Máte potíže s ověřením svého účtu na Bitpandě?

Pokud se vám stále nedaří ověřit váš účet po dodržení standardních kroků v našem průvodci Mám problémy s ověřením, použijte níže uvedený postup. Umožní vám podat žádost, abychom mohli znovu spustit ověření prostřednictvím našeho partnera Sumsub. Pokud bude úspěšné, váš účet bude povýšen a připraven k použití.

Podání žádosti

Máte potíže s ověřením účtu Bitpanda?

Pokud vaše ověření selhalo nebo nebylo dokončeno, podejte novou žádost, abychom mohli spustit nové ověření Sumsub.

Odeslat formulář žádosti o ověření

Rychlý přehled

Kdy použít	Co se stane	Kde začít
Zkusili jste standardní postup ověření a nefungoval nebo stále selhává.	Spustíme ověření Sumsub prostřednictvím speciální žádosti. Pokud kontrola projde, váš účet bude povýšen.	Odeslat formulář žádosti o ověření

Před zahájením

Mějte připravený platný průkaz totožnosti s fotografií vydaný vládou (pas nebo občanský průkaz).
Použijte zařízení s funkční kamerou a mikrofonem (doporučeno mobilní zařízení).
Zajistěte stabilní internetové připojení a dobře osvětlené prostředí.
Pokud se vaše adresa nedávno změnila na novou zemi, připravte si Doklad o bydlišti (vydaný v posledních 3 měsících; JPG, PNG nebo PDF).

Požádejte o nové ověření

Otevřete formulář žádosti o ověření a vyplňte jej pomocí e-mailu spojeného s vaším profilem Bitpanda.

ℹ️ Poznámka: Po odeslání obdržíte ověřovací e-mail od Sumsub (obvykle během několika minut; někdy s krátkým zpožděním). Odkaz je časově omezený—prosím, dokončete kroky co nejdříve.

Dokončete ověření Sumsub

Klikněte na odkaz v e-mailu pro zahájení. Budete požádáni o:

Nahrání jasných fotografií/skanů vašeho průkazu totožnosti (a Dokladu o bydlišti, pokud je požadován).
Pořízení selfie a/nebo dokončení krátké kontroly živosti.

ℹ️ Tipy pro hladkou kontrolu:

Použijte aktuální prohlížeč (Chrome, Firefox, Safari) nebo mobilní aplikaci Bitpanda.
Povolte přístup prohlížeče/aplikace ke kameře a mikrofonu.
Zajistěte, aby byl váš dokument plně viditelný, čitelný a bez odlesků/odrazů.

Po kontrole

→ Pokud je vaše identita úspěšně ověřena, povýšíme váš účet a zašleme potvrzovací e-mail.
→ Pokud kontrola selže nebo jsou obrázky nečitelné, můžete být vyzváni k opakování; postupujte podle pokynů na obrazovce pro opětovné odeslání.

Řešení problémů a běžné potíže

Problémy s kamerou nebo mikrofonem

Přepněte na jiné zařízení (doporučeno mobilní) a ujistěte se, že jsou povolena oprávnění pro vaši kameru a mikrofon.

Problémy s prohlížečem

Zkuste jiný prohlížeč nebo vymažte mezipaměť a cookies před opětovným zahájením ověření. Podporované prohlížeče zahrnují Chrome, Firefox a Safari.

Problémy s připojením k síti

Přesuňte se na stabilní připojení nebo restartujte svůj router nebo zařízení, abyste se vyhnuli přerušením během ověřovacího procesu.

Problémy s kvalitou dokumentu

Ujistěte se, že je váš průkaz totožnosti dobře osvětlený, plně viditelný a bez odlesků. Vyhněte se odrazům a zajistěte, aby byly viditelné všechny okraje a jakákoli MRZ (strojově čitelná zóna).

Shrnutí požadavků

Krok	Co potřebujete
Podání formuláře	Formulář žádosti o ověření, přístupná e-mailová schránka.
Kontrola identity	Platný pas/občanský průkaz; zařízení s kamerou/mikrofonem; stabilní internet.
Změna adresy (pokud je relevantní)	Doklad o bydlišti ≤ 3 měsíce starý (JPG/PNG/PDF).

Potřebujete pomoc?

Pokud si nejste jisti nebo se zaseknete, prosím navštivte naše Centrum nápovědy nebo odpovězte na potvrzovací e-mail, který obdržíte po odeslání vaší žádosti. Pro obecné pokyny k řešení problémů si přečtěte Mám problémy s ověřením.