Manchmal kann eine Einzahlung fehlschlagen, auch wenn auf der Seite von Bitpanda alles normal funktioniert. In solchen Fällen liegt das Problem in der Regel bei deiner Bank, deinem Zahlungsanbieter oder den Einstellungen deines Kontos.
Unten findest du die häufigsten Gründe für fehlgeschlagene Einzahlungen und die Schritte, die wir dir empfehlen.
- Prüfen, ob die Zahlung abgebucht wurde
- Warum Einzahlungen fehlschlagen können
- So kannst du das Problem beheben
- Wann du den Bitpanda Support kontaktieren solltest
Prüfen, ob die Zahlung abgebucht wurde
Wurde das Geld bereits von deinem Bankkonto abgebucht?
- Ja: Die Überweisung kann noch in Bearbeitung sein. Banküberweisungen können einige Werktage dauern.
- Nein: Höchstwahrscheinlich hat deine Bank die Transaktion blockiert oder abgelehnt.
Warum Einzahlungen fehlschlagen können
Selbst wenn dein Kontostand positiv ist, kann deine Bank die Zahlung ablehnen, wenn die verfügbaren Mittel nicht den vollen Betrag abdecken.
Viele Banken setzen tägliche oder monatliche Überweisungslimits fest. Möglicherweise musst du dein Überweisungs- oder TAN-Limit erhöhen, um die Zahlung abzuschließen.
Denke daran, die Einzahlung von einem Bankkonto auf deinen Namen vorzunehmen. Andernfalls wird deine Einzahlung zurückerstattet, es sei denn, du legst einen Nachweis über die Kontoinhaberschaft vor. Außerdem werden PayPal-Einzahlungen abgelehnt, wenn die E-Mail-Adresse deines PayPal-Kontos nicht exakt mit der bei Bitpanda registrierten übereinstimmt.
Wenn du bei einer Banküberweisung die von Bitpanda bereitgestellte Referenznummer nicht angibst, können die Gelder zwar von deinem Bankkonto abgebucht werden, erscheinen aber nicht auf deinem Bitpanda-Konto, da die Zahlung nicht automatisch zugeordnet werden kann.
PayPal-Einzahlungen sind nur in EUR und CHF möglich. Dein PayPal-Konto muss im EWR (außer Island, Kroatien und Ungarn) oder in der Schweiz registriert sein.
Manche Banken blockieren Zahlungen an Kryptoplattformen automatisch, es sei denn, Bitpanda wird ausdrücklich als Zahlungsempfänger autorisiert.
So kannst du das Problem beheben
Hier sind einige Schritte, die du ausprobieren kannst:
- Probiere eine alternative Zahlungsmethode aus (z. B. SEPA, PayPal, Kreditkarte, EPS, Apple Pay). Bitpanda bietet eine große Auswahl an Ein- und Auszahlungsmöglichkeiten in zehn Fiat-Währungen. Erfahre mehr in diesem Artikel.
- Überprüfe, ob deine Kontodaten und E-Mail-Adressen exakt übereinstimmen.
- Achte bei einer Banküberweisung immer darauf, den exakten Verwendungszweck von Bitpanda anzugeben. Ohne diesen kann die Zahlung deinem Konto nicht korrekt gutgeschrieben werden.
- Stelle sicher, dass du über ausreichende Mittel verfügst und dass deine Bank- oder Kontolimits die Transaktion zulassen.
- Kontaktiere deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter, um zu klären, warum die Zahlung abgelehnt wurde.
Wann du den Bitpanda Support kontaktieren solltest
Bitte kontaktiere unser Support-Team nur dann, wenn die Gelder bereits abgebucht wurden und du die übliche Bearbeitungszeit abgewartet hast, die Einzahlung aber immer noch nicht auf deinem Bitpanda-Konto sichtbar ist.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, füge bitte Folgendes hinzu:
- Die verwendete Zahlungsmethode
- Die Transaktions-ID oder Referenznummer
- Eine Bestätigung deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters
- Screenshots oder andere relevante Unterlagen, die unserem Team bei der Untersuchung helfen können
Zusammenfassung: In den meisten Fällen liegt das Problem bei einer fehlgeschlagenen Einzahlung bei deiner Bank, deinem Zahlungsanbieter oder deinen Kontoeinstellungen. Wir empfehlen dir, die oben genannten Schritte zu befolgen, unseren Artikel über Zahlungsmethoden zu lesen und dich bei Bedarf an deine Bank zu wenden.
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Wenn du Probleme mit Ein- oder Auszahlungen hast, lies diesen Artikel: Was muss ich tun, wenn meine Fiat Ein- bzw. Auszahlung nicht abgeschlossen wird?
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