Dacă ai probleme cu primirea e-mailurilor de la noi, pot exista mai multe cauze posibile.
E-mail de confirmare pentru cont nou
Dacă tocmai ți-ai creat un cont și nu ai primit e-mailul de confirmare după aproximativ 30 de minute, verifică dacă adresa este introdusă corect, apoi apasă retrimitere e-mail de confirmare.
Ce poți verifica
Verifică folderele Spam/Promoții/Șterse și eventualele filtre/reguli. Caută mesaje de la bitpanda@bitpanda.com și support@bitpanda.zendesk.com.
Poți apăsa Retrimitere e-mail din Portofel sau Istoric dacă mesajul nu ajunge după câteva minute.
Dacă tot nu îl găsești, este posibil ca furnizorul tău de e-mail să îl blocheze. Încearcă să adaugi adresele noastre pe lista albă și salvează-le ca expeditori de încredere.
Adresa oficială a Suportului Bitpanda este: support@bitpanda.zendesk.com (pentru a ne contacta, folosește formularul de contact).
Verifică și lista de contacte blocate și folderul Șterse.
Încearcă alt client de e-mail, alt dispozitiv sau browser. Pe mobil, deconectează-te și reconectează-te la căsuță și verifică dacă ești încă autentificat (o schimbare de parolă te poate deconecta).
Dacă folosești POP3, treci pe IMAP—recomandat când accesezi de pe mai multe dispozitive.
Asigură-te că ai suficient spațiu disponibil: o căsuță plină blochează mesajele noi.
Verifică conexiunea la internet și, dacă poți, schimbă rețeaua. Dezactivează temporar firewall-ul sau antivirusul pentru a testa dacă blochează ceva.
Adresă de e-mail & ID-ul tichetului
Folosește formularul nostru de contact pentru a ne scrie. După trimitere, vei primi un răspuns de la o adresă similară cu support+id206612@bitpanda.zendesk.com. Numărul din adresă reprezintă ID-ul tichetului.
E-mail automat
După trimiterea formularului, în câteva secunde primești automat un e-mail cu ID-ul tichetului. Verifică dacă a sosit și dacă adresa din formular este introdusă corect; altfel, e-mailurile noastre de suport nu vor ajunge.
Dacă au trecut peste 24 de ore și încă nu l-ai primit, scrie-ne de pe o altă adresă și întreabă de statusul tău inițial.
Grupul Bitpanda pe Telegram
Dacă nu primești e-mailurile de suport, te poți alătura grupului nostru oficial de Telegram pentru a discuta cu echipa și a stabili pașii următori (de exemplu, recuperarea ID-ului tichetului și adăugarea adresei de suport pe lista albă).
Linkuri de confirmare și „conversații” pe e-mail
Dacă ai probleme cu e-mailul de confirmare, consultă acest articol.
Trimite o solicitare de suport
Dacă după pașii de mai sus încă nu primești e-mailurile noastre, contactează-ne folosind linkul de mai jos. Include adresa de e-mail pe care o folosești pentru contul Bitpanda, ca să te putem ajuta mai rapid.
Raportează o problemă de primire a e-mailurilor
Rezumat rapid
Întrebări frecvente
Ai nevoie de ajutor suplimentar?
Pentru probleme persistente de livrare, contactează echipa noastră folosind formularul „Raportează o problemă de primire a e-mailurilor”. Include furnizorul tău de e-mail și filtrele folosite pentru a accelera soluționarea.