Pokud se přihlásíte z nového prohlížeče nebo zařízení, obdržíte e-mail s pokyny k jeho autorizaci. Pokud máte na svém účtu Bitpanda povoleno dvoufaktorové ověřování (2FA), budete muset nový prohlížeč nebo zařízení autorizovat pomocí 2FA. V opačném případě budete muset nový prohlížeč nebo zařízení autorizovat jednorázovým SMS kódem. Upozorňujeme, že jednorázový SMS kód obdržíte pouze v tomto případě, nikoli při přihlašování na zařízení nebo prohlížeč, do kterého jste se již dříve přihlásili.
Pokud máte potíže s přihlášením do svého účtu Bitpanda z nového prohlížeče, věnujte prosím pozornost následujícím bodům, které mohou vysvětlit, proč se v současné době setkáváte s technickými obtížemi:
- Vyhněte se mazání dat prohlížení/souborů cookie poté, co úspěšně potvrdíte svůj prohlížeč, jinak bude pro další přihlášení nutné nové ověření prohlížeče
- Nepoužívejte v prohlížeči režim soukromí/inkognito
- Ujistěte se, že vždy otevřete nejnovější e-mail a jednorázový SMS kód, který jste obdrželi od Bitpanda
- Deaktivujte jakékoli doplňky prohlížeče, které máte povoleny
- Nastavte prohlížeč, který právě používáte, jako výchozí prohlížeč
- Ujistěte se, že váš antivirový software, firewall nebo VPN neblokují váš nový prohlížeč
- Zjistěte, co můžete udělat pokud neobdržíte náš e-mail
- Zjistěte, co můžete udělat pokud neobdržíte jednorázový SMS kód
Tip: Při otevírání e-mailů od Bitpanda se ujistěte, že nepoužíváte režim „Pouze text“ ve svém e-mailovém klientu, jinak nemusí být odkazy klikatelné.
Pro jistotu jsme vám níže poskytli kroky k potvrzení nového prohlížeče nebo zařízení.
Nový prohlížeč přes Webovou aplikaci (desktop a mobilní)
- Přihlaste se do svého účtu Bitpanda
- Obdržíte e-mail s pokyny k autorizaci vašeho prohlížeče. Pokud máte na svém účtu Bitpanda povoleno dvoufaktorové ověřování (2FA), budete muset nový prohlížeč autorizovat pomocí 2FA. V opačném případě budete muset nový prohlížeč potvrdit jednorázovým SMS kódem
- Otevřete svou e-mailovou schránku a e-mail, který jste obdrželi od Bitpanda. Klikněte na Zpět na Bitpanda (ujistěte se, že vždy kliknete na nejnovější odkaz, pokud jste obdrželi několik e-mailů, ostatní již nebudou fungovat)
- Odkaz otevře webovou stránku Bitpanda v prohlížeči
- Znovu se přihlaste do svého účtu Bitpanda
- Zadejte aktuální 2FA kód zobrazený ve vaší autentizační aplikaci nebo jednorázový SMS kód, který jste obdrželi
Poznámka: Webová aplikace Bitpanda není plně podporována ve všech mobilních prohlížečích. Proto zvažte používání Webové aplikace pouze na vašem stolním PC nebo notebooku. Pokud chcete používat Bitpanda na svém mobilním zařízení, doporučujeme stáhnout naši aplikaci Bitpanda.
Tip: Pokud nemůžete otevřít odkaz v e-mailu, který jste obdrželi od Bitpanda, zkuste tento odkaz zkopírovat do schránky a vložit jej do vyhledávacího pole. Pokud to problém nevyřeší, zkuste tento proces zopakovat v jiném prohlížeči.
Nové zařízení (Android a iOS)
Pokud se vám nedaří přihlásit do Bitpanda přes jiný prohlížeč a vlastníte zařízení s Androidem nebo iOS, doporučujeme stáhnout naši aplikaci Bitpanda a postupovat podle těchto kroků:
- Stáhněte si aplikaci Bitpanda
- Přihlaste se do aplikace Bitpanda na svém mobilním zařízení se svým stávajícím účtem Bitpanda. Můžete používat jak Webovou aplikaci, tak Mobilní aplikaci s jedním účtem. Upozorňujeme, že je povolen pouze jeden účet Bitpanda na uživatele. Více se dozvíte o dvojitých účtech
- Protože jste se poprvé přihlásili na nové zařízení, obdržíte e-mail s pokyny k jeho autorizaci. Pokud máte na svém účtu Bitpanda povoleno dvoufaktorové ověřování (2FA), budete muset nové zařízení autorizovat pomocí 2FA. V opačném případě budete muset nové zařízení autorizovat jednorázovým SMS kódem
- Otevřete svou e-mailovou schránku na svém zařízení
- Otevřete e-mail, který jste obdrželi od Bitpanda, a klepněte na Zpět na Bitpanda (ujistěte se, že vždy klepnete na nejnovější odkaz, pokud jste obdrželi několik e-mailů, ostatní již nebudou fungovat)
- Klepnutím na odkaz budete přesměrováni do aplikace Bitpanda
- Znovu se přihlaste do svého účtu Bitpanda
- Zadejte aktuální 2FA kód zobrazený ve vaší autentizační aplikaci nebo jednorázový SMS kód, který jste obdrželi
- Jakmile úspěšně potvrdíte své nové zařízení, vytvořte si 4místný PIN pro zvýšení bezpečnosti