Wie können wir dir heute helfen?
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Bitpanda akzeptiert Ausweisdokumente aus über 80 Ländern in Europa und darüber hinaus. Überprüfe in der Liste , ob dein Dokument unterstützt wird.
Leider können wir nichts tun, um deine Verifizierung abzuschließen, wenn unsere Verifizierungsdienste deinen Account nicht verifizieren konnten.
Gemäß einer EU-Richtlinie (AML5), die am 10. Januar 2020 in Kraft getreten is, sind unsere Nutzer verpflichtet, ihr Bitpanda Konto zu verifizieren.
Erfahre hier mehr darüber.
Du kannst die 2FA deines Bitpanda Kontos mit deinem Wiederherstellungscode zurücksetzen. Folge einfach diesen Schritten:
- Öffne deine 2FA App auf deinem Smartphone
- Tippe auf die Option um einen neuen 2FA Code hinzuzufügen
- Gib deinen Bitpanda 2FA Wiederherstellungscode ein
Wenn dein Bitpanda 2FA-Eintrag nicht funktioniert, versuche, die Zeit in den App-Einstellungen zu synchronisieren.
Deine 2FA wird zu deiner App hinzugefügt und funktioniert wie zuvor. Du kannst deinen 2FA-Wiederherstellungscode mehrmals verwenden.
Bitte beachte, dass nach dem Zurücksetzen der 2FA Auszahlungen aus Sicherheitsgründen für 48 Stunden eingeschränkt sind. Wenn du deine 2FA mit dem Wiederherstellungscode zurücksetzt, gilt diese Einschränkung nicht.
Wenn du deine registrierte Telefonnummer selbst aktualisieren möchtest, kannst du das hier in deinen Profileinstellungen tun. Bitte stelle sicher, dass deine App auf dem neuesten Stand ist, damit du diese Änderungen vornehmen kannst.
Wird deine Nummer bereits benutzt?
Wenn deine Telefonnummer bereits mit einem anderen Konto verknüpft ist, musst du dir keine Sorgen machen. Gib uns einfach über das untenstehende Formular Bescheid, und wir werden dir bei der Lösung des Problems helfen.
Wenn du deine registrierte E-Mail-Adresse selbst aktualisieren möchtest, kannst du das in deinen Profileinstellungen tun. Bitte stelle sicher, dass deine App auf dem neuesten Stand ist, damit du diese Änderungen vornehmen kannst.
Falls du weitere Fragen oder Probleme hast, fülle bitte das untenstehende Formular aus:
Wenn du beim Login die Fehlermeldung "Konto ist inaktiv" erhältst, gib uns bitte Bescheid. Wir werden dann versuchen, so schnell wie möglich eine Lösung finden.
Wir deaktivieren Konten, um die Sicherheit unserer Nutzer und uns selbst zu gewährleisten.
Wir deaktivieren Konten, um die Sicherheit unserer Nutzer und uns selbst zu gewährleisten. Dies kann z.B. passieren, wenn du ein zweites Konto bei uns erstellt hast, was nicht erlaubt ist. Mehr Informationen zu Doppelkonten und warum du diese Fehlermeldung siehst, findest du in Abschnitt 5.1 unserer AGB.
Bitte beachte, dass du aus rechtlichen Gründen nicht über die Kontodeaktivierung benachrichtigt wirst. Bitpanda behält sich auch das Recht vor, in Fällen wie in Abschnitt 11.2 unserer AGB beschrieben, Konten ohne weitere Benachrichtigung zu blockieren und/oder zu sperren und/oder zu schließen.
Hinweis: Falls du bereits ein zweites Konto erstellt hast, kontaktiere uns mit deiner registrierten E-Mail-Adresse über unser Kontaktformular. Wähle einfach “Doppelkonten” anstelle von “Login und 2FA” als Betreff aus und lass uns wissen, welche E-Mail-Adresse und Telefonnummer du künftig für dein Bitpanda Konto verwenden möchtest.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
- Was kann ich tun, wenn auf meinem Bitpanda Konto verdächtige Aktivitäten auftreten?
- Wie kann ich meinen Bitpanda Account sichern?
- Wie erkennt man Online-Betrug?
- Wie kann ich alle verbundenen Geräte ausloggen?
Um deinen Account einzufrieren, folge bitte diesen Schritten:
- Wähle auf dem Login Screen Passwort vergessen?
- Gib deine, bei Bitpanda registrierte, E-Mail-Adresse ein und klicke auf Passwort zurücksetzen
- Klicke in der E-Mail die du von uns erhältst auf Account Sperren
- Kontaktiere uns bezüglich der Deaktivierung deines Accounts und der Begründung. Wir werden dir helfen die bestmögliche Lösung für eine schnelle und sichere Reaktivierung deines Accounts zu finden
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Darüber hinaus kannst du auf unserer Statusseite sehen, ob derzeit Störungen vorliegen. Um über Updates benachrichtigt zu werden, klicke auf unserer Statusseite bitte auf Subscribe to updates.
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Hinweis: Falls du eine Kryptowährung an deine Bitpanda Wallet gesendet aber keine zusätzliche Informationen (z.B. Destination Tag, Memo und Message) angegeben hast, sind die Coins verloren und der Betrag kann deinem Konto nicht gutgeschrieben werden. Bitte achte darauf, die zusätzlichen Informationen für zukünftige Einzahlungen immer beizufügen, da sonst die Coins verloren gehen.
Darüber hinaus kannst du auf unserer Statusseite sehen, ob derzeit Störungen vorliegen. Um über Updates benachrichtigt zu werden, klicke auf unserer Statusseite bitte auf Subscribe to updates.
Aus Sicherheitsgründen musst du möglicherweise 1-2 Werktage warten, bevor du deine Assets nach einer kürzlich getätigten Fiat-Einzahlung auszahlen kannst. Bitpanda stellt dir den eingezahlten Betrag sofort zur Verfügung, jedoch benötigen Banken etwas Zeit, um die Transaktion abzuschließen.
Bitte sieh dir die Erklärungen zum jeweiligen Status an, den eine Ein- bzw. Auszahlung einer Kryptowährung auf deiner Bitpanda Wallet haben kann. Du kannst den Status auch in deinem Verlauf sehen.
Falls eine von dir getätigte Kryptowährungs-Einzahlung gar nicht angezeigt wird, sieh dir an was du tun kannst.
Nach vollständiger Verifizierung besteht ein Limit von 2.500 EUR für Einzahlungen mit den Online-Zahlungsmethoden EPS/GIROPAY und SOFORT, das aufgehoben wird, sobald eine Verifizierungseinzahlung erfolgreich abgeschlossen ist.
Die Verifizierungseinzahlung muss per Banküberweisung (SEPA), SOFORT oder GIROPAY/EPS erfolgen. Der Betrag der Verifizierungseinzahlung kann zwischen 25 EUR und 2.500 EUR liegen.
Die Aufhebung des Limits geschieht automatisch, sobald wir das Geld dieser Einzahlung auf unserem Bankkonto erhalten. Danach kannst du die vollen Limits nutzen.
Dies kann zwei bis drei Werktage dauern.
Per Banküberweisung können jedoch bereits direkt nach der vollständigen Verifizierung höhere Beträge eingezahlt werden, und diese gelten auch als Verifizierungseinzahlung.
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Um die Herkunft deiner Mittel nachzuweisen, kannst du uns unter anderem folgende Dokumente zusenden:
- Lohn-, Gehalts-, Pensionszettel (nicht älter als sechs Monate) sowie ein aktueller Einkommenssteuerbescheid. Auf allen Dokumenten müssen alle IBANs, Firmennamen und dein bei Bitpanda registrierter Name eindeutig sichtbar sein. Zusätzlich benötigen wir einen Kontoauszug, auf dem der Zahlungseingang ersichtlich ist
- Nachweis über den Verkauf von Liegenschaften oder anderen Besitztümern. Inklusive notariell beglaubigter Verträge, Kontoauszug (mit sichtbarem Kontostand und Zahlungseingang) und Überweisungsbeleg mit Sender- sowie Empfänger-IBAN, Namen und Datum der Überweisung
- Nachweis über Erträge aus Investitionen (z.B. Kunstwerke, Sammlerstücke) wie Verträge und Zahlungsbelege, auf denen Informationen zum Käufer und Verkäufer hervorgehen
- Darlehensvertrag in Kombination mit einem Kontoauszug, aus dem die Transaktion hervorgeht
- Nachweis über Erträge aus Kapitalvermögen oder Unternehmensbeteiligungen (z.B. Kontoauszug, Ausschüttungsverträge, Dividendenbeschluss und aktueller Kontostand)
- Nachweis über den Verkauf von Unternehmensbeteiligungen
- Nachweis über Erträge aus Vermietung und Verpachtung (z.B. Mietvertrag zum Zeitpunkt der Unterschrift und Überweisungsbeleg des letzten Mieteingangs)
- Notarieller Nachweis von einem staatlich anerkannten Notar einer Erbschaft oder Schenkung
Hinweis: Wir benötigen eins der oben genannten Dokumente für den Mittelherkunftsnachweis und zusätzliche Überweisungsbelege, die alle Fiat-Transaktionen mit allen dazugehörigen IBANs darstellen. Bitte beachte, dass die Erbringung eines Mittelherkunftsnachweises durch das kumulative Tradingvolumen und nicht einzelne Transaktionen ausgelöst wird. Aus diesem Grund bitten wir dich einen Mittelherkunftsnachweise für die höchstmögliche Summe zur Verfügung zu stellen.
Um die Herkunft deiner Mittel nachzuweisen, kannst du uns unter anderem folgende Dokumente zusenden:
- Lohn-, Gehalts-, Pensionszettel (nicht älter als sechs Monate) sowie ein aktueller Einkommenssteuerbescheid. Auf allen Dokumenten müssen alle IBANs, Firmennamen und dein bei Bitpanda registrierter Name eindeutig sichtbar sein. Zusätzlich benötigen wir einen Kontoauszug, auf dem der Zahlungseingang ersichtlich ist
- Nachweis über den Verkauf von Liegenschaften oder anderen Besitztümern. Inklusive notariell beglaubigter Verträge, Kontoauszug (mit sichtbarem Kontostand und Zahlungseingang) und Überweisungsbeleg mit Sender- sowie Empfänger-IBAN, Namen und Datum der Überweisung
- Nachweis über Erträge aus Investitionen (z.B. Kunstwerke, Sammlerstücke) wie Verträge und Zahlungsbelege, auf denen Informationen zum Käufer und Verkäufer hervorgehen
- Darlehensvertrag in Kombination mit einem Kontoauszug, aus dem die Transaktion hervorgeht
- Nachweis über Erträge aus Kapitalvermögen oder Unternehmensbeteiligungen (z.B. Kontoauszug, Ausschüttungsverträge, Dividendenbeschluss und aktueller Kontostand)
- Nachweis über den Verkauf von Unternehmensbeteiligungen
- Nachweis über Erträge aus Vermietung und Verpachtung (z.B. Mietvertrag zum Zeitpunkt der Unterschrift und Überweisungsbeleg des letzten Mieteingangs)
- Notarieller Nachweis von einem staatlich anerkannten Notar einer Erbschaft oder Schenkung
Hinweis: Wir benötigen eins der oben genannten Dokumente für den Mittelherkunftsnachweis und zusätzliche Überweisungsbelege, die alle Fiat-Transaktionen mit allen dazugehörigen IBANs darstellen. Bitte beachte, dass die Erbringung eines Mittelherkunftsnachweises durch das kumulative Tradingvolumen und nicht einzelne Transaktionen ausgelöst wird. Aus diesem Grund bitten wir dich einen Mittelherkunftsnachweise für die höchstmögliche Summe zur Verfügung zu stellen.
Hinweis: Solltest du bei deiner Fiat-Einzahlung auf Probleme stoßen, befolge bitte diese Anweisungen.
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Nach vollständiger Verifizierung besteht ein Limit von 2.500 EUR für Einzahlungen mit den Online-Zahlungsmethoden EPS/GIROPAY und SOFORT, das aufgehoben wird, sobald eine Verifizierungseinzahlung erfolgreich abgeschlossen ist.
Die Verifizierungseinzahlung muss per Banküberweisung (SEPA), SOFORT oder GIROPAY/EPS erfolgen. Der Betrag der Verifizierungseinzahlung kann zwischen 25 EUR und 2.500 EUR liegen.
Die Aufhebung des Limits geschieht automatisch, sobald wir das Geld dieser Einzahlung auf unserem Bankkonto erhalten. Danach kannst du die vollen Limits nutzen.
Dies kann zwei bis drei Werktage dauern.
Per Banküberweisung können jedoch bereits direkt nach der vollständigen Verifizierung höhere Beträge eingezahlt werden, und diese gelten auch als Verifizierungseinzahlung.
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Wenn sich eine Kryptowährung im Trade Only Modus befindet, bedeutet es, dass diese momentan nur zum Kaufen und Verkaufen auf Bitpanda verfügbar ist.
Sobald die vollen Wallet-Funktionen, wie Senden und Empfangen verfügbar sind, werden wir dies bekannt geben. Wann genau das sein wird hängt davon ab wie weit die Entwicklung vorangeschritten ist um Sicherheit und Funktionalität zu gewährleisten.
Die folgende Vorgehensweise bleibt auch für neu hinzugefügte Kryptowährungen gleich:
- Zuerst bieten wir eine Trade Only Wallet an, mit der unsere Nutzer kaufen und verkaufen können
- Etwas später wird eine Wallet mit allen Funktionen verfügbar sein
Um Sicherheit und Funktionalität zu gewährleisten, kann die benötigte Zeit für jede Kryptowährung variieren, abhängig von den abschließenden Tests. Dieser Ablauf ermöglicht es uns, neue Kryptowährungen schnell hinzuzufügen, bei gleichbleibender Flexibilität und Funktionalität, die du auch bereits von unseren bestehenden Kryptowährungen kennst.
Da dieses Problem aus verschiedenen Gründen aufgetreten sein kann, empfehlen wir dir, die folgenden Vorschläge entsprechend deiner individuellen Situation zu verwenden:
- Beantrage die SMS-PIN bitte nur einmal und warte für 15 Minuten
- Stelle sicher, dass dein Telefon derzeit SMS empfangen kann und nicht im Flugmodus ist
- Manchmal hilft es das Telefon neu zu starten oder den Flugmodus ein- und auszuschalten
- Überprüfe deine Empfangsstärke und wechsle deinen Standort, solltest du dich an einem geschlossenen, überfüllten oder ländlichen Ort befinden
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Falls die vorgeschlagenen Lösungen dein Problem nicht beheben, kontaktiere uns bitte und teile uns mit, mit welcher Nummer du es versuchst.
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Regeln und Infos unserer Telegram Gruppe:
- Seid nett zueinander und schreibt zu Themen rund um Bitpanda
- Das Bewerben von anderen Brokern, Börsen, ICOs, Projekten und Ref-Links führt zu einem Ban
- Das Posten von gefälschten Preisen / Preis Charts führt zu einem Ban
- Poste keine persönlichen Daten, Dokumente und Support Tickets
- Bitpanda Mitarbeiter werden dich nie über Direktnachrichten kontaktieren
- Wir verschenken keine kostenlosen Kryptowährungen
- Für Support Fragen solltest du unseren Helpdesk lesen: https://support.bitpanda.com/hc/de
- Bitte kontaktiere keine Admins und andere Nutzer über Private Nachrichten. Wir werden auf diese Weise gestellte Fragen nicht beantworten. Bitte verwende diese Gruppe, um Fragen zu stellen und mit anderen Nutzern zu chatten.
- Falls du persönlichen Support brauchst, erstelle bitte ein Support-Ticket
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In den Teilnahmebedingungen der Kampagne findest du auch relevante Informationen wie die Teilnahmevoraussetzungen, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen für den Erhalt der Belohnung erfüllt wurden.
Solltest du noch Fragen haben, füge bitte einen Link zu den Teilnahmebedingungen der Kampagne in deine Nachricht ein, damit wir dir besser weiterhelfen können.
Wenn du den Verdacht hast, dass jemand mit seinem (oder vielleicht sogar mit deinem) Bitpanda Konto Geldwäsche betreibt, durch illegale Aktivitäten gegen Sanktionen verstößt, Terrorismus finanziert oder ähnliche Aktivitäten ausführt, informiere uns bitte sofort.
Solche Informationen sind für uns unerlässlich, um sofort Maßnahmen ergreifen zu können.
Wenn du ein Fehler auf unserer Website findest, würden wir uns freuen, wenn du uns dies meldest, indem du dieses Formular ausfüllst und es an uns zurückschickst:
Kurze Überschrift:
Zusammenfassung:
(Fasse den Fehler in ein paar Sätzen zusammen)
Erwartete Ergebnisse:
(Erkläre, wie der korrekte Ablauf sein müsste)
Schritte zur Wiederholung des Fehlers:
(Beschreibe , wie der Fehler Schritt für Schritt reproduziert werden kann)
Verwendeter Browser/Betriebssystem:
(Welchen Browser und welches Betriebssystem benutzt du)
Bitte füge einige Screenshots als Anhang hinzu, um den Fehler zu veranschaulichen!
Um den Bonus zu erhalten, muss der geworbene Freund diese Voraussetzungen erfüllen:
- Deine Freunde müssen neue Bitpanda Nutzer sein. Bestehende Konten gelten also nicht
- Die Anmeldung muss über deinen Referral-Link geschehen
- Sie müssen ihr Konto verifizieren
- Sie müssen Cookies aktiviert haben
Um potentiellen Problemen vorzubeugen, stelle bitte sicher, dass du und dein Freund das Folgende beachtet:
- Deaktiviere alle Ad Blocker
- Erlaube deinem Browser Cookies zu tracken, vermeide es deine Browserdaten und Cookies zu löschen und deaktiviere oder lösche keine Cookies vor oder nach dem Anklicken des Referral Links und während des Anmeldevorgangs
- Stelle sicher, dass du nicht den Privat oder Incognito Modus im Browser verwendest
- Überprüfe, dass der Referral Link echt ist und von jemandem kommt, den du wirklich kennst
- Vergewissere dich, dass deine Antivirus Software, Firewall-Anwendung oder VPN keine Komplikationen hervorruft
Bitte schaue dir unseren Helpdesk an. Dort wirst du viele Artikel zu bestimmten Fragen finden, unter anderem auch zu deinem Problem:
Mit 1. Januar 2024 führt Bitpanda einen einfachen und automatisierten Prozess ein, mit dem wir für dich deine Kryptosteuern berechnen, einbehalten und an die zuständigen Behörden abführen, und zwar hundertprozentig im Einklang mit den neuen österreichischen Steuervorschriften. Weitere Details findest du in unserem Helpdesk-Artikel.
Für Nutzer, deren Hauptwohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt außerhalb Österreichs liegt, ist es wichtig zu wissen, dass Bitpanda keinen steuerlichen Support bieten kann. Wir empfehlen dir daher, dich bei Fragen an deinen Steuerberater zu wenden.
Um die Herkunft deiner Mittel nachzuweisen, kannst du uns unter anderem folgende Dokumente zusenden:
- Lohn-, Gehalts-, Pensionszettel (nicht älter als sechs Monate) sowie ein aktueller Einkommenssteuerbescheid. Auf allen Dokumenten müssen alle IBANs, Firmennamen und dein bei Bitpanda registrierter Name eindeutig sichtbar sein. Zusätzlich benötigen wir einen Kontoauszug, auf dem der Zahlungseingang ersichtlich ist
- Nachweis über den Verkauf von Liegenschaften oder anderen Besitztümern. Inklusive notariell beglaubigter Verträge, Kontoauszug (mit sichtbarem Kontostand und Zahlungseingang) und Überweisungsbeleg mit Sender- sowie Empfänger-IBAN, Namen und Datum der Überweisung
- Nachweis über Erträge aus Investitionen (z.B. Kunstwerke, Sammlerstücke) wie Verträge und Zahlungsbelege, auf denen Informationen zum Käufer und Verkäufer hervorgehen
- Darlehensvertrag in Kombination mit einem Kontoauszug, aus dem die Transaktion hervorgeht
- Nachweis über Erträge aus Kapitalvermögen oder Unternehmensbeteiligungen (z.B. Kontoauszug, Ausschüttungsverträge, Dividendenbeschluss und aktueller Kontostand)
- Nachweis über den Verkauf von Unternehmensbeteiligungen
- Nachweis über Erträge aus Vermietung und Verpachtung (z.B. Mietvertrag zum Zeitpunkt der Unterschrift und Überweisungsbeleg des letzten Mieteingangs)
- Notarieller Nachweis von einem staatlich anerkannten Notar einer Erbschaft oder Schenkung
Hinweis: Wir benötigen eins der oben genannten Dokumente für den Mittelherkunftsnachweis und zusätzliche Überweisungsbelege, die alle Fiat-Transaktionen mit allen dazugehörigen IBANs darstellen. Bitte beachte, dass die Erbringung eines Mittelherkunftsnachweises durch das kumulative Tradingvolumen und nicht einzelne Transaktionen ausgelöst wird. Aus diesem Grund bitten wir dich einen Mittelherkunftsnachweise für die höchstmögliche Summe zur Verfügung zu stellen.
Wenn dir eine Gebühr für die Neubestellung deiner Karte berechnet wurde, könnte dies daran liegen, dass deine App nicht auf dem neuesten Stand ist. Keine Sorge; fülle das unten stehende Formular aus, und wir werden dir den Betrag zurückerstatten.
Wenn du deine registrierte Wohnadresse selbst aktualisieren möchtest, kannst du das hier in deinen Profileinstellungen tun. Bitte stelle sicher, dass deine App auf dem neuesten Stand ist, damit du diese Änderungen vornehmen kannst.
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