1. Usa tu correo electrónico registrado
- Nuestro equipo de atención al cliente siempre está ahí para ayudarte cuando lo necesites a través de nuestro formulario de contacto.
- Para que podamos ayudarte más rápido, no olvides usar la dirección de correo electrónico con la que te registraste en el campo "Tu dirección de correo electrónico".
- Danos un poco de tiempo para responderte y, si es posible, crea solo un ticket por tema para que todo vaya más rápido.
2. Usa solo una cuenta
- Crear una segunda cuenta de Bitpanda no está permitido, tal como se indica en nuestros términos y condiciones. Solo se permite una cuenta de Bitpanda por persona.
- Si necesitas hacer cambios en tu cuenta, no te preocupes por crear una nueva. Mejor ve a la sección “Mi cuenta” en nuestro Centro de Ayuda para encontrar artículos útiles, o mándanos un mensaje a través del formulario de contacto. ¡Siempre estamos felices de ayudarte!
3. Verificar tu cuenta
- Solo puedes verificar tu cuenta de Bitpanda en estos países con documentos válidos de verificación.
- ¿Tienes problemas con la verificación? Échale un vistazo a este artículo del Centro de Ayuda donde hemos recopilado algunos consejos útiles para ti.
4. Seguridad de tu cuenta y prevención de estafas
- ¡La seguridad de tus fondos es nuestra máxima prioridad! Asegúrate de activar la autenticación en dos pasos (2FA) en tu cuenta de Bitpanda y en tu correo electrónico.
- Configura un código antiphishing personal. Es una función de seguridad diseñada para protegerte de intentos de phishing. Este código aparecerá en todas las comunicaciones oficiales de Bitpanda (como correos y SMS), así sabrás que el mensaje realmente viene de nosotros.
- Nunca compartas tus datos de acceso ni los de tu correo. Recuerda que hay muchas estafas fuera del entorno seguro de Bitpanda, así que mantente alerta.
- Échale un vistazo a nuestra guía sobre cómo detectar estafas online, y no dudes en contactarnos si te ves reflejado en alguna de las situaciones descritas.
5. Comportamiento inesperado en la plataforma
- ¿Notas errores o comportamientos raros al usar Bitpanda? Puede deberse a datos temporales como caché y cookies. En la mayoría de los casos, basta con borrarlos del navegador o la app para solucionarlo.
- También puedes revisar nuestra página de estado si algo no funciona como siempre. Si hay algún problema reflejado ahí, quédate tranquilo: ya estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible.
6. Transacciones pendientes o retiros bloqueados
- A veces, por razones de seguridad, las transacciones no se procesan de inmediato. Espera 60 minutos y revisa tu correo electrónico — puede que necesites hacer algo más para que se complete la operación.
7. ¿Qué comisiones y primas puedes esperar en Bitpanda?
- Aquí puedes encontrar respuestas a todas tus dudas sobre comisiones y primas de los servicios de Bitpanda. Para un resumen más detallado sobre nuestros límites y las tarifas de depósitos y retiros, visita nuestra página de Límites.
8. Modo solo trading
- Si una criptomoneda está en modo solo trading, aún puedes comprarla y venderla, pero no podrás enviarla ni recibirla. Por eso, te recomendamos convertirla en una criptomoneda totalmente integrada para que puedas transferirla. Puedes ver la lista completa de criptomonedas totalmente integradas en Bitpanda aquí.
9. Límites de retiro para pagos instantáneos.
- Klarna, Tink (transferencia online), EPS
Con las transferencias instantáneas, los fondos se acreditan inmediatamente en tu cuenta de Bitpanda. Sin embargo, puede tardar hasta cinco días hábiles en llegar a nuestra cuenta bancaria. Durante este tiempo, los fondos estarán disponibles para comprar, vender e intercambiar, pero solo podrás retirarlos una vez recibido el pago. Tras la confirmación, los fondos se liberan y estarán disponibles para retirarlos en fiat o cripto.
- PayPal
El importe depositado no estará disponible inmediatamente para retiros. Sin embargo, puedes usar esos fondos para hacer operaciones. Las retiradas solo se permiten tras un periodo de espera de 7 días, después del cual podrás retirarlo en efectivo o criptomonedas.
10. Travel Rule
- Debido a las nuevas regulaciones de la Unión Europea vigentes desde el 30 de diciembre de 2024, ahora es necesario proporcionar información adicional para tus transacciones cripto, tanto para depósitos como para retiros.
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