Solltest du Probleme haben, E-Mails von uns zu empfangen, kann dies verschiedene Gründe haben.
- Bestätigungs-E-Mail für neues Konto
- Allgemeine Lösungen
- Bitpanda Telegram Gruppe
- Bestätigungs-Links & E-Mail “Konversationen”
Bestätigungs-E-Mail für neues Konto
Falls du gerade ein Konto erstellt hast und du nach einer halben Stunde keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, vergewissere dich bitte, dass du die korrekte E-Mail-Adresse angegeben hast und sende die Bestätigungs-E-Mail erneut.
Allgemeine Lösungen
Hast du deine E-Mail-Adresse bereits bestätigt und du empfängst z.B. keine Informations- bzw. Bestätigungs-E-Mails zu Trades und anderen Aktivitäten auf Bitpanda, versuche bitte folgendes:
- Stelle sicher, dass du in deinem Postfach unter Spam, Werbung und Sonstiges nachgesehen hast, oftmals werden automatische E-Mails von unbekannten Absendern hier eingeordnet
- Du kannst in deiner Wallet bzw. in deinem Verlauf auf E-Mail erneut senden klicken, wenn diese nach einigen Minuten noch nicht angekommen ist. Wir versenden solche E-Mails von dieser Adresse: bitpanda@bitpanda.com
- Falls du diese dennoch nicht finden konntest, ist es möglich, dass dein E-Mail-Anbieter sie blockiert, in diesem Fall versuche bitte unsere E-Mail-Adressen zu whitelisten. Dazu füge diese in dein Adressbuch hinzu bzw. stufe sie als vertrauenswürdig ein
- Unsere Bitpanda Support E-Mail-Adresse, von der wir dir schreiben ist folgende: support@bitpanda.zendesk.com (Um uns zu kontaktieren, nutze bitte den LiveChat, indem du dich einloggst)
- Überprüfe die Liste der blockierten Kontakte, deine Einstellungen und deine Ordner mit gelöschten Nachrichten. Es kann vorkommen, dass manche E-Mails direkt als gelöschte E-Mails markiert werden
- Ein häufiger Grund warum E-Mails nicht empfangen werden können, ist wenn der Speicher des E-Mail Inbox voll ist. Bitte lösche Nachrichten oder besorge mehr Speicherplatz
- Eine weitere Abhilfe wäre den E-Mail Anbieter, das Gerät oder den Browser zu wechseln. Wenn du ein mobiles Gerät verwendest, trenne deine Mailbox und verbinde sie dann wieder. Bitte überprüfe außerdem, ob du noch in deiner mobilen Mailbox eingeloggt bist. Du wurdest möglicherweise nach einer Passwortänderung ausgeloggt
- Falls du POP3 als Server ausgewählt hast, versuche zu den IMAP-Einstellungen zu wechseln. Diese Einstellung kann Helfen wenn du versuchst auf deine Mailbox von einem anderen Gerät zuzugreifen
- Kontrolliere deine Internetverbindung und wechsle, falls möglich, das Netzwerk
- Überprüfe bitte ob deine Firewall oder Antivirussoftware etwas blockiert oder deaktiviere diese für einen Moment
- Suche nach bitpanda@bitpanda.com und support@bitpanda.zendesk.com in deinem Posteingang. Solltest du keine Nachrichten finden, kontaktiere uns über den Live-Chat, indem du dich einloggst.
- Wenn all das nicht hilft, empfehlen wir dir zu einem anderen E-Mail-Anbieter zu wechseln. Sobald du eine neue Adresse hast, kannst du hier nachlesen wie du diese bei uns ändern kannst
Bitpanda Telegram-Gruppe
Falls du unsere Support E-Mails nicht erhältst, kannst du unserer Bitpanda Telegram-Gruppe beitreten um mit unserem Support Team zu reden und die weiteren Schritte zur Lösung deines Falls diskutieren (z.B. deine Ticket-ID erhalten und bestimmte Support E-Mails zu whitelisten).
Bestätigungs-Links & E-Mail “Konversationen”
Wenn du Probleme mit der Bestätigungs-E-Mail hast, wirf eine Blick auf diesen Artikel.