Puedes restablecer tu 2FA enviando una solicitud. Después de enviarla, recibirás un enlace de verificación por correo electrónico (normalmente en unos minutos; ocasionalmente, puede haber un pequeño retraso). Completa la verificación de identidad en un plazo de 3 semanas para asegurarte de que tus cambios se apliquen.
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REINICIO DE 2FA
Selecciona la opción "Eliminar 2FA" en nuestro formulario de contacto y realiza la verificación de identidad.
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¿Cómo será la verificación?
Nota: Por razones de seguridad, necesitamos verificar tu identidad para asegurarnos de que eres el propietario de la cuenta y puedas proceder con el reinicio de 2FA.
Haz clic en el enlace del correo electrónico que recibiste para comenzar el proceso de verificación de Sumsub. Durante este proceso, necesitarás:
- Subir fotos de tu documento de identidad
- Tomarte un selfie o participar en un breve "chequeo en vivo" (por ejemplo, decir los dígitos mostrados o seguir las indicaciones de movimiento).
Si estás usando una cámara web, asegúrate de que el acceso del navegador a la cámara esté habilitado. Para más información sobre posibles errores durante la verificación, consulta este artículo de ayuda.
Después de la Verificación
→ Si tu identidad se verifica con éxito, procederemos con el reinicio de 2FA y te enviaremos un correo de confirmación.
→ Si la verificación falla o los documentos son ilegibles, Sumsub puede permitirte reintentarlo; sigue las instrucciones proporcionadas por correo electrónico para volver a enviar la documentación necesaria. Nuestro equipo de soporte también puede contactarte si necesita más información.
¿Necesitas Ayuda?
Si encuentras algún problema, como con el correo enviado, acceso a la cámara, carga de documentos, por favor conéctate con nuestro equipo de soporte a través del Chat en Vivo.