Ich habe Kryptowährungen an meine Bitpanda Wallet gesendet aber nicht erhalten

Einzahlungen von Kryptowährungen an deine Bitpanda Wallet werden automatisch gutgeschrieben.

Mindesteinzahlungen und Transaktionsgebühren

Hinweis: Bitte beachte die Richtlinien für Mindesteinzahlungen. Einzahlungen unter dem Mindesteinzahlung Limit gehen leider verloren und können nicht rückerstattet werden. Denke außerdem daran, dass wenn du andere Kryptowährungen oder Assets von einer anderen Adresse sendest, sind auch diese Coins verloren.

Deine derzeitige Einzahlungsadresse

Bitte überprüfe immer vor einer Kryptowährung Transaktion zuerst die derzeitige Einzahlungsadresse in deiner Wallet. Es ist nur möglich dir Kryptowährungen auf dein Konto gut zu schreiben, wenn du die in deiner Bitpanda Wallet angegebene Adresse verwendest.

Transaktionsstatus im Blockchain Explorer

Du kannst über einen Blockchain Explorer überprüfen ob eine Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde. Wenn die Transaktion vom Netzwerk gelistet und als bestätigt angezeigt wird, war sie erfolgreich. Sobald die Transaktion mindestens einmal bestätigt wurde, war sie erfolgreich und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Im Blockchain Explorer kannst du nach der Transaktions ID (Hash), welche als Identifikation für eine bestimmte Transaktion dient, suchen. Diese kann ebenfalls in der Wallet von welcher aus gesendet wurde gefunden werden. Um eine Transaktion zu überprüfen, kannst du zusätzlich nach einer bestimmten Wallet Adresse im Blockchain Explorer suchen, in diesem Fall, deine Bitpanda Einzahlungsadresse. So werden alle ein- und ausgehenden Transaktionen von dieser Adresse angezeigt.

Falls keine Transaktion stattgefunden hat, kontaktiere bitte den Wallet oder Exchange Support von wo du versucht hast die Coins zu senden, und frage nach warum die Auszahlung nicht gesendet wurde.

Transaktionsstatus

Sieh dir an welchen Status eine Transaktion haben kann.

Bitpanda Wallet Status überprüfen

Schau dir unsere Status Seite an, um zu sehen ob eine Wallet funktioniert.

Kryptowährungen einzahlen

Lerne mehr darüber wie man Kryptowährungen einzahlt und finde Coin-spezifische Informationen welche beim Einzahlen auf die Bitpanda Wallet beachtet werden müssen.

Ethereum und Transaktionen ohne Gas

Wenn du ERC20-Token oder Ethereum an deine Bitpanda Wallet sendest aber die Coins nicht in der Bitpanda Wallet aufscheinen, öffne den Blockchain Explorer und suche nach einer Fehlermeldung.

Falls die Fehlermeldung “Out of gas” (kein Gas) aufscheint, heißt dies, dass mehr Gas benötigt wurde als das Limit vorgab, und daher die Einzahlung fehlschlug. Dies wird nicht von uns, sondern von der Wallet von welcher aus gesendet wird, vorgeschrieben. Wenn das Limit zu niedrig ist, wird die Transaktion abgelehnt.

In diesem Fall befinden sich die Ethereum (ETH) noch auf der Adresse von der du versucht hast sie zu senden (minus der Gebühren die bis jetzt verrechnet wurden). Du kannst dies selbstständig im zuvor genannten Blockchain Explorer überprüfen. Sollte der Wert jedoch nicht korrekt sein, kontaktiere bitte den Support der jeweiligen Wallet oder den Exchange von wo aus du versucht hast zu senden.

Setzte beim erneuten Sendeversuch das “Gas Limit” auf 50.000. Dies sind die maximalen Gas-Einheiten die du bezahlen wirst.

Fehlende Referenz (z.B. Destination Tag, Memo und Message)

Hinweis: Falls du eine Kryptowährung an deine Bitpanda Wallet gesendet aber keine zusätzliche Informationen (z.B. Destination Tag, Memo und Message) angegeben hast, sind die Coins verloren und der Betrag kann deinem Konto nicht gutgeschrieben werden. Bitte achte darauf, die zusätzlichen Informationen für zukünftige Einzahlungen immer beizufügen, da sonst die Coins verloren gehen.

Schreibe uns

Falls jedoch eine vom Netzwerk bestätigte Transaktion nicht deiner Bitpanda Wallet gutgeschrieben wurde, dann schreibe uns bitte und wir werden dir helfen das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Tipp: Zur Beschleunigung dieses Verfahrens empfiehlt es sich uns die Transaktions-ID (Hash), die Empfängeradresse (deine Bitpanda Einzahlungsadresse), den Namen der Kryptowährung, die Menge und den ungefähren Zeitpunkt der Transaktion mitzuteilen.

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