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J'ai perdu l'accès à mon adresse e-mail enregistrée

Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail liée à votre compte Bitpanda ou si vous en avez perdu l'accès, cet article est là pour vous aider et vous guider dans la récupération de votre compte. Pour des raisons de sécurité, vous devez suivre une procédure automatisée et une vérification d'identité avant tout changement. 

Remarque : Vous aurez besoin d'une nouvelle adresse e-mail ou d'une adresse mail différente pour effectuer cette mise à jour, car ce processus modifie l'adresse e-mail principale liée à votre compte.

Vous avez perdu l'accès ou oublier l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Bitpanda ?

Veuillez suivre les étapes simples ci-dessous pour vérifier votre identité et récupérer votre compte.

Comment mettre à jour votre adresse e-mail
Étape 1 Contactez-nous
Contactez notre équipe d'assistance en utilisant notre formulaire de contact. Cochez la case « J'ai perdu l'accès à mon adresse e-mail d'origine ». Un nouveau champ apparaîtra dans lequel vous devrez saisir la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser. Complétez la description et soumettez le formulaire.
Étape 2 Recevez votre lien de vérification
Une fois que vous aurez soumis le formulaire, notre système enverra automatiquement un lien de vérification d'identité sécurisé (via Sumsub) directement à la nouvelle adresse e-mail que vous avez fournie.
Étape 3 Vérifiez votre identité
Cliquez sur le lien et suivez les instructions à l'écran sur votre smartphone ou votre ordinateur. Vous aurez besoin d'un document d'identité valide (par exemple, votre passeport ou votre carte d'identité) pour effectuer la vérification.
Étape 4 Examen final
Une fois le processus de vérification terminé avec succès, votre demande sera transmise en toute sécurité à notre équipe d'assistance pour une vérification manuelle finale. Nous mettrons alors à jour votre adresse e-mail et vous informerons dès que votre compte sera prêt à être utilisé !
Points importants
🪪Documents validesCliquez pour retourner

Vérifiez les dates d'expiration de vos documentsLes documents expirés ne sont pas acceptés, à l'exception des versions renouvelées de la même pièce d'identité.

🔄Limite de tentativesCliquez pour retourner

Jusqu'à 3 essaisVous disposez de 3 tentatives maximum pour effectuer la vérification. Si vous épuisez toutes vos tentatives, vous devrez soumettre une nouvelle demande à nos équipes, pour obtenir un nouveau lien.

FAQ

Que faire si je dois également modifier mon numéro de téléphone enregistré ? +

Nous vous invitons à utiliser notre formulaire dédié à la modification de numéro de téléphone pour mettre à jour vos coordonnées téléphoniques en toute sécurité.

Que se passe-t-il si j'échoue au processus de vérification ? +

Vous avez trois tentatives pour vérifier votre identité avec succès. Si vous épuisez ces trois tentatives, votre demande recevra le statut "rejeté" définitif et vous devrez relancer la procédure en soumettant une nouvelle demande.

Puis-je modifier mon adresse e-mail moi-même ? +

Oui ! Pour mettre à jour votre adresse e-mail enregistrée vous-même, accédez à vos paramètres de profil ici. Veuillez vous assurer que votre application est à jour afin d'effectuer ces modifications.

Pour obtenir un guide complet étape par étape, veuillez consulter cet article expliquant comment modifier votre adresse e-mail. Veuillez noter que chaque compte Bitpanda doit être lié à une adresse e-mail unique.