En este artículo te ayudamos a cambiar tu número de teléfono y tu dirección de correo electrónico. Después de enviarla, recibirás un enlace de verificación por correo electrónico (normalmente en unos minutos; ocasionalmente, puede haber un pequeño retraso). Completa la verificación de identidad en un plazo de 3 semanas para asegurarte de que tus cambios se apliquen.
¡Nuestro flujo de cambio de datos te permitirá actualizar esto en unos minutos!
Envía Tu Solicitud
Envía tu nuevo número de teléfono y completa la verificación de identidad para confirmar el cambio.
Indica tu nueva dirección de correo electrónico y verifica tu identidad para finalizar la actualización.
Requisitos
Completa la Verificación de Identidad
Nota: Por razones de seguridad, necesitamos verificar tu identidad para asegurarnos de que eres el propietario de la cuenta y puedes proceder con estos cambios.
Haz clic en el enlace del correo que recibiste para comenzar el proceso de verificación de Sumsub. Durante este proceso, necesitarás:
- Subir fotos de tu identificación
- Tomarte un selfie o participar en un breve "chequeo en vivo" (por ejemplo, decir los dígitos mostrados o seguir las indicaciones de liveness).
Si estás usando una cámara web, asegúrate de que el acceso del navegador a la cámara esté habilitado. Para más información sobre posibles errores durante la verificación, revisa este artículo de ayuda.
Después de la Verificación
→ Si tu identidad se verifica con éxito, procesaremos los cambios solicitados y te enviaremos un correo de confirmación.
→ Si la verificación falla o los documentos son ilegibles, Sumsub puede permitirte reintentarlo. Solo debes seguir las instrucciones que recibirás por correo electrónico para volver a enviar la documentación necesaria. En algunos casos, nuestro equipo de soporte también podría ponerse en contacto contigo si se requiere nuestra intervención o una revisión adicional.
¿Necesitas Ayuda?
Si encuentras algún problema, como con el correo, acceso a la cámara, carga de documentos, por favor conéctate con nuestro equipo de soporte a través del Chat en Vivo.