Aquí encontrarás detalles sobre lo que puedes hacer para obtener una solución lo antes posible, lo que necesitas tener en cuenta al contactarnos, detalles sobre nuestros tiempos de respuesta, y cómo puedes enviarnos tus comentarios con solo unos pocos clics.
Ayuda rápida
Nuestro objetivo principal es ayudarte con tu problema lo más rápido posible y hacer que tu tiempo de espera sea lo más corto posible. Ten en cuenta lo siguiente:
- Antes de ponerte en contacto con nosotros directamente, utiliza la función de búsqueda para llegar directamente a la solución del problema.
- Cuando consultes una transacción en moneda fiat, comprueba por adelantado lo que debes hacer si tu transacción en moneda fiat tiene el estado "Aprobación manual"
- Cuando consultes una transacción en criptomoneda, comprueba por adelantado lo que debes hacer si tu depósito o retirada de criptomoneda no se ha llevado a cabo
- Si tienes problemas para iniciar la sesión, para cambiar tus datos o con cualquier otro aspecto de tu cuenta, utiliza nuestro Helpdesk para encontrar la solución adecuada y luego ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Consejo: En nuestro formulario de contacto también puedes seleccionar tu idioma preferido. La respuesta más rápida puede ser proporcionada en alemán e inglés.
Si nos contactas
Ten en cuenta lo siguiente cuando utilices el formulario de contacto:
- Introduce siempre la dirección de correo electrónico que hayas registrado en Bitpanda. Recibirás un correo electrónico de confirmación en esta dirección con el número de solicitud
- Proporciona siempre el PID pertinente de la transacción Fiat con la que tienes problemas. Haz clic en la entrada pertinente de tu historial para verla
- Proporciona siempre el ID de transacción correspondiente a la transacción de criptomoneda con la que tienes problemas. Haz clic en la entrada pertinente de tu historial para verla
- Responde siempre a la solicitud original y no abras solicitudes adicionales para la misma pregunta. Esto solo conseguirá hacer más largo el tiempo de respuesta
- Cuanto mejor describas tu problema, más rápido te ayudaremos a resolverlo
- Puedes utilizar el formulario de contacto sin necesidad de registrarte en nuestro Helpdesk
- Trata de indicar la categoría pertinente al presentar tu solicitud. Si no seleccionas una categoría específica, tu solicitud podría requerir un tiempo de procesamiento adicional
Tiempo de respuesta
En casos excepcionales en que no recibas una respuesta en 72 horas, puedes hacer lo siguiente:
- Ten un poco más de paciencia; nuestro objetivo principal es ayudarte lo antes posible
- Tu petición nunca será ignorada, así que no es necesario hacer la misma pregunta de nuevo
- No presentes una nueva solicitud, ya que esto solo prolongará tu tiempo de espera
- Comprueba que el correo electrónico no haya terminado accidentalmente en tu carpeta de correo no deseado o que no hayas introducido otra dirección de correo electrónico en el formulario de contacto
Comentarios
Apreciamos mucho tus comentarios ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestro servicio.
Si quieres compartir tu opinión sobre nuestro Helpdesk con nosotros, puedes hacerlo utilizando la sección de comentarios en la parte inferior de cada artículo del Helpdesk. Solo tienes que hacer clic en los iconos + o - para hacernos saber lo fácil que te resultó obtener la información que necesitabas. También nos gustaría que dejaras algún comentario por escrito allí, pero, para cualquier solicitud de soporte, utiliza nuestro formulario de contacto.