Was muss ich tun, wenn meine Fiat Ein- bzw. Auszahlung nicht abgeschlossen wird?

Wir haben deine Anfrage für eine Fiat-Transaktion erhalten.

Möglicherweise musst du die Transaktion durch Anklicken des Bestätigungslinks in der von uns an dich gesendeten E-Mail bestätigen. (Du hast keine E-Mail erhalten?)

Grund

Dieser Status wird angezeigt, sobald du deine Einzahlung oder Auszahlung mit der von uns gesendeten Bestätigungs-E-Mail bestätigt hast und wir mit der Abwicklung deiner Transaktion begonnen haben.

Was ist zu tun?

Die Bearbeitung von Banküberweisungen dauert in der Regel bis zu 3 Werktage.
Wenn sich der Transaktionsstatus nach drei Tagen nicht geändert hat, kontaktiere uns bitte.
Wenn du keine E-Mail erhalten hast, lies bitte diesen Artikel.

Grund

Entweder hast du den Fiat-Einzahlungsvorgang nicht korrekt abgeschlossen oder wir warten auf eine Bestätigung von deinem gewählten Zahlungsanbieter.

Was ist zu tun?

• Wenn die Option Einzahlung abschließen noch verfügbar ist, schließe bitte die Einzahlung ab.
• Wenn die Option nicht mehr verfügbar ist, ändert sich der Transaktionsstatus der Fiat-Einzahlung automatisch auf Storniert. In diesem Fall musst du eine neue Einzahlung veranlassen.

Deine Transaktion wurde erfolgreich abgeschlossen.

• Wenn du bei deiner Fiat-Auszahlung von Bitpanda den falschen registrierten Namen oder Empfängernamen eingegeben hast und der Status "Abgeschlossen" anzeigt, kontaktiere bitte deine Bank, um den Erhalt der Transaktion zu bestätigen.
• Solltest du nach drei Werktagen noch keine Transaktion erhalten haben, kontaktiere uns bitte, nachdem du dich bei deiner Bank erkundigt hast.

• Du hast die Transaktion abgebrochen
• Du hast den Vorgang der Fiat-Transaktion nicht korrekt oder nicht rechtzeitig abgeschlossen
• Deine Transaktion wurde zurückerstattet
• Deine Kreditkarte wurde abgelehnt
• Ein technischer Fehler beim Zahlungsanbieter
• Der Status der jeweiligen Fiat-Wallet oder des Dienstes war zum Zeitpunkt deines Transaktionsversuchs nicht betriebsbereit

Wenn dein Konto trotz einer abgebrochenen Fiat-Ein- oder -Auszahlung belastet wurde, schick uns bitte ein Foto deines Kontoauszugs mit den Überweisungsdaten.

Bitte sende uns zusätzlich die Überweisungsdaten als PDF-Export und als Teil des E-Mail-Textes. Wenn du die Daten als Text in die E-Mail einfügst, wird die Bearbeitungszeit deiner Anfrage erheblich beschleunigt.

Deine Fiat-Transaktion wurde dort zurückerstattet, von wo du versucht hast, die Transaktion durchzuführen. In diesem Fall wirst du zwei Einträge sehen:

• Die abgebrochene Fiat-Transaktion mit dem Status Storniert
• Ein Eintrag mit dem Vermerk Rückerstattung, der die verwendete Fiat-Währung sowie den erstatteten Betrag anzeigt

Je nach gewähltem Zahlungsanbieter kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung bei dir ankommt.

Was ist zu tun?

Wenn du die Rückerstattung noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an deinen Zahlungsanbieter.

Hinweis: Banküberweisungen können bis zu drei Werktage dauern. Bitte beachte, dass Samstag, Sonntag und Feiertage für Banken nicht als Werktage zählen.

• Die persönlichen Daten deiner Bank und die Daten von Bitpanda stimmen nicht überein (z. B. gemeinsames Konto, fehlender zweiter Name, Namensänderung nach Heirat usw.).
• Du versuchst, Geld von deinem Firmenkonto zu überweisen. In diesem Fall kontaktiere uns bitte im Voraus.
• Das Bankkonto ist bereits mit einem anderen Bitpanda Konto verbunden. Bitte beachte, dass Bitpanda nicht mehrere Konten für dieselbe Person erlaubt. Wenn du dir unsicher bist, ob dies auf dich zutrifft, kontaktiere uns bitte.
• Größere Transaktionen, Transaktionen von kürzlich hinzugefügten Assets, neue Funktionen oder andere individuelle Prüfungen.

Wenn der Status deiner Ein- oder Auszahlung auf Manuelle Genehmigung steht, solltest du bereits eine E-Mail von uns erhalten haben, in der wir dich über das weitere Vorgehen informieren. Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, lies bitte diesen Artikel.