In einigen Fällen, wenn eine Transaktion nicht wie erwartet auf der Plattform erscheint oder sich dein Kontostand nach einer Aktion nicht korrekt aktualisiert, kann es sich um einen einfachen Anzeige-Fehler handeln.
Anzeigeprobleme auf der Plattform können verschiedene Ursachen haben, darunter Verbindungsprobleme, Cache und Cookies oder Inkompatibilitäten mit dem Browser.
Deshalb empfehlen wir dir, vor der Kontaktaufnahme mit dem Support, die folgenden Schritte zu befolgen, um solche temporären Fehler zu beheben:
- Überprüfe deine Internetverbindung
- Aktualisiere dein Gerät oder die App
- Führe ein Hard-Refresh des Browser-Tabs durch
- Leere den Cache und lösche die Cookies
- Starte dein Gerät neu
Unten findest du eine detaillierte Anleitung zu jedem Schritt, um das Problem zu beheben.
1. Überprüfe deine Internetverbindung
Überprüfe zuerst deine Internetverbindung:
- Stelle sicher, dass dein Gerät nicht im Flugmodus ist
- Überprüfe deine WLAN- oder mobile Datenverbindung
- Starte deinen Modem/Router bei Bedarf neu
Die Plattform benötigt eine stabile Internetverbindung, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Vergewissere dich, dass keine Unterbrechungen im Netzwerk vorliegen, bevor du eine Aktion durchführst.
2. Aktualisiere dein Gerät oder die App
Stelle sicher, dass sowohl die App als auch dein Gerät auf dem neuesten Stand sind.
Grund
Um eine optimale Leistung und Sicherheit zu gewährleisten, ist es wichtig, dein Gerät regelmäßig auf die neueste Systemversion zu aktualisieren.
Was ist zu tun?
Öffne die Systemeinstellungen, gehe zu „Software-Update“ und prüfe, ob Updates verfügbar sind.
Grund
Mit der neuesten Version der Bitpanda App hast du Zugriff auf alle aktuellen Funktionen, Fehlerbehebungen und Sicherheitsupdates.
Was ist zu tun?
Öffne den App Store (Google Play Store für Android oder App Store für iOS).
- Suche im Suchfeld nach „Bitpanda“ und wähle die App aus.
- Wenn ein Update verfügbar ist, erscheint ein Button mit der Aufschrift „Aktualisieren“.
- Klicke darauf und folge den Anweisungen. Wenn kein Button erscheint, ist die App bereits aktuell.
Regelmäßige Updates verbessern die Sicherheit, führen neue Funktionen ein und steigern die Performance. Daher empfehlen wir, die automatische Aktualisierung zu aktivieren.
Tipp: Um nicht manuell nach Updates suchen zu müssen, kannst du automatische Updates für Bitpanda in deinem App-Store aktivieren.
3. Führe ein Hard-Refresh des Browser-Tabs durch
Führe einen sogenannten „Hard Refresh“ des Browser-Tabs durch, indem du je nach Betriebssystem folgende Tastenkombination verwendest:
- Windows: Strg + F5
- Mac/Apple: Apfel + R oder Command + R
- Linux: F5
Wenn das Problem weiterhin besteht, schließe den Browser vollständig und öffne ihn erneut.
4. Leere den Cache und lösche die Cookies
Wenn das Problem weiterhin besteht, leere den Cache und lösche die Cookies wie folgt:
Was ist zu tun?
Öffne die Telefoneinstellungen → „Apps“ → Bitpanda → „Speicher“ → „Cache leeren“.
Was ist zu tun?
Es ist nicht möglich, den Cache direkt zu leeren. Du kannst jedoch die App deinstallieren und neu installieren, um denselben Effekt zu erzielen.
Was ist zu tun?
Chrome:
Klicke auf die drei Punkte oben rechts → „Weitere Tools“ → „Browserdaten löschen“ → wähle „Cookies und andere Websitedaten“ sowie „Bilder und Dateien im Cache“ → klicke auf „Daten löschen“.
Firefox:
Klicke auf die drei Linien oben rechts → „Chronik“ → „Neueste Chronik löschen“ → wähle „Cookies“, „Cache“ und weitere gewünschte Daten → klicke auf „OK“.
Safari:
Klicke in der oberen Leiste auf „Verlauf“ → „Verlauf löschen“ → wähle „gesamter Verlauf“ und bestätige. Hinweis: Auf Mobilgeräten können die Schritte leicht abweichen.
Danach schließe den Browser und versuche es erneut. Teste ggf. auch andere Browser oder Geräte.
5. Starte dein Gerät neu
Wenn das Problem weiterhin besteht, schließe alle Tabs bzw. die App vollständig und starte dein Gerät neu.
Kontaktiere den Bitpanda-Support, wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn du alle Schritte befolgt hast und das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unser Support-Team.
Gib an, welche Browser/Apps (mit Version), Geräte (Modell, OS) du verwendet hast. Wenn möglich, sende einen Screenshot mit.
Je mehr Informationen du uns zur Verfügung stellst, desto schneller können wir helfen.
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