3
Selectează „Ajutor” și alege metoda preferată de asistență
1
Conectează-te aici
! Am nevoie de ajutor la conectare
2
Fă clic pe profilul tău din colțul din dreapta sus
3
Selectează „Ajutor” și caută bula de live chat din colțul din dreapta jos
Ce metodă ar trebui să folosești?
Live chatIdeal pentru asistență imediată în timp real. Disponibil 24/7!
+
Cum procedezi: Alege opțiunea Live Chat din meniul de ajutor pentru a deschide o conversație cu Bao, asistentul nostru virtual.
Asistență inteligentă: Bao poate rezolva pe loc majoritatea întrebărilor uzuale. Dacă solicitarea ta are nevoie de intervenție umană, Bao te va direcționa fără bătăi de cap către Echipa de Asistență.
Fii la curent: Vei primi notificări în aplicație de îndată ce răspundem. Poți părăsi chatul fără griji și să revii mai târziu – întregul istoric al conversației tale se salvează automat.
Preferi să vorbești la telefon? Dacă preferi să discuți direct cu cineva, poți cere un agent sau poți alege opțiunea de a programa un apel direct din fereastra de chat (pentru asta, scrie-i lui Bao „Vreau să vorbesc cu un agent” și ar trebui să poți rezerva un apel, dacă opțiunea este disponibilă în țara și limba ta).
Programează un apelIdeal pentru asistență detaliată care nu este urgentă
+
Cum procedezi:
  1. Alege opțiunea Programează un apel din meniul de ajutor pentru a deschide calendarul de programări (oferit prin Calendly).
  2. Alege data și ora care se potrivesc cel mai bine cu programul tău.
Disponibilitate: Asistența noastră telefonică este disponibilă în prezent în engleză, germană, franceză și italiană, între orele 09:00 și 17:00 (ora locală).
Spune-ne mai multe: Te rugăm să completezi formularul de descriere cu o scurtă prezentare a cererii tale. Cu cât ne dai mai multe detalii, cu atât mai repede îți vom putea rezolva problema în timpul apelului.
Cum decurge apelul: La ora programată, te vom suna noi. Vei primi un apel de la unul dintre următoarele numere oficiale Bitpanda, în funcție de țara ta de reședință (cu excepția cazului în care s-a specificat altfel în cerere):
  • Marea Britanie: +44 1228 47 ****
  • Franța: +43 1 435 ****
  • Italia: +39 02 5004 ****
  • Germania: +49 30 424 3 ****
  • Austria: +43 1 435 ****
Te rugăm să reții că nu avem o linie telefonică directă pentru apeluri primite.
WhatsAppIdeal pentru asistență imediată în timp real. Disponibil 24/7!
+
Cum procedezi: Alege opțiunea WhatsApp din meniul de ajutor pentru a deschide o conversație securizată cu Echipa noastră de Asistență oficială.
Fii la curent: Vei primi notificări de îndată ce răspundem. Poți părăsi chatul fără griji și să revii mai târziu.
Rămâi în siguranță: Sfaturi de securitate pe WhatsApp▼
1. Securizează-ți dispozitivul: Protejează WhatsApp cu PIN, amprentă sau Face ID. Securitatea aplicației Bitpanda nu se extinde automat la conversațiile tale de pe WhatsApp; dacă ți se fură telefonul, istoricul tău de chat ar putea fi expus.
2. Protejează-ți datele:Nu dezvălui niciodată parole, coduri 2FA sau fraze de recuperare (seed phrase). Evită să trimiți capturi de ecran cu date sensibile ale contului, deoarece acestea rămân salvate în galeria telefonului și în jurnalele de chat.
3. Verifică sursa: Discută doar cu contul care afișează bifa verde/albastră de verificare. Bitpanda nu îți va scrie niciodată primul ca să îți ceară „taxe”, „depuneri” sau modificări ale contului.
Notă: Folosește funcția Blocare chat pentru un nivel suplimentar de confidențialitate și nu uita că utilizarea acestui serviciu se supune Politicii de confidențialitate a WhatsApp.
AutoservireIdeal pentru schimbarea numărului de telefon, adresei de e-mail, adresei de domiciliu, numelui și ajutor la verificarea contului
+
Cum procedezi:
  1. Alege opțiunea Autoservire din meniul de ajutor.
  2. Alege categoria care se potrivește solicitării tale.
  3. Urmează instrucțiunile simple de pe ecran pentru a-ți actualiza datele în timp real.
!
O notă despre verificări: Din motive de securitate, modificările aduse numelui tău legal sau verificarea contului te vor pune automat în legătură cu echipa noastră pentru a finaliza procedura în deplină siguranță.
ComunitateIa legătura cu alți utilizatori și fii la curent cu ultimele noutăți
+
Cum procedezi: Alege opțiunea Alătură-te comunității noastre din meniul de ajutor și selectează platforma preferată: Telegram, Reddit, Discord, X, Facebook, LinkedIn sau Instagram.
La ce să te aștepți: Află ultimele noutăți despre produse, participă la discuții și interacționează cu comunitatea noastră globală de investitori.
Cum să rămâi în siguranță în comunitățile noastre▼
Verifică sursa:Alătură-te canalelor doar prin linkurile puse la dispoziție în aplicația Bitpanda. Ferește-te de conturile false care pretind că sunt Bitpanda, CEO-ul nostru sau echipa de asistență. Caută mereu insigna oficială de verificare.
Protejează-ți confidențialitatea:Nu posta niciodată date sensibile, cum ar fi e-mailul, numărul de telefon sau informațiile legate de cont (nu uita că aceste comunități sunt publice).
Politica Zero Trust:Bitpanda nu îți va trimite niciodată un mesaj direct (DM) primul. Dacă cineva îți scrie oferindu-ți „ajutor tehnic” sau cerându-ți să îți „validezi portofelul”, este o înșelătorie.
Fără secrete:Nu dezvălui niciodată parola sau codurile 2FA. Nu îți vom cere niciodată prin rețelele sociale să transferi fonduri sau să faci anumite acțiuni în contul tău.
★
Sfat util: Pe platforme precum Telegram și Discord, accesează setările de confidențialitate și restricționează opțiunile „Cine mă poate adăuga în grupuri” și „Mesaje directe” pentru a preveni tentativele escrocilor de a te contacta.
HelpdeskIdeal pentru explorarea detaliată a subiectelor legate de investiții, ghiduri pentru cont și rezolvarea problemelor pas cu pas
+
Cum procedezi: Alege opțiunea Helpdesk din meniul de ajutor pentru a deschide întreaga noastră bază de cunoștințe direct în browser.
Ce găsești aici: Ai acces la sute de articole scrise de experți, de la „Cum să începi un Plan de Economii” până la „Înțelegerea rapoartelor fiscale”.
★
Sfat util: Folosește bara de căutare pentru a găsi răspunsuri pe loc.
Live chatIdeal pentru asistență imediată în timp real. Disponibil 24/7!
+
Cum procedezi: Conectează-te în contul tău Bitpanda aici și apasă pe „Ajutor” din meniul contului. Deschide bula verde de Live Chat din colțul din dreapta jos pentru a începe o conversație cu Bao, asistentul nostru virtual.
Asistență inteligentă: Bao poate rezolva pe loc majoritatea întrebărilor uzuale. Dacă solicitarea ta are nevoie de intervenție umană, Bao te va direcționa fără bătăi de cap către Echipa de Asistență.
Poți părăsi chatul fără griji și să revii mai târziu – întregul istoric al conversației tale se salvează automat.
Preferi să vorbești la telefon? Dacă preferi să discuți direct cu cineva, poți cere un agent sau poți alege opțiunea de a programa un apel direct din fereastra de chat (pentru asta, scrie-i lui Bao „Vreau să vorbesc cu un agent” și ar trebui să poți rezerva un apel, dacă opțiunea este disponibilă în țara și limba ta).
HelpdeskIdeal pentru explorarea detaliată a subiectelor legate de investiții, ghiduri pentru cont și rezolvarea problemelor pas cu pas
+
Cum procedezi: Apasă pe pictograma de profil și caută „Ajutor” în meniu. Fă clic acolo pentru a deschide întreaga noastră bază de asistență direct în browser.
Ce găsești aici: Ai acces la sute de articole scrise de experți, de la „Cum să începi un Plan de Economii” până la „Înțelegerea rapoartelor fiscale”.
★
Sfat util: Folosește bara de căutare pentru a găsi răspunsuri pe loc.
Nu ai acces la aplicația mobilă sau la aplicația web (browser)?

Nu-ți face griji, ne poți contacta în continuare direct prin canalul nostru oficial de WhatsApp sau poți programa un apel la ora care ți se potrivește cel mai bine:

Scrie-ne pe WhatsApp Programează un apel

Ne găsești și pe canalele noastre oficiale de comunitate. Deși spațiile noastre de comunitate sunt ideale pentru întrebări generale și discuții, reține că echipa noastră nu poate procesa solicitări legate de conturi personale acolo, din motive de securitate. Pentru asistență directă legată de contul tău, te rugăm să folosești una dintre opțiunile de mai sus.

Telegram Reddit X Facebook Instagram TikTok
!
O scurtă atenționare legată de securitatea ta

Nu cerem niciodată date confidențiale: Bitpanda nu îți va cere niciodată parola, codurile de securitate sau fraza secretă de recuperare (seed phrase). Dacă folosești un portofel DeFi, fraza ta de recuperare îți aparține în totalitate – nu o trimite și nu o arăta nimănui.

Nu solicităm plăți și nu oferim sfaturi de investiții: Echipa noastră nu îți va cere niciodată să transferi fonduri, să faci plăți și nu îți va oferi consultanță financiară sau sfaturi de investiții.

Nu îți scriem niciodată primii pe WhatsApp sau prin SMS: Dacă primești pe aceste canale un mesaj neașteptat de la cineva care susține că e de la Bitpanda, nu suntem noi. Te rugăm să blochezi și să raportezi expeditorul imediat.

Sfat util: Configurează un cod anti-phishing în setările contului tău, ca să poți confirma instant că orice mesaj pe care îl primești vine cu adevărat de la noi.
Întrebări frecvente
Când pot programa un apel? +

Echipa noastră dedicată este disponibilă de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00 (ora locală). Dacă ai nevoie de o mână de ajutor în afara acestor ore, canalele noastre de live chat și WhatsApp sunt deschise non-stop, 24/7.

Pot programa un apel din orice țară? +

Serviciul nostru de callback este disponibil în prezent pentru clienții cu prefixe din țări europene (cum ar fi +40, +43, +44, +33). Dacă numărul tău este din afara acestei regiuni, poți lua oricând legătura cu noi la fel de simplu, prin live chat sau pe WhatsApp.

Cum găsesc opțiunea de live chat într-un browser de desktop? +

Dacă folosești un browser în loc de aplicația mobilă, e de ajuns să te conectezi în contul tău Bitpanda, să mergi la secțiunea Helpdesk și să cauți bula verde de chat din colțul din dreapta jos al ecranului.

Ce fac dacă nu pot accesa aplicația mobilă? +

Suntem mereu disponibili pe mai multe canale. Dacă nu ai un dispozitiv compatibil, nu poți instala aplicația sau ai cerințe specifice de accesibilitate, ne poți contacta ușor prin live chat de pe desktop (după ce te conectezi), ne poți trimite un mesaj pe WhatsApp sau poți programa un apel.

Cum știu sigur că numărul de WhatsApp Bitpanda este cel real? +

Verifică întotdeauna bifa de verificare albastră sau verde de lângă numele Bitpanda și asigură-te că numărul de telefon corespunde cu linia noastră oficială: +43 670 3019633.

Îmi pot schimba numărul de telefon sau adresa de e-mail? +

Da. Îți poți actualiza datele de contact instant prin opțiunea de autoservire din aplicația Bitpanda, la secțiunea „Ajutor” – nu mai trebuie să aștepți ca un agent să proceseze cererea în locul tău!