Login von einem neuen Gerät/Browser

Wenn du dich von einem neuen Gerät oder Browser einloggst, erhältst du eine E-Mail mit einer Anleitung, wie du den Login bestätigen kannst. Solltest du die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, musst du das neue Gerät bzw. den neuen Browser mittels 2FA bestätigen. Andernfalls musst du das neue Gerät bzw. den neuen Browser mit einem Einmal-SMS-Code bestätigen. Bitte beachte, dass du diesen Code ausschließlich bei der Anmeldung von einem neuen Gerät bzw. Browser erhältst, jedoch nicht, wenn du dich von einem bereits zuvor verwendeten Gerät bzw. Browser einloggst.

Solltest du Schwierigkeiten beim Einloggen in dein Bitpanda Konto von einem neuen Browser haben , beachte bitte die folgenden Punkte. Diese könnten deine technischen Probleme erklären:

  • Vermeide es, deine Browserdaten/Cookies nach erstmaliger, erfolgreicher Browserbestätigung zu löschen, ansonsten musst du bei einem erneuten Login mit einer neuerlichen Browserbestätigung rechnen
  • Verwende nicht den privaten/Inkognito-Modus deines Browsers
  • Achte auch darauf, dass du immer die aktuellste von uns erhaltene E-Mail bzw. den aktuellsten von uns erhaltenen Einmal-SMS-Code öffnest
  • Deaktiviere alle im Browser aktivierten Add-ons
  • Lege den derzeit verwendeten Browser als Standard-Browser fest. 
  • Stelle sicher, dass weder Antiviren-Programme noch Firewall-Anwendungen oder VPNs deinen neuen Browser blockieren
  • Finde hier heraus, was du tun kannst, wenn du unsere E-Mail nicht erhältst
  • Finde hier heraus, was du tun kannst, wenn du unseren Einmal-SMS-Code nicht erhältst

Tipp: Wenn du E-Mails von Bitpanda öffnest, stelle bitte sicher, dass du nicht den “Text Only”-Modus beim E-Mail-Anbieter eingestellt hast, da Links sonst nicht angeklickt werden können.

Im Folgenden findest du sicherheitshalber eine Anleitung, wie du ein neues Gerät bzw. einen neuen Browser bestätigst:

Neuer Browser über die Webapp (Desktop und Mobilgeräte):

  1. Logge dich in dein Bitpanda Konto ein 
  2. Du erhältst nun eine E-Mail mit einer Anleitung, wie du deinen Browser autorisieren kannst. Solltest du die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, musst du den neuen Browser mittels 2FA bestätigen. Andernfalls musst du den neuen Browser mit einem Einmal-SMS-Code bestätigen.
  3. Geh zu deinem E-Mail-Posteingang und öffne die E-Mail, die du von uns erhalten hast. Klicke nun auf Zurück zu Bitpanda (solltest du mehrere Bestätigungslinks angefordert haben, klicke bitte immer nur auf den letzten, da die anderen Links nicht mehr gültig sind)
  4. Der Link öffnet die Bitpanda Website in einem Browser 
  5. Logge dich erneut in dein Bitpanda Konto ein
  6. Gib den derzeitigen 2FA-Code deiner Authenticator-App oder den Einmal-SMS-Code ein 

Hinweis: Die Bitpanda Webapp wird nicht von allen Mobilgeräten voll unterstützt, überlege daher die Webapp nur auf deinem Desktop-PC oder Laptop zu verwenden. Wenn du Bitpanda auf deinem Smartphone verwenden möchtest, empfehlen wir dir, die Bitpanda App herunterzuladen.  

Tipp: Falls du den Link in der von Bitpanda erhaltenen E-Mail nicht öffnen kannst, versuche, ihn in die Suchleiste zu kopieren. Sollte dies das Problem nicht beheben, wiederhole den Vorgang und verwende diesmal einen anderen Browser.

Neues Gerät (Android oder iOS)

Falls es dir nicht gelingen sollte, dich über einen anderen Browser auf Bitpanda anzumelden und du derzeit ein Android oder iOS Gerät besitzt, empfehlen wir dir, unsere Bitpanda App herunterzuladen und diese Schritte zu befolgen:

  1. Lade die Bitpanda App herunter
  2. Melde dich mit deinem bestehenden Bitpanda Konto in der Bitpanda App auf deinem Mobilgerät an. Bitte denke daran, dass nur ein Bitpanda Konto pro Nutzer erlaubt ist. Erfahre mehr über Doppelkonten 
  3. Da du dich das erste Mal mit diesem Gerät anmeldest, erhältst du nun eine E-Mail mit einer Anleitung, wie du es autorisieren kannst. Solltest du die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, musst du das neue Gerät mittels 2FA bestätigen. Andernfalls musst du das neue Gerät mit einem Einmal-SMS-Code bestätigen
  4. Öffne deinen E-Mail-Posteingang auf deinem Gerät
  5. Öffne die E-Mail, die du von uns erhalten hast. Tippe nun auf Zurück zu Bitpanda (solltest du mehrere Bestätigungslinks angefordert haben, tippe bitte immer nur auf den letzten, da die anderen Links nicht mehr gültig sind)
  6. Durch das Tippen auf den Link wirst du zur Bitpanda App weitergeleitet
  7. Logge dich erneut in dein Bitpanda Konto ein
  8. Gib den derzeitigen 2FA-Code deiner Authenticator-App oder den Einmal-SMS-Code ein 
  9. Sobald du das Gerät erfolgreich bestätigt hast, erstelle eine vierstellige PIN, um dein Konto zusätzlich zu sichern
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