Dans cet article, nous décrirons les statuts de transaction que vous pouvez rencontrer lorsque votre dépôt fiat est incomplet. En outre, nous vous proposerons des mesures concrètes à prendre pour résoudre les problèmes qui surviennent.
Les statuts des transactions se trouvent dans votre Historique.
Nous avons reçu votre demande de transaction fiat.
Que devez-vous faire ?Il se peut que vous deviez confirmer la transaction en cliquant sur le lien de confirmation figurant dans l’e-mail que nous vous avons envoyé. (Vous n’avez pas reçu d’e-mail ?)
Raison
Ce statut apparaît une fois que vous avez confirmé votre dépôt ou votre retrait via l’e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé et que nous avons commencé à traiter votre transaction.
Que devez-vous faire ?
Les virements bancaires prennent généralement jusqu’à trois jours ouvrables.
- Si le statut de la transaction n’a pas changé au bout de trois jours, veuillez nous contacter.
- Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, consultez cet article.
Raison
Soit vous n’avez pas suivi correctement la procédure de dépôt fiat, soit nous attendons une confirmation du moyen de paiement que vous avez choisi.
Que devez-vous faire ?
- Si l’option Terminer le dépôt est encore disponible, remplissez le formulaire de dépôt.
- Si l’option n’est plus disponible, le statut de la transaction du dépôt fiat passera automatiquement à Annulé. Si tel est le cas, vous devez effectuer un nouveau dépôt.
Votre transaction a été effectuée avec succès.
Que devez-vous faire ?- Si vous avez saisi le mauvais nom enregistré ou le mauvais nom de destinataire dans votre retrait fiat de Bitpanda et que le statut indique « Terminé », contactez votre banque pour confirmer la réception de la transaction.
- Si trois jours ouvrables se sont écoulés et que vous n’avez pas reçu la transaction fiat, contactez-nous après avoir vérifié auprès de votre banque.
- Vous avez annulé la transaction.
- La procédure de transaction fiat n’a pas été effectuée correctement ou dans les délais
- Votre transaction a été remboursée
- Votre carte de crédit a été refusée
- Une erreur technique du côté du moyen de paiement
- Le statut du fiat wallet ou du service concerné n’était pas opérationnel au moment de la tentative de transaction
Si vous avez été débité malgré l’annulation d’un dépôt fiat ou d’un retrait, merci de nous envoyer une photo de votre relevé bancaire avec les détails du transfert.
Veuillez également nous envoyer les données de transfert au format PDF et dans le texte de l’e-mail. Le fait d’inclure les données sous forme de texte dans le courrier électronique accélère considérablement le temps de traitement de votre demande.
Votre transaction fiat a été remboursée depuis l’endroit où vous avez tenté d’effectuer la transaction. Dans ce cas, vous verrez deux entrées :
- La transaction fiat annulée avec le statut Annulé
- Une entrée intitulée Remboursement, indiquant la devise fiat utilisée ainsi que le montant remboursé
Selon le moyen de paiement choisi, le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être effectif.
Que devez-vous faire ?
Si vous n’avez pas encore reçu le remboursement, contactez votre prestataire de service de paiement.
Remarque : Les virements bancaires peuvent prendre jusqu’à trois jours ouvrables. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables par les banques.
- Les informations personnelles de votre banque et celles de Bitpanda ne correspondent pas. (par exemple, compte joint, deuxième nom manquant, changement de nom après un mariage, etc.)
- Vous essayez de transférer de l’argent depuis votre compte professionnel. Dans ce cas, contactez-nous au préalable.
- Le compte bancaire est déjà associé à un autre compte Bitpanda. Veuillez garder à l’esprit que Bitpanda n’autorise pas les comptes multiples pour une même personne. Si vous ne savez pas si cela s’applique à vous, veuillez nous contacter.
- À la suite de transactions plus importantes, de transactions portant sur des actifs récemment ajoutés, de nouvelles caractéristiques ou d’autres contrôles individuels.
Si le statut de votre dépôt ou de votre retrait est Approbation manuelle, vous devriez déjà avoir reçu un e-mail de notre part avec des informations sur la procédure à suivre. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, lisez cet article.
