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Setz deine 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) zurück

Du kannst deine 2FA zurücksetzen, indem du eine Anfrage einreichst. Nach der Einreichung erhältst du einen Bestätigungslink per E-Mail (normalerweise innerhalb weniger Minuten; gelegentlich kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen). Schließe die Identitätsprüfung innerhalb von 3 Wochen ab, um sicherzustellen, dass deine Änderungen übernommen werden.

Achtung: Bitte beachte, dass das Zurücksetzen deiner 2FA diese in deinem Konto deaktiviert. Wir empfehlen dir dringend, deine 2FA so schnell wie möglich wieder zu aktivieren.

Anfrage einreichen

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2FA ZURÜCKSETZEN

Wähle die Option "2FA entfernen" in unserem Kontaktformular und durchlaufe die Identitätsprüfung.

Setze deine 2FA hier zurück

Anforderungen

Achtung: Bitte beachte, dass du 48 Stunden nach dem Zurücksetzen deiner 2FA keine FIAT- oder Krypto-Auszahlungen vornehmen kannst.
Änderungstyp Anforderungen
2FA Zurücksetzen
  • Die registrierte E-Mail-Adresse deines Bitpanda-Kontos.
  • Ein gültiger Ausweis (Reisepass, Personalausweis, Führerschein...)
  • Ein funktionierendes Gerät mit Mikrofon & Kamera

Wie läuft die Verifizierung ab?

Hinweis: Aus Sicherheitsgründen müssen wir deine Identität überprüfen, um sicherzustellen, dass du der Kontoinhaber bist und mit dem Zurücksetzen von 2FA fortfahren kannst.

Klicke auf den Link in der E-Mail, die du erhalten hast, um den Sumsub-Verifizierungsprozess zu starten. Während dieses Prozesses musst du:

  • Fotos deines Ausweises hochladen
  • Ein Selfie machen oder an einem kurzen „Live-Check“ teilnehmen (z.B. angezeigte Ziffern sprechen oder Aufforderungen zur Lebendigkeit folgen).

Wenn du eine Webcam benutzt, stelle bitte sicher, dass der Browserzugriff auf die Kamera aktiviert ist. Für mehr Informationen über mögliche Fehler während der Verifizierung, schau dir diesen Helpdesk-Artikel an.

Nach der Verifizierung

→ Wenn deine Identität erfolgreich verifiziert wird, setzen wir das 2FA zurück und senden dir eine Bestätigungs-E-Mail. 

→ Wenn die Prüfung fehlschlägt oder Dokumente unleserlich sind, kann Sumsub dir erlauben, es erneut zu versuchen; folge den Anweisungen in der E-Mail, um bei Bedarf erneut einzureichen. Unser Support-Team kann sich auch mit dir in Verbindung setzen, wenn es unsere Einsichten benötigt.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du auf Probleme stößt, wie langsame E-Mails, Kamera-Zugriff oder Dokumenten-Upload, kontaktiere unser Support-Team über den Live-Chat.