Vklady kryptoměn na váš účet Bitpanda budou automaticky připsány, jakmile obdrží 6 potvrzení od těžařů Bitcoinu nebo ekvivalentní úroveň zabezpečení na jiných sítích.
- Minimální vklady a transakční náklady
- Vaše aktuální adresa pro vklad
- Stav transakce v Blockchain Exploreru
- Stav transakce
- Kontrola stavu Bitpanda
- Vkládání kryptoměn
- Ethereum a transakce s nedostatkem plynu (Out of gas)
- Chybějící reference (např. destination tag, Memo a zpráva)
- Kontaktujte nás
Minimální vklady a transakční náklady
Poznámka: Upozorňujeme, že platí politika minimálního vkladu. Vklady pod minimální částku jsou bohužel ztraceny a nelze je vrátit. Také si pamatujte, že pokud pošlete jiné kryptoměny nebo aktiva z jiné adresy, mince jsou ztraceny.
Vaše aktuální adresa pro vklad
Vždy si před pokusem o transakci kryptoměn zkontrolujte aktuální adresu pro vklad ve vašem účtu. Vaši aktuální adresu pro vklad najdete takto:
Mějte na paměti, že je možné připsat kryptoměny na váš účet pouze tehdy, pokud jste použili aktuálně zobrazenou adresu ve vašem účtu Bitpanda.
Stav transakce v Blockchain Exploreru
Můžete použít Blockchain Explorer k ověření, zda byla transakce úspěšně dokončena. Když je transakce uvedena a potvrzena sítí, pak byla úspěšná. Pokud byla transakce potvrzena alespoň jednou, je úspěšná a nevratná.
V Blockchain Exploreru můžete vyhledat ID transakce (hash), což je identifikátor konkrétní transakce. To lze také nalézt v peněžence, odkud jste ji odeslali. Pro kontrolu transakce můžete také vyhledat konkrétní adresu v Blockchain Exploreru, v tomto případě vaši adresu pro vklad na Bitpanda. Pak budou zobrazeny všechny transakce přicházející a odcházející z této adresy.
Pokud k žádné transakci nedošlo, kontaktujte podporu peněženky nebo burzy, odkud jste se pokusili mince odeslat, a zeptejte se, proč nebyl výběr odeslán.
Stav transakce
Podívejte se na všechny možné stavy transakce.
Kontrola stavu Bitpanda
Zkontrolujte naši stránku stavu, abyste zjistili, zda je systém funkční. Pro upozornění na aktualizace klikněte na Přihlásit se k odběru aktualizací (Subscribe to updates) na naší stránce stavu a vyberte relevantní témata, o kterých byste chtěli být informováni.
Vkládání kryptoměn
Zjistěte více o tom, jak vkládat kryptoměny a najděte informace specifické pro jednotlivé mince, které je třeba vzít v úvahu při vkládání do vašeho účtu Bitpanda.
Ethereum a transakce s nedostatkem plynu (Out of gas)
Pokud pošlete tokeny nebo Ethereum na váš účet Bitpanda, ale mince se neobjeví, otevřete Blockchain Explorer a zkontrolujte, zda není přítomna chybová zpráva.
Pokud je přítomna chybová zpráva „Out of gas“, znamená to, že váš vklad selhal, protože potřeboval více „plynu“, než bylo nastaveno jako limit. Toto není něco, co je nastaveno na naší straně, ale v peněžence, odkud bylo odesláno. Pokud je limit nastaven příliš nízko, vaše transakce bude odmítnuta.
V tomto případě se Ethereum (ETH) stále nachází na adrese, odkud jste se pokusili jej odeslat (minus poplatky, které byly dosud účtovány). To můžete nezávisle zkontrolovat v dříve zmíněném Blockchain Exploreru. Pokud však zůstatek není správný, kontaktujte podporu příslušné peněženky nebo burzy, odkud jste se pokusili jej odeslat.
Když se pokusíte jej znovu odeslat, nastavte „Gas Limit“ na 50 000.
Poznámka: Ujistěte se, že pro svůj vklad vyberete správnou síť. Odeslání prostředků přes nepodporovanou síť nebo ze smart kontraktu povede k trvalé ztrátě vložené částky. Dále se ujistěte, že používáte dostatek plynu k financování transakce.
Chybějící reference (např. destination tag, Memo a zpráva)
Poznámka: Pokud jste poslali kryptoměnu na váš účet Bitpanda, ale nezahrnuli jste požadované dodatečné informace (např. destination tag, Memo nebo zpráva), vaše mince jsou ztraceny. Pro budoucí vklady vždy zahrňte požadované dodatečné informace, jinak budou mince ztraceny.
Kontaktujte nás
Pokud však potvrzená transakce nebyla připsána na váš účet, kontaktujte nás a my vám pomůžeme s vaším problémem.