Si inicias sesión con un nuevo dispositivo o navegador, recibirás un correo electrónico con instrucciones para autorizarlo. Si tienes activada la verificación en dos pasos (2FA) en tu cuenta de Bitpanda, tendrás que autorizar el nuevo dispositivo o navegador mediante la verificación 2FA. De lo contrario, tendrás que autorizar el nuevo dispositivo o navegador con un código SMS de un solo uso. Ten en cuenta que solo recibirás un código SMS de un solo uso en este caso, no cuando inicies sesión en un dispositivo o navegador en el que hayas iniciado sesión previamente.
Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Bitpanda desde un nuevo navegador, presta mucha atención a los siguientes puntos, ya que pueden explicar por qué tienes dificultades técnicas.
- Evita borrar tus datos de navegación o cookies una vez que hayas confirmado correctamente tu navegador; de lo contrario, será necesaria una nueva verificación del navegador cuando se inicien nuevas sesiones
- No utilices el modo privado/incógnito del navegador
- Asegúrate de abrir siempre el último correo electrónico y código SMS de un solo uso que hayas recibido de Bitpanda
- Desactiva cualquier complemento que hayas habilitado en tu navegador
- Configura el navegador que estás usando actualmente como tu navegador predeterminado.
- Asegúrate de que tu software antivirus, aplicación de firewall o VPN no bloquee tu nuevo navegador
- Averigua lo que puedes hacer si no recibes nuestro correo electrónico
- Averigua lo que puedes hacer si no recibes nuestro código SMS de un solo uso
Consejo: Al abrir correos electrónicos de Bitpanda, asegúrate de no utilizar el modo “Solo texto” en tu cliente de correo electrónico. De lo contrario, no podrás hacer clic en los enlaces.
A continuación, te indicamos los pasos para confirmar un nuevo navegador o dispositivo, en caso de que los necesites.
Nuevo navegador a través de la aplicación web (para ordenador y móvil)
- Inicia sesión en tu cuenta de Bitpanda en tu ordenador de sobremesa
- Recibirás un correo electrónico con instrucciones para autorizar tu navegador. Si tienes activada la verificación en dos pasos (2FA) en tu cuenta de Bitpanda, tendrás que autorizar el nuevo dispositivo mediante la verificación 2FA. De lo contrario tendrás que confirmar el nuevo dispositivo con un código SMS de un solo uso
- Abre tu bandeja de entrada y el correo electrónico que has recibido de Bitpanda. Haz clic en Volver a Bitpanda (asegúrate de hacer siempre clic en el enlace más reciente si has recibido varios correos electrónicos, los demás ya no funcionarán)
- El enlace abrirá el sitio web de Bitpanda en un navegador
- Inicia sesión de nuevo en tu cuenta de Bitpanda
- Introduce el código 2FA actual que se muestra en tu aplicación de autenticación o el código SMS de un solo uso que has recibido
Nota: La aplicación Bitpanda Web App no es totalmente compatible con todos los navegadores móviles; por lo tanto, considera la posibilidad de utilizar la aplicación web solo en tu ordenador de sobremesa o portátil. Si quieres usar Bitpanda en tu dispositivo móvil, te recomendamos que descargues Bitpanda App.
Consejo: Si no puedes abrir el enlace en el correo electrónico que recibiste de Bitpanda, prueba a copiar ese enlace en el portapapeles y pegarlo en la barra de búsqueda. Si esto no soluciona el problema, intenta repetir este proceso utilizando otro navegador.
Nuevo dispositivo (Android y iOS)
Si no puedes acceder a Bitpanda a través de un navegador diferente y actualmente posees un dispositivo Android o iOS, te recomendamos que descargues Bitpanda App y sigas los siguientes pasos:
- Descarga Bitpanda App
- Inicia la sesión en Bitpanda App en tu dispositivo móvil con tu cuenta existente de Bitpanda. Puedes usar tanto la aplicación web como la aplicación móvil con una sola cuenta. Ten en cuenta que solo se permite una cuenta Bitpanda por usuario. Saber más sobre las cuentas dobles
- Como has iniciado sesión por primera vez en un dispositivo nuevo, recibirás un correo electrónico con instrucciones para autorizarlo. Si tienes activada la verificación en dos pasos (2FA) en tu cuenta de Bitpanda, tendrás que autorizar el nuevo dispositivo mediante la verificación 2FA. De lo contrario tendrás que autorizar el nuevo dispositivo con un código SMS de un solo uso
- Abre la bandeja de entrada de tu correo electrónico en tu dispositivo
- Abre el correo electrónico que has recibido de Bitpanda y haz clic en Volver a Bitpanda (asegúrate de hacer siempre clic en el enlace más reciente si has recibido varios correos electrónicos, los demás ya no funcionarán)
- Pulsar el enlace te redirigirá a Bitpanda App
- Inicia sesión de nuevo en tu cuenta de Bitpanda
- Introduce el código 2FA actual que se muestra en tu aplicación de autenticación o el código SMS de un solo uso que has recibido
- Una vez que hayas confirmado correctamente tu nuevo dispositivo, crea un PIN de 4 dígitos para mayor seguridad