Problemas de inicio de sesión

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta de Bitpanda, puede deberse a varias causas.

reCAPTCHA

Si resolver las imágenes de reCAPTCHA no funciona cuando inicias sesión, consulta este artículo:

Tengo problemas con el reCAPTCHA de Google durante el inicio de sesión

Verificación en dos pasos (2FA)

Si tu verificación en dos pasos (2FA) no funciona o necesitas reiniciarla, en este artículo puedes obtener más información:

¿Cómo puedo restablecer la verificación en dos pasos (2FA)?

Nuevo dispositivo o navegador

Si inicias sesión con un nuevo dispositivo o navegador, recibirás un correo electrónico con instrucciones para confirmar el inicio de sesión. Si tienes activada la verificación en dos pasos (2FA) en tu cuenta de Bitpanda, tendrás que confirmar el nuevo dispositivo o navegador mediante la verificación 2FA. De lo contrario, tendrás que confirmar el nuevo dispositivo o navegador con un código SMS de un solo uso. Ten en cuenta que solo recibirás un código SMS de un solo uso en este caso, no cuando inicies sesión en un dispositivo o navegador en el que hayas iniciado sesión previamente.

Si tienes problemas para iniciar sesión desde un navegador nuevo:

Inicio de sesión en un nuevo dispositivo o navegador

He olvidado la contraseña o el PIN

Si no recuerdas tu contraseña o PIN:

¿Has olvidado tu contraseña o PIN?

No has recibido el correo electrónico de confirmación

¿Acabas de crear una cuenta pero no has recibido el correo electrónico de confirmación? Asegúrate de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta y vuelve a enviar el correo electrónico de confirmación

Has olvidado la dirección de correo electrónico

¿Has olvidado qué dirección de correo electrónico usaste para registrarte en Bitpanda?

He olvidado la dirección de correo electrónico registrada para mi cuenta de Bitpanda

Cuenta inactiva

Si recibes el mensaje de error “La cuenta está inactiva” al iniciar sesión, ponte en contacto con nosotros. Encontraremos la solución a tu problema lo antes posible.

Desactivamos las cuentas para mantener la seguridad propia y la de nuestros usuarios. Este puede ser el caso, por ejemplo, si has creado una segunda cuenta en Bitpanda, lo cual no está permitido. Consulta la sección 4.1 de nuestros términos y condiciones para obtener más información sobre nuestra política de cuenta doble.

Ten en cuenta que no recibirás ninguna notificación sobre la desactivación de la cuenta por motivos legales. Bitpanda también se reserva el derecho de bloquear y/o congelar y/o cerrar cuentas sin previo aviso, en los casos citados en la sección 4.2 de nuestros términos y condiciones.

Nota: Si ya has creado una segunda cuenta, ponte en contacto con nosotros desde tu dirección de correo electrónico registrada utilizando nuestro formulario de contacto y dinos qué dirección de correo electrónico y número de teléfono querrás utilizar con tu cuenta de Bitpanda.

Mensaje de error “Límite de tarifa” (“Rate limit”)

Si te aparece el mensaje de error "Límite de tarifa", espera 60 minutos y el mensaje de error debería desaparecer por sí solo. Recuerda conectarte solo con un dispositivo.

Otras soluciones

Si ninguna de las soluciones anteriores ha resuelto el problema, asegúrate de comprobar los puntos siguientes:

  • Inténtalo con un navegador (por ejemplo, Chrome) y un dispositivo diferentes. Nuestra plataforma no es compatible con Microsoft Edge
  • Desactiva todos los complementos del navegador (como AdBlock, etc.)
  • Asegúrate de que estás usando el enlace o aplicación correctos para iniciar sesión: En la aplicación web, introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña en https://web.bitpanda.com/user/login. En la aplicación móvil, introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña en la pantalla de inicio de sesión
  • Activa las cookies
  • Asegúrate de que tu Bitpanda App y tu navegador estén actualizados a la última versión
  • Activa las ventanas emergentes
  • ¿Tienes alguna opción de auto-relleno activada? En ese caso, prueba a desactivarlas. Es posible que se hayan guardado credenciales de acceso incorrectas
  • Intenta eliminar el almacenamiento local y los datos del navegador
  • Desactiva el modo privado/incógnito de tu navegador
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