Si tienes problemas para recibir nuestros correos electrónicos, puede deberse a varias causas.
Correo de confirmación para una cuenta nueva
Si acabas de crear una cuenta y no has recibido el correo de confirmación tras unos 30 minutos, comprueba que tu dirección está bien escrita y haz clic en reenviar el correo de confirmación.
Qué puedes comprobar
Revisa las carpetas Spam/Correo no deseado, Promociones, Eliminados y cualquier filtro o regla. Busca mensajes de bitpanda@bitpanda.com y support@bitpanda.zendesk.com.
También puedes pulsar Reenviar correo electrónico desde tu Monedero o el Historial si no llega tras unos minutos.
Si sigues sin encontrarlo, es posible que tu proveedor esté bloqueando el mensaje. En ese caso, intenta añadir nuestras direcciones a la lista blanca y guárdalas como remitentes de confianza.
La dirección oficial del Soporte de Bitpanda es: support@bitpanda.zendesk.com (para escribirnos, utiliza el formulario de contacto).
Revisa también la lista de contactos bloqueados y la carpeta de eliminados.
Prueba con otro programa de correo, dispositivo o navegador. En móvil, desconecta y vuelve a conectar tu buzón y verifica que sigues con la sesión iniciada (un cambio de contraseña puede cerrarla).
Si usas POP3, cambia a IMAP—es lo recomendado si accedes desde varios dispositivos.
Asegúrate de tener suficiente espacio: una bandeja de entrada llena impide recibir nuevos correos.
Comprueba tu conexión a Internet y, si puedes, cambia de red. Desactiva temporalmente el cortafuegos o el antivirus para comprobar si están bloqueando algo.
Dirección de correo & número de solicitud
Usa nuestro formulario de contacto para escribirnos. Tras enviarlo, recibirás una respuesta desde una dirección similar a support+id206612@bitpanda.zendesk.com. El número en la dirección es tu número de solicitud.
Correo automático
Al enviar una solicitud, recibirás automáticamente, en unos segundos, un correo con un número de solicitud. Comprueba que lo has recibido y que tu dirección está correcta en el formulario; de lo contrario, no podrás recibir los correos del soporte.
Si han pasado más de 24 horas y aún no lo has recibido, contáctanos desde otra dirección y pregunta por el estado del ticket de tu solicitud inicial.
Grupo de Telegram de Bitpanda
Si no recibes nuestros correos de soporte, puedes unirte a nuestro grupo oficial de Telegram para hablar con el equipo y acordar los siguientes pasos (por ejemplo, recuperar tu número de solicitud y añadir a la lista blanca la dirección del soporte).
Enlaces de confirmación y “conversaciones” por correo
Si tienes problemas con el correo de confirmación, consulta este artículo.
Enviar una solicitud de soporte
Si tras probar los pasos de arriba sigues sin recibir nuestros correos, contáctanos usando el siguiente enlace. Indica la dirección de correo que usas en tu cuenta de Bitpanda para que podamos ayudarte más rápido.
Informar de un problema de recepción de correo
Resumen rápido
Preguntas frecuentes
¿Necesitas más ayuda?
Para problemas persistentes de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo usando el formulario “Informar de un problema de recepción de correo”. Indica tu proveedor de correo y los filtros que utilizas para acelerar la resolución.