Tady v Bitpandě je bezpečnost naší nejvyšší prioritou, a proto transakce někdy kontrolujeme ručně.
Při bankovním převodu budeš muset nejprve potvrdit, že použitý účet je veden na tvé jméno:
Poznámka: Pokud je status tvého vkladu nebo výběru Manuální schválení, měl(a) bys už od nás mít v e-mailu specifické instrukce a informace, jak postupovat dál.
Pokud u statusu tvého vkladu nebo výběru svítí Manuální schválení, neměj obavy. Je to standardní postup. Tento návod ti vysvětlí, co musíš udělat, co se bude dít dál a proč může dojít ke zrušení transakce.
Tvoje transakce může vyžadovat manuální schválení z následujících důvodů:
- Tvoje osobní údaje u banky se neshodují s údaji vedenými u Bitpandy (např. společný účet, chybějící druhé jméno, změna příjmení po svatbě atd.).
- Pokoušíš se převést peníze ze svého firemního účtu. V takovém případě nás prosím kontaktuj předem.
- Bankovní účet, který zadáváš, už je používán u jiného účtu na Bitpandě. Vezmi prosím na vědomí, že Bitpanda nepovoluje více účtů na jednu osobu. Pokud si nejsi jistý/á, zda se tě to týká, kontaktuj nás prosím.
- K tomu může dojít u větších transakcí, transakcí s nově přidanými aktivy, u nových funkcí nebo v rámci jiných individuálních kontrol.
Co dělat?
Pokud jsme tě požádali o fotku, podívej se prosím na níže uvedené pokyny.
Klikni na platební metodu, kterou jsi u transakce použil(a):
Kreditní karta (Mastercard, Visa)
Pošli nám prosím fotku své kreditní karty vedle stejného typu dokladu totožnosti, který jsi použil(a) při ověřování svého účtu (občanský průkaz nebo cestovní pas).
Z bezpečnostních důvodů prosím zakryj prvních 12 číslic z čísla karty, aby byly vidět pouze poslední 4 číslice. Pamatuj také, že tvé jméno musí být na kartě viditelné a musí odpovídat údajům, se kterými ses registroval(a) na Bitpandě.
Poznámka: Nemůžeme přijímat skeny. Také se prosím ujisti, že jsou všechny informace na fotce jasně čitelné.
Krok 1
Vezmi si kousek papíru.
Krok 2
Připrav si stejný typ dokladu totožnosti, který jsi použil(a) při ověřování svého účtu (občanský průkaz nebo cestovní pas).
Poznámka: Můžeme přijmout pouze ten doklad totožnosti (včetně jeho obnovených verzí), který byl původně použit k ověření tvého účtu.
Krok 3
Vezmi si svou kreditní kartu.
Krok 4
Polož svůj doklad totožnosti vedle kreditní karty na ten kousek papíru.
Poznámka: Z bezpečnostních důvodů prosím zakryj prvních 12 číslic z čísla karty, aby byly vidět pouze poslední 4 číslice. Tyto poslední 4 číslice musí být viditelné v každém případě.
Krok 5
Vyfoť svůj občanský průkaz nebo pas položený vedle kreditní karty.
Poznámka: Znovu prosím zkontroluj, zda je na kartě vidět tvé jméno a zda odpovídá údajům, se kterými ses registroval(a) na Bitpandě.
Krok 6
Pošli nám fotku přes náš kontaktní formulář a do příslušného pole zadej svou registrovanou e-mailovou adresu.
Vyvaruj se častých chyb
Vezmi prosím na vědomí, že nemůžeme přijmout následující:
- Skeny
- Upravované obrázky
- Kopie
- Snímky obrazovky (screenshoty)
- Vytištěné poznámky
- Oříznuté nebo neúplné doklady
- Tmavé, přeexponované, rozmazané snímky nebo snímky v nízkém rozlišení
Posílej proto prosím dokumenty pouze tak, jak je popsáno výše. Děkujeme.
Bankovní převod, SOFORT, GIROPAY/EPS
Pošli nám prosím následující informace přes náš kontaktní formulář a do příslušného pole zadej svou registrovanou e-mailovou adresu:
- Fotku své bankovní karty vedle stejného typu dokladu totožnosti, který jsi použil(a) při ověřování svého účtu (občanský průkaz nebo cestovní pas), NEBO
- Export výpisu z účtu v PDF, kde bude vidět referenční číslo (zpráva pro příjemce), IBAN, ze kterého peníze odešly, odeslaná částka a čas odeslání.
Poznámka: Vezmi prosím na vědomí, že IBAN a tvé jméno musí být na kartě viditelné a musí odpovídat údajům, se kterými ses registroval(a) na Bitpandě. Pokud na tvé bankovní kartě IBAN nebo jméno chybí, můžeme místo ní přijmout výpis z účtu.
Poznámka: Všechny podrobnosti o bankovním převodu prosím uveď také v textové podobě přímo do e-mailu.
Krok 1
Vezmi si list papíru.
Krok 2
Připrav si stejný typ dokladu totožnosti, který jsi použil(a) při ověřování svého účtu (občanský průkaz nebo cestovní pas).
Poznámka: Můžeme přijmout pouze ten doklad totožnosti (včetně jeho obnovených verzí), který byl původně použit k ověření tvého účtu.
Krok 3
Vezmi si svou bankovní kartu.
Krok 4
Polož svůj doklad totožnosti vedle bankovní karty na ten list papíru.
Poznámka: Vezmi prosím na vědomí, že IBAN a tvé jméno musí být na bankovní kartě viditelné a musí odpovídat údajům, se kterými ses registroval(a) na Bitpandě.
Alternativa
Případně můžeš k e-mailu přiložit export výpisu z účtu v PDF, kde bude vidět referenční číslo (zpráva pro příjemce), IBAN, ze kterého peníze odešly, odeslaná částka a čas odeslání. Všechny podrobnosti o převodu prosím uveď také v textové podobě přímo do e-mailu.
Teď nám všechny informace pošli přímo ze své registrované e-mailové adresy pomocí našeho kontaktního formuláře.
Doplňující informace pro Apple Pay
Když provedeš vklad přes Apple Pay, vytvoří se virtuální karta s jiným číslem kreditní karty. Abychom mohli tvůj vklad schválit, potřebujeme jak fyzickou kartu, tak snímek obrazovky s nastavením Apple Pay pro tuto kartu, kde budeme moci ověřit, že fyzická karta je propojená s digitální kartou použitou pro tvůj vklad přes Apple Pay.
Kromě výše uvedených informací nám prosím pošli i tyto údaje:
- Otevři na iPhonu aplikaci „Wallet“ a klikni na fyzickou kartu, která byla pro vklad použita.
- V pravém horním rohu pak najdeš tři tečky, kde si pod položkou „Číslo karty“ můžeš zobrazit obě své karty.
- Udělej snímek této obrazovky, na kterém uvidíme tvé jméno a poslední čtyři číslice obou karet.
Vyvaruj se častých chyb
Vezmi prosím na vědomí, že nemůžeme přijmout následující:
- Skeny
- Upravované obrázky
- Kopie
- Snímky obrazovky (screenshoty)
- Vytištěné poznámky
- Oříznuté nebo neúplné doklady
- Tmavé, přeexponované, rozmazané snímky nebo snímky v nízkém rozlišení
Posílej proto prosím dokumenty pouze tak, jak je popsáno výše. Děkujeme.
NETELLER
Pošli nám prosím fotku svého přihlášeného účtu Neteller a vedle něj stejný typ dokladu totožnosti, který jsi použil(a) při ověřování svého účtu (občanský průkaz nebo cestovní pas).
Upozorňujeme, že na tvém účtu i na dokladu totožnosti musí být viditelné tvé Neteller ID a jméno, které musí odpovídat údajům, se kterými ses registroval(a) na Bitpandě.
Vyvaruj se častých chyb
Nemůžeme přijmout:
- Skeny
- Upravované obrázky
- Kopie
- Snímky obrazovky (screenshoty)
-
Vytištěné poznámky
- Oříznuté nebo neúplné doklady
- Tmavé, přeexponované, rozmazané snímky nebo snímky v nízkém rozlišení
Skrill
Pošli nám prosím fotku svého přihlášeného účtu Skrill a vedle něj stejný typ dokladu totožnosti, který jsi použil(a) při ověřování svého účtu (občanský průkaz nebo cestovní pas).
Upozorňujeme, že na tvém účtu i na dokladu totožnosti musí být viditelné tvé Skrill ID a jméno, které musí odpovídat údajům, se kterými ses registroval(a) na Bitpandě.
Vyvaruj se častých chyb
Nemůžeme přijmout:
- Skeny
- Upravované obrázky
- Kopie
- Snímky obrazovky (screenshoty)
- Vytištěné poznámky
- Oříznuté nebo neúplné doklady
- Tmavé, přeexponované, rozmazané snímky nebo snímky v nízkém rozlišení
Proč může být transakce po přezkoumání zrušena
Nejčastější důvody ke zrušení +
Pokud náš tým nemůže během manuálního přezkoumání ověřit bezpečnost nebo legitimitu transakce, transakce bude zrušena.
1. Účty třetích stran nebo společné bankovní účty
Bitpanda nepřijímá vklady z bankovních účtů ani výběry na bankovní účty, které nepatří výhradně tobě.
Důvod: Pokud se jméno na bankovním účtu liší od tvého ověřeného jména na Bitpandě (nebo pokud jde o společný účet, kde nejsi jasně uveden(a) jako primární vlastník), transakce bude zrušena kvůli prevenci podvodů a praní špinavých peněz.
2. Firemní nebo podnikatelské účty
Vklady odeslané z podnikatelského nebo firemního účtu na osobní účet Bitpanda nejsou povoleny.
Důvod: Právní a daňové předpisy vyžadují přísné oddělení firemních a osobních prostředků. Pokud potřebuješ obchodovat s firemními prostředky, musíš si zažádat o speciální účet Bitpanda Business.
3. Chybějící nebo nedostatečné doklady
Pokud neodpovíš na náš e-mail ohledně manuálního přezkoumání v určitém časovém okně (obvykle do 7 dnů), nebo pokud jsou poskytnuté dokumenty neúplné, nečitelné nebo oříznuté, kontrolu nelze dokončit.
Důvod: Náš compliance tým nemůže ze zákona uvolnit prostředky bez čitelných, neupravovaných dokumentů.
4. Neshoda v platebních profilech (např. PayPal, kreditní karty)
Pokud vkládáš peníze přes metodu jako PayPal, e-mailová adresa na tvém účtu PayPal se musí přesně shodovat s tvým e-mailem na Bitpandě. Pokud používáš kreditní kartu, jméno vyražené na kartě musí odpovídat tvému dokladu totožnosti.
Důvod: Nesrovnalosti ukazují na možné neoprávněné použití účtu, což vede k automatickému bezpečnostnímu zrušení.
5. Nevyřízená žádost o „Prokázání původu finančních prostředků“ (PoF)
Pokud tvá transakce překročila regulační limit, který vyžaduje prokázání původu tvého majetku, a ty nedodáš dostatečnou finanční dokumentaci (např. daňová přiznání nebo výplatní pásky), transakce bude zrušena.
Co se stane, když je moje transakce zrušena? +
Vklady: Pokud je vklad zrušen, peníze se bezpečně vrátí zpět na svůj původní zdroj. V historii transakcí uvidíš položku Vratka (Refund). V závislosti na tvé bance nebo poskytovateli platebních služeb může trvat 3 až 5 pracovních dnů, než se prostředky znovu objeví na tvém bankovním účtu.
Výběry: Pokud je výběr zrušen, fiat prostředky se okamžitě vrátí do tvé fiat peněženky na Bitpandě a ty můžeš transakci bezpečně spustit znovu s použitím schválené, ověřené platební metody.