1. Utiliza tu correo electrónico registrado
- Nuestro equipo de atención al cliente está siempre a tu disposición cuando necesites ayuda a través de nuestro formulario de contacto.
- Para que podamos tardar menos en ayudarte, no olvides utilizar la dirección de correo electrónico con la que te registraste en el campo "Tu dirección de correo electrónico".
- Danos un poco de tiempo para que podamos responderte, y recuerda que es mejor crear sólo una solicitud por cuestión para agilizar las cosas.
2. Limítate a una sola cuenta
- La creación de una segunda cuenta de Bitpanda no está permitida tal y como se indica en nuestros términos y condiciones, lo que quiere decir que sólo permitimos una cuenta Bitpanda por persona.
- Si es necesario realizar cambios en tu cuenta, no te preocupes por tener que crearte una nueva. En su lugar, dirígete a la sección "Mi cuenta" de nuestro Helpdesk para encontrar artículos útiles, o envíanos un mensaje a través del formulario de contacto para obtener ayuda. ¡Estaremos encantados de ayudarte en cualquier momento!
3. Verificar tu cuenta
- Verificar tu cuenta de Bitpanda sólo es posible en estos países con documentos válidos de verificación.
- ¿Tienes problemas con tu verificación? ¡Hemos recopilado algunos consejos útiles para ti! Consulta el artículo de nuestro Helpdesk sobre solución de problemas.
4. Seguridad de la cuenta y prevención de estafas
- La seguridad de tus activos es nuestra prioridad. Asegúrate de que activas la verificación en dos pasos en tu cuenta de Bitpanda y en tu correo electrónico.
- No compartas nunca tus datos de acceso ni tus credenciales de correo electrónico. Recuerda que existen muchas estafas fuera del entorno seguro de Bitpanda, así que mantente alerta.
- Consulta nuestra guía sobre cómo detectar las estafas en Internet, y no dudes en decirnos si te encuentras en alguna de las situaciones mencionadas.
5. Comportamiento inesperado de la plataforma
- ¿Tienes problemas o fallos al utilizar Bitpanda? Pueden estar relacionados con problemas de datos temporales como el caché y las cookies. Por lo tanto, la mayoría de los problemas pueden resolverse borrándolos de tu navegador o aplicación móvil.
6. Gestión de transacciones pendientes o retiradas bloqueadas
- A veces, es posible que las transacciones no se procesen de manera inmediata por motivos de seguridad. Espera 60 minutos y comprueba tus correos electrónicos: puede ocurrir que tengas que dar pasos adicionales para procesar la transacción.
