1. Utilisez l’adresse e-mail enregistrée
- Notre équipe d’assistance client est toujours à votre disposition lorsque vous avez besoin d’aide via notre formulaire de contact.
- Pour que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais, n’oubliez pas d’utiliser l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit dans le champ « Votre adresse e-mail ».
- Laissez-nous un peu de temps pour vous répondre et il est préférable de ne créer qu’un seul ticket pour un sujet donné afin de gagner du temps.
2. Se limiter à un seul compte
- La création d’un second compte Bitpanda n’est pas autorisée comme indiqué dans nos Conditions générales. Cela signifie que nous n’autorisons qu’un seul compte Bitpanda par personne.
- Si des modifications doivent être apportées à votre compte, il n’est pas nécessaire d’en créer un nouveau. Veuillez plutôt consulter la rubrique « Mon compte » de notre Helpdesk pour trouver des articles utiles ou envoyez-nous un message via le formulaire de contact pour obtenir de l’aide. Nous sommes toujours heureux de vous aider.
3. Vérification de votre compte
- La vérification de votre compte Bitpanda n’est possible que dans les pays fournissant des documents de vérification valables.
- Vous rencontrez des problèmes pour la vérification ? Consultez la rubrique de notre Helpdesk concernant la résolution de problèmes. Nous y avons rassemblé quelques conseils utiles pour vous !
4. Sécurité des comptes et prévention des escroqueries
- La sécurité de vos actifs est notre priorité absolue ! Veillez à activer l’authentification à 2 facteurs sur votre compte Bitpanda et votre e-mail.
- Ne communiquez jamais vos données de connexion ou d'e-mail. N’oubliez pas qu’il existe de nombreuses escroqueries en dehors de l’environnement sécurisé de Bitpanda, soyez donc vigilant.
- Consultez notre guide sur la détection des escroqueries en ligne et n’hésitez pas à nous faire savoir si l’un des scénarios mentionnés s’applique à votre cas.
5. Traiter les comportements inhabituels de la plateforme
- Vous rencontrez des problèmes ou des incohérences lors de l’utilisation de Bitpanda ? Il peut s’agir de problèmes liés à des données temporaires en cache et à des cookies. Par conséquent, la plupart des problèmes peuvent être résolus en les supprimant de votre navigateur ou de votre application mobile.
6. Traiter des transactions en attente ou des retraits bloqués
- Il peut arriver que des transactions ne soient pas traitées immédiatement pour des raisons de sécurité. Attendez environ 60 minutes et vérifiez vos e-mails. Il est possible que vous ayez à effectuer des démarches supplémentaires pour traiter la transaction.
