1. Utiliser votre adresse e-mail enregistrée
- Notre équipe support est toujours là pour vous aider via notre formulaire de contact.
- Pour nous permettre de vous aider plus rapidement, vous devez indiquer l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit dans le champ "Votre adresse e-mail".
- Il est préférable de créer un seul ticket par sujet et de nous laisser le temps de prendre connaissance afin de garantir une réponse rapide.
2. Respecter notre réglement : un seul compte autorisé par utilisateur
- La création d’un second compte Bitpanda n’est pas autorisée, comme précisé dans nos conditions générales. Une seule personne ne peut donc posséder qu’un seul compte Bitpanda.
- Si vous devez apporter des modifications à votre compte, il est inutile d’en créer un nouveau. Vous pouvez vous rendre dans la section “Mon compte” de notre centre d’aide pour consulter les articles utiles au sujet des changements d'informations personnelles, ou contactez-nous via le formulaire de contact.
3. Vérification de votre compte
- La vérification de votre compte Bitpanda n’est possible que dans ces pays avec des documents de vérification valides.
- Vous rencontrez des difficultés lors de la vérification ? Consultez notre article d’aide dédié au dépannage — nous y avons rassemblé quelques conseils utiles pour vous !
4. Sécurité du compte et prévention des arnaques
- La sécurité de vos actifs est notre priorité absolue. Veillez à activer l’authentification à deux facteurs sur votre compte Bitpanda ainsi que sur votre adresse e-mail.
- Nous vous invitons à mettre en place un code anti-hameçonnage. Il s’agit d’une fonctionnalité de sécurité personnalisée conçue pour vous protéger contre les tentatives de phishing. Une fois configuré, ce code apparaît dans toutes les communications officielles de Bitpanda, comme les e-mails et les SMS. Cela vous permet de vérifier que le message provient bien de Bitpanda et non d’un expéditeur frauduleux.
- Vos identifiants de connexion ou les accès à votre adresse e-mail ne doivent être partagés avec personne. De nombreuses arnaques peuvent se produire en dehors de l’environnement sécurisé de Bitpanda, alors restez vigilant.
- Notre guide vous permet de savoir comment repérer les arnaques en ligne, et n’hésitez pas à nous contacter si vous pensez être concerné.
5. Comportement inattendu de la plateforme
- Vous rencontrez des problèmes ou des incohérences en utilisant Bitpanda ? Cela peut être dû à des données temporaires telles que le cache ou les cookies. Dans la majorité des cas, ces problèmes peuvent être résolus en les supprimant de votre navigateur ou de votre application mobile.
- Vous pouvez consulter notre page de statut si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Si un problème y est mentionné, soyez assuré que nous travaillons à sa résolution dans les plus brefs délais.
6. Traitement des transactions en attente ou des retraits bloqués
- Parfois, les transactions ne sont pas traitées immédiatement pour des raisons de sécurité. Il faut attendre 60 minutes et vérifier vos e-mails — des étapes supplémentaires et confirmations peuvent être nécessaires de votre part pour que la transaction soit finalisée.
7. Quels sont les frais et les primes sur Bitpanda ?
- Ici, vous trouverez les réponses à toutes vos questions concernant les frais et les primes liés aux services proposés par Bitpanda. Pour un aperçu détaillé de nos limites ainsi que des frais de dépôt et de retrait, veuillez consulter notre page des limites.
8. Mode Trade Only
- Si une cryptomonnaie est en mode Trade Only, vous pouvez toujours l’acheter et la vendre, mais les services de portefeuille complets comme l’envoi et la réception ne sont pas disponibles. Nous vous recommandons donc de la convertir en une cryptomonnaie entièrement intégrée pour faciliter vos transferts. Vous trouverez une liste détaillée de toutes les cryptomonnaies entièrement intégrées sur Bitpanda ici.
9. Limites de retrait pour les paiements instantanés.
- Klarna, Tink (virement en ligne), EPS
Avec les virements instantanés, les fonds sont immédiatement disponibles sur votre compte Bitpanda. Cependant, il peut être nécessaire d'attendre jusqu’à cinq jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur notre compte bancaire. Pendant ce temps, vos fonds peuvent être utilisés pour acheter, vendre et échanger, mais ils ne peuvent être retirés qu’une fois le paiement reçu. Après confirmation, vos fonds seront débloqués et immédiatement disponibles pour les retraits en fiat ou en cryptomonnaie.
- PayPal
Le montant déposé ne sera pas immédiatement disponible pour les retraits. Cependant, vous pouvez utiliser ces fonds pour effectuer des transactions. Les retraits ne seront autorisés qu’après une période d’attente de 7 jours, après laquelle vous pourrez retirer le montant en espèces ou en cryptomonnaie.
10. Travel Rule
- En raison de nouvelles réglementations de l’Union européenne, en vigueur depuis le 30 décembre 2024, il est désormais nécessaire de fournir des informations supplémentaires pour vos transactions crypto, qu’il s’agisse de dépôts ou de retraits.
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