1. Bitpanda Helpdesk
  2. Tranzacționare
  3. Depanare

De ce îmi sunt blocate retragerile?

Dacă te întrebi de ce o tranzacție nu a fost finalizată, te rog să verifici mai întâi:

Retrageri blocate sau dezactivate

Dacă tranzacțiile tale cu criptomonede sau fiat sunt blocate sau dezactivate, asta ar putea fi din una sau mai multe dintre următoarele motive:

  • Dacă tocmai ți-ai creat și verificat contul, tranzacțiile ar putea fi temporar dezactivate până răspunzi la emailul pe care ți l-am trimis
  • Ai un caz de dovadă a fondurilor (PoF) în așteptare (dacă nu primim documentele justificative de la tine în primele șapte zile după ce cazul a fost deschis, tranzacțiile vor fi blocate). Te rog să verifici inboxul (inclusiv folderele de spam) pentru a vedea dacă ai primit o cerere PoF de la noi
  • Retragerile tale ar putea fi dezactivate din motive de securitate

În toate cazurile de mai sus, ar trebui să fi primit deja un email de la noi cu informații despre cum să procedezi. Te rog să verifici inboxul (inclusiv folderele de spam) și nu ezita să ne contactezi dacă ai nevoie de asistență suplimentară după ce ai verificat cele de mai sus.

Notă: Te rog să reții că Bitpanda nu poate permite tranzacții directe între utilizatorii Bitpanda. Dacă primești mesajul de eroare Trimiterea de active către alții pe Bitpanda nu este posibilă acum, asta înseamnă că ai introdus adresa unui alt utilizator ca adresă de destinatar. Dreptul tău de a efectua retrageri, totuși, nu va fi afectat de acest lucru.

Notă: Dacă retragerile tale nu sunt dezactivate, dar tranzacția ta este încă în așteptare, asta ar putea fi pentru că tranzacția trebuie verificată manual mai întâi. În astfel de cazuri, îți vom trimite un email dacă este nevoie de vreo acțiune din partea ta. Între timp, te rugăm să ai răbdare.

Sfat: Pentru a fi notificat despre actualizări, dă click pe Abonează-te la actualizări pe pagina noastră de status și selectează subiectele relevante despre care vrei să fii notificat.