In diesem Artikel erklären wir einige der am häufigsten auftretenden Fehlermeldungen, denen du eventuell begegnen könntest.
Vorgang verboten
Diese Fehlermeldung kann auf unterschiedliche Ursachen zurückzuführen sein:
- Wenn du ein Geschäftskonto angelegt hast: Nach Abschluss der Registrierung hast du von uns eine E-Mail erhalten. Sende uns bitte die in dieser E-Mail aufgelisteten erforderlichen Dokumente zu
- Wenn du ein privates Konto angelegt hast: Dein Konto könnte derzeit einer kurzen manuellen Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden, die bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen kann
- Wenn du diese Nachricht während der Verifizierung erhältst, hast du vermutlich ein von uns nicht akzeptiertes Verifizierungsdokument verwendet, wie etwa ein Ausweisdokument aus Papier oder eine Aufenthaltsgenehmigung. Lies bitte diesen Artikel, um mehr über unsere akzeptierten Dokumente zu erfahren und wiederhole die Verifizierung
Rate Limit
Scheinbar hast du einen sogenannten “Rate Limit” erreicht. Dieser tritt ein, wenn zu viele Anfragen von deinem Gerät/deiner IP-Adresse an Bitpanda versandt wurden. Infolgedessen ist es dir 1 Stunde lang nicht möglich, weitere Anfragen zu versenden.
Warte bitte 1 Stunde und versuche es dann erneut. Sollte es dann immer noch nicht funktionieren, versuche bitte, deine Netzwerkverbindung zu ändern oder starte deinen Router neu. Dadurch könntest du eine neue IP-Adresse erhalten, woraufhin du wieder Zugang haben solltest. Solltest du ein Tor Netzwerk, eine VPN, geteilte/öffentliche Netzwerke nutzen oder hast Bitpanda gleichzeitig in verschiedenen Browsern/Tabs geöffnet, könnte dies auch zu einem Problem mit der Durchsatzbegrenzung führen.
Solltest du Firefox verwenden, gehe bitte in den Browsereinstellungen auf "Datenschutz & Sicherheit" und kontrolliere folgende Einstellungen:
- "Verbesserter Schutz vor Aktivitätenverfolgung" ist auf "Standard"
- "Cookies und Website-Daten beim Beenden von Firefox löschen" muss deaktiviert sein
Nachdem alles so eingestellt ist, probiere es bitte erneut.
Die Telefonnummer wird bereits bei einem anderen Konto verwendet
Kontrolliere bitte, ob du nicht schon ein Konto bei uns hast. Wenn du nicht mehr weißt, mit welcher E-Mail-Adresse du dich registriert hast, folge bitte diesen Schritten, um sie abzurufen. Bitte beachte, dass es vorkommen kann, dass deine derzeitige Nummer zuvor bei einem anderen Mobilfunkanbieter in Verwendung war und noch immer einem anderen Bitpanda Nutzer zugeordnet ist.
Wenn du uns kontaktierst, schicke uns bitte immer die nicht funktionierende Telefonnummer.
Transaktionsbetrag zu niedrig
Wenn du Kryptowährungen auszahlst, muss dein Kontostand den Mindestauszahlungsbetrag (inkl. Gebühren) decken, andernfalls ist eine Auszahlung leider nicht möglich.
Wenn du versuchst, weniger als den Mindestauszahlungsbetrag zu versenden, wird deine Kryptowährung nicht verschickt und du erhältst eine Fehlermeldung.
Hier findest du die verschiedenen Mindestein- und Auszahlungsbeträge für jede Kryptowährung.
Verifizierungscode ungültig
In manchen Fällen erhältst du eine E-Mail mit einem Verifizierungscode von uns, um die Echtheit deiner Anfrage zu bestätigen.
Wenn du die falsche E-Mail öffnest oder zu viel Zeit vergeht, ohne dass du etwas machst, könnte dieser Fehlermeldung erscheinen. In diesem Fall klicke bitte auf Bestätigungsmail erneut senden und befolge die Anweisungen, die du in der neuen E-Mail findest.
Einen Moment, bitte! Die Adresse wird überprüft.
Diese Fehlermeldung könnte beim Auszahlen von Kryptowährungen erscheinen. Solltest du jedoch sicher sein, dass du die richtige Adresse angegeben hast, könnte dir Folgendes bei der Behebung des Problems helfen:
- Logge dich aus- und wieder ein
- Führe einen Hard Refresh durch (Seite aktualisieren)
- Probiere es mit einem anderen Gerät
Wir haben ein Problem in unseren Diensten festgestellt und sind dabei, es zu beheben. Bitte versuche es später erneut.
In manchen Fällen könnten unsere Dienste vorübergehend von externen Umständen betroffen sein. Wir versichern dir, dass das zuständige Team bereits an einer Lösung des Problems arbeitet und bitten um etwas Geduld. Je nach Umfang der Wartungsarbeiten könnte die Behebung nur wenige Minuten, in Ausnahmefällen jedoch auch einige Tage in Anspruch nehmen.