J’ai des problèmes avec le reCAPTCHA de Google lors de ma connexion

Si vous avez des difficultés avec le reCAPTCHA, ce guide propose des solutions pour les questions les plus courantes.

Conseil : Si vous avez un compte Google, connectez-vous d’abord sur celui-ci pour ne pas devoir sélectionner les images du reCAPTCHA.

Plateforme web (Desktop)

Sur la plateforme Web, saisissez-votre adresse e-mail et votre mot de passe sur https://web.bitpanda.com/user/login.

App mobile

Sur l’App mobile, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe sur l’écran de connexion.

Démarche

Des images seront affichées avec un problème à résoudre. Sélectionnez uniquement les images qui vous aideront à résoudre le problème. Après, cliquez sur Valider ou Suivant. Si aucune des images ne correspond à la description, cliquez Ignorer.

Il se peut que ce processus doive être effectué plusieurs fois.

  • Vous pouvez demander un nouveau test en cliquant sur l’icône rafraîchir en bas à gauche
  • Vérifiez que vous n’utilisez pas la navigation privée/incognito de votre navigateur lors de votre connexion
  • Désactivez les add-on de votre navigateur et rafraîchissez la page. Vous pouvez aussi essayer un rafraîchissement forcé après avoir désactivé les add-on
    • Windows: Ctrl + F5
    • Mac/Apple: Apple + R ou Command + R
    • Linux: F5
  • Vérifiez que vous ne bloquez pas Google Domains
  • Si vous utilisez Mozilla Firefox, désactivez la protection contre le pistage de « toujours » à « jamais » (vous pouvez la réactiver après être connecté)
  • Connectez-vous avec un autre navigateur
  • Essayez de vous connecter avec un autre dispositif
  • Vous avez aussi la possibilité de changer le test en une tâche audio en cliquant sur l’icône casque
  • Pour obtenir de l’aide, cliquez sur l’icône aide
  • Si le reCAPTCHA ne charge pas, redémarrez votre connexion internet

Exemple

Des questions du reCAPTCHA, par exemple, peuvent être : « Sélectionnez toutes les cases montrant des vélos »  ou « Sélectionnez toutes les cases montrant des feux de circulation ». Voilà un exemple :

recaptcha_fr.png

Pour compléter le processus, cliquez sur Valider.

Après avoir complété le reCAPTCHA, vous pouvez vous connecter sur votre compte.

Malheureusement, le reCAPTCHA est incontournable. Ceci est une mesure de sécurité conçue spécialement pour prévenir les accès non autorisés sur votre compte.

Conseil : Le reCAPTCHA n'apparaîtra pas à chaque connexion. À de rares occasions, il peut arriver que vous voyiez à la place le hCAPTCHA. Il s'ouvrira dans un nouvel onglet, où vous serez invité à résoudre un puzzle de sélection d'images, similaire à celui du reCAPTCHA.

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