Dacă ai contactat echipa noastră de suport și încă nu ai primit un răspuns, cel mai probabil e din cauză că serviciul nostru de relații cu clienții primește multe cereri în acest moment.
Așa cum menționăm pe pagina noastră de contact, după ce trimiți cererea ta, vei primi un email automat cu un ID de tichet. Acesta va fi referința ta. Dacă nu ai primit emailul nostru, te rugăm să citești ghidul nostru de depanare pentru a te asigura că poți să le primești.
Când trimiți cererea ta, te rugăm să urmezi aceste reguli simple pentru a evita orice neînțelegeri și confuzii:
- Adaugă toate informațiile legate de solicitarea ta în comunicarea inițială
- Continuă să scrii în tichetul inițial și evită să generezi mai multe tichete
- Folosește un singur canal de comunicare. Ne este mai ușor să procesăm cererea ta dacă primim informațiile dintr-o singură sursă, ceea ce va însemna și un timp de rezolvare mai rapid
Sfat: Dacă ai un cont Bitpanda, poți să te loghezi în Helpdesk-ul Bitpanda și să verifici statusul cererii tale în secțiunea “Tichetele mele”. Vei putea vedea mai multe informații despre solicitarea ta acolo, chiar dacă suportul nu ți-a răspuns încă.
Între timp, îți recomandăm să arunci o privire și peste articolele din Helpdesk, unde s-ar putea să găsești informații utile pentru a-ți rezolva problema pe cont propriu.