Preguntas frecuentes sobre Bitpanda Pay

Bitpanda Pay te permite transferir crédito de tu Monedero Bitpanda de EUR a una cuenta bancaria de terceros (es decir, amigos, familia, comerciantes, arrendatario...). 

Encuentra las respuestas a todas tus preguntas aquí:

  1. ¿Cómo puedo cambiar mis datos de Bitpanda Pay?
  2. ¿En qué monedas puedo enviar dinero a una cuenta bancaria de terceros?
  3. ¿Cuánto cuesta una transacción de Bitpanda Pay?
  4. ¿Hay algún límite?
  5. ¿Por qué necesito un número de teléfono verificado y un TAN o 2FA?
  6. ¿Por qué el proceso de Bitpanda Pay está diseñado de esa manera?
  7. ¿Qué sucede cuando la cuenta bancaria del destinatario está denominada en una moneda diferente a la de mi transacción?
  8. ¿Cuál es la diferencia entre una retirada normal de dinero fiat y una transacción de Bitpanda Pay?
  9. ¿Qué es un IBAN y en qué países está disponible?
  10. ¿Cuál es el número de referencia de una transacción?
  11. ¿Puedo usar Bitpanda Pay con una cuenta de negocios?
  12. ¿Está regulado Bitpanda Payments?
  13. ¿Cómo puedo presentar quejas sobre los servicios de pago? 
  14. ¿Transferís dinero a mi nombre? ¿Usáis IBAN personalizados?
  15. ¿Puedo hacer depósitos a través del IBAN de Bitpanda Pay? ¿Puedo usar Bitpanda Pay para hacer depósitos en otras bolsas?

1. ¿Cómo puedo cambiar mis datos de Bitpanda Pay?

Echa un vistazo a los siguientes artículos para aprender a cambiar tus datos en Bitpanda Pay:

2. ¿En qué monedas puedo enviar dinero a una cuenta bancaria de terceros?

Todas las transacciones realizadas mediante Bitpanda Pay se procesan en EUR y, por lo tanto, la cuenta bancaria del destinatario recibirá el importe en EUR. Para llevar a cabo una transacción, necesitas tener suficiente crédito en tu monedero de EUR. 

Nota: Ten en cuenta que al enviar dinero a países no pertenecientes a la Unión Europea, los bancos pueden cobrar comisiones y reducir la cantidad que recibe el destinatario. Además, si la cuenta bancaria del destinatario está denominada en una moneda distinta de EUR, su banco podría cobrarle comisiones adicionales.

3. ¿Cuánto cuesta una transacción de Bitpanda Pay?

El coste estándar es el 0,95 % del valor de la transacción. La comisión de transacción no se aplica hasta nuevo aviso y el servicio es gratuito por el momento.

Nota: Ten en cuenta que al enviar dinero a países no pertenecientes a la Unión Europea, los bancos pueden cobrar comisiones y reducir la cantidad que recibe el destinatario. Además, si la cuenta bancaria del destinatario está denominada en una moneda distinta de EUR, su banco podría cobrarle comisiones adicionales.

4. ¿Hay algún límite?

Una transacción única de Bitpanda Pay a través de transferencia bancaria (SEPA), es posible con un valor máximo de 10 000 EUR. El valor mínimo para una transacción de Bitpanda Pay es de 10 EUR. 

5. ¿Por qué necesito un número de teléfono verificado y un TAN?

Por razones de seguridad, es necesario que cada transacción de pago sea confirmada por un segundo paso de verificación. Para una transacción de Bitpanda Pay, este es un sistema basado en TAN, donde recibirás un SMS con un número TAN en tu smartphone. Tu número de teléfono debe coincidir con el que registraste en Bitpanda.

Consejo: Averigua lo que puedes hacer si no recibes un SMS u obtén información sobre cómo puedes cambiar tu número de teléfono registrado en tu cuenta de Bitpanda. Si presentas una solicitud, indica siempre el número de teléfono en el que estás intentando recibir el SMS.

6. ¿Por qué el proceso de Bitpanda Pay está diseñado de esa manera?

La verificación en varios pasos para Bitpanda Payments es necesaria para aumentar la seguridad de los pagos electrónicos.

El trasfondo jurídico es la Segunda Directiva sobre servicios de pago (legislación de la Unión Europea), que exige que los pagos electrónicos se realicen con verificación en varios pasos. Estamos trabajando para mejorar tu experiencia con pasos más fáciles, pero queremos que mientras tanto puedas usar esta nueva función.

Siempre apreciamos las sugerencias de mejoras, así que siéntete libre de compartirlas con nosotros en cualquier momento.

7. ¿Qué sucede cuando la cuenta bancaria del destinatario está denominada en una moneda diferente a la de mi transacción?

Si la cuenta bancaria del destinatario está denominada en una moneda diferente a EUR, se convertirá el valor a la moneda de la cuenta bancaria del destinatario y probablemente se cobrará una comisión por ello. Infórmate sobre las comisiones aplicables. 

8. ¿Cuál es la diferencia entre una retirada normal de dinero fiat y una transacción de Bitpanda Pay?

Una retirada normal de dinero fiat tiene como destino tu cuenta bancaria (y solo la tuya).

Una transacción de Bitpanda Pay puede dirigirse a cualquier cuenta bancaria que quieras (por ejemplo, la de un familiar, el arrendador de la vivienda, la compañía del agua, etc.).

9. ¿Qué es un IBAN y en qué países está disponible?

Todas las cuentas bancarias dentro de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA), que consiste en la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE), tienen un número asociado a ellas. Este número se conoce como IBAN (International Bank Account Number) y representa el número de cuenta bancaria de un individuo.

Un IBAN puede incluir hasta 34 caracteres y es un código alfanumérico que identifica el país de la cuenta, el número de control, el banco del titular de la cuenta y el número de cuenta bancaria único del titular.

El servicio Bitpanda Payments te permite enviar dinero con un IBAN a cualquier persona que tenga una cuenta bancaria. 

El IBAN es el elemento más importante y fundamental de una transacción. Comprueba siempre que el número IBAN del destinatario sea correcto. 

Averigua lo que puedes hacer si has olvidado el IBAN o has usado uno equivocado.

10. ¿Qué es un número de referencia? 

Cuando se realiza una transacción, el número de referencia representa la orden de compra específica del pagador y ayuda al destinatario a identificar el pago de manera más eficiente y eficaz. Asegúrate de incluir el número de referencia correcto en tu transacción. El número de referencia está limitado a 35 caracteres y solo se permite incluir los siguientes caracteres: “a-z A-Z 0-9 y  . , : + - / ()?”.

Averigua lo que puedes hacer si has olvidado el número de referencia o has usado uno incorrecto.

11. ¿Puedo usar Bitpanda Pay con una cuenta de negocios?

No. Usar Bitpanda Pay con una cuenta de negocios no es posible.

12. ¿Está regulado Bitpanda Payments?

Bitpanda Payments es una filial de Bitpanda y es un proveedor de servicios de pago con licencia en virtud de la PSD II/ZaDiG 2018 y tiene su sede en Austria. Está supervisado por la Autoridad del Mercado Financiero de Austria (FMA).

Un proveedor de servicios de pago (PSP) procesa las transacciones para sus usuarios. Los servicios de Bitpanda Payments te permiten enviar dinero a una cuenta bancaria de terceros.

13. ¿Cómo puedo presentar quejas sobre los servicios de pago?

Puedes presentar quejas de las siguientes maneras:

Además, puedes contactar con la “Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft”, la “Online Dispute Resolution” de la Comisión Europea o la FMA. Para obtener más detalles sobre la gestión de las quejas, echa un vistazo al Aviso legal sobre pagos de Bitpanda y al resumen sobre las quejas.

Para obtener información adicional sobre Bitpanda Payments, lee nuestros Términos y condiciones.

14. ¿Transferís dinero a mi nombre? ¿Usáis IBAN personalizados?

Sí, Bitpanda Pay transfiere el dinero a tu nombre (tú apareces como remitente). Por lo tanto, el destinatario verá tu nombre. Dependiendo del banco del destinatario, la información se muestra de forma ligeramente diferente, pero en general siempre se indica tu nombre. Como no usamos IBAN personalizados, el IBAN es siempre el mismo. No hagas depósitos nunca a través de este IBAN. Utiliza siempre el proceso normal de depósito o tu crédito no se abonará en tu cuenta.

15. ¿Puedo hacer depósitos a través del IBAN de Bitpanda Pay? ¿Puedo usar Bitpanda Pay para hacer depósitos en otras bolsas? 

No hagas depósitos nunca a través de este IBAN. Utiliza siempre el proceso normal de depósito o tu crédito no se abonará en tu cuenta. Te aconsejamos que no utilices Bitpanda Pay para hacer depósitos en otras bolsas porque, dado que Bitpanda Pay utiliza el mismo IBAN para todas las transacciones, no puedes estar seguro de que el pago se abonará en consecuencia.

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