Notre premier objectif chez Bitpanda est de détruire les barrières aux finances personnelles, en vous offrant la meilleure expérience possible et un accès facile à tous les outils dont vous avez besoin pour une expérience de trading sans faille.
C'est pourquoi nous accordons une grande importance à vos feedbacks et à votre expérience personnelle de nos services. Si vous avez des commentaires sur la façon dont nous pouvons améliorer nos services ou une demande d’ajout de fonctionnalités ou de cryptomonnaies spécifiques, veuillez consulter les informations ci-dessous.
J’aimerais vous proposer une nouvelle fonctionnalité
Il y a beaucoup de choses à venir sur Bitpanda dont nous ne pouvons pas encore parler. Cependant, si vous souhaitez formuler une demande d'ajout d'une fonctionnalité en particulier dans nos services, vous pouvez la partager de la manière que vous préférez sur tous les réseaux sociaux. Notre équipe est toujours active et soyez assuré qu'aucune requête ne sera ignorée.
Par exemple, vous pouvez soumettre votre demande de fonctionnalité ou de produit dans notre subreddit officiel Bitpanda. Elle pourra ainsi être soumise au vote de la communauté afin de fournir un premier retour sur sa portée. Nos community managers les consultent régulièrement et communiqueront votre feedback au département approprié.
J’aimerais vous proposer l’ajout d’une nouvelle crypto
Vous pouvez participer activement au processus de décision concernant la prochaine cryptomonnaie que nous allons ajouter à Bitpanda en utilisant notre Bitpanda Ecosystem Token (BEST).
Une chose à retenir : toutes les cryptomonnaies et les tokens que nous proposons ont été soumis à un processus de vérification préalable. Les exigences incluent, entre autres, la capitalisation du marché, la stabilité, les développeurs et le nombre d'utilisateurs. Par conséquence, les cryptomonnaies ou tokens que nous proposons lors de la votation sur Twitter ont été préalablement vérifiés puisque nous croyons qu'ils pourraient constituer un ajout précieux à notre liste de cryptomonnaies et de tokens disponibles.
Nous comprenons que les passionnés de cryptomonnaies se réjouissent des nouvelles cryptos et des nouveaux tokens mis à disposition sur Bitpanda. Cependant, aucune communication ne sera faite au sujet de l’éventuelle disponibilité de certaines cryptomonnaies ou de certains tokens tant que leur ajout à notre plateforme ne sera pas effectif ou que nous n’aurons pas officiellement annoncé leur prochaine intégration. En outre, nous ne sommes pas autorisés à commenter toute rumeur à ce sujet.
Mais rassurez-vous, dès qu’une nouvelle devise est ajoutée, nos utilisateurs seront informés via notre blog, notre newsletter et nos réseaux sociaux.
J'ai une demande concernant une fonctionnalité existante
Si vous avez une suggestion pour améliorer une fonctionnalité déjà existante sur Bitpanda nous vous invitons également à la partager avec nous sur les réseaux sociaux.
Questions fréquemment posées sur les fonctionnalités existantes
Ce que nous pouvons partager, c'est que notre équipe s'agrandit et que nous déployons beaucoup d'efforts pour promouvoir l'ensemble de notre écosystème. Nous avons également des plans pour développer la communauté de Pantos dans le futur. Nous travaillons en étroite collaboration avec CoinMarketCap afin de remplir les conditions requises pour l’ajout de Pantos. Contrairement à BEST, il existe différentes conditions, mais soyez sûrs que nous y travaillons.
Comme l'objectif de Pantos est de rapprocher toutes les grandes plateformes de blockchains, nous accordons la priorité à l'allocation de nos ressources dans le développement du projet. Bitpanda ne s'opposera pas à l’ajout de Pantos par d'autres exchanges. Cependant, nous n'utiliserons pas les fonds du projet pour payer ces ajouts.
Vous pouvez consulter le roadmap officiel de Pantos ici.Comme nous avons l'intention de faire de BEST la pièce maîtresse de l'écosystème Bitpanda, nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons continuellement d'améliorer tous nos services et produits afin d'atteindre nos objectifs décrits dans notre vision paper.
Nous travaillons 24 heures sur 24 à la réalisation de notre vision. Cela inclut la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités pour BEST. Aucune communication ne sera faite au sujet de l’éventuelle disponibilité de certaines fonctionnalités tant que leur implémentation sur notre plateforme ne sera pas effective ou que nous n’aurons pas officiellement annoncé leur prochaine intégration.
Mais nous détaillons également le projet, ses objectifs et ses avantages sur notre page BEST, notre article Helpdesk sur BEST, le blog Bitpanda et dans notre vision paper.
Si vous voulez être le premier à être au courant des événements à venir, vous pouvez rejoindre notre groupe Telegram Bitpanda Announcements, ou simplement nous suivre sur nos réseaux sociaux.Cela dit, Pantos est un projet de recherche scientifique qui vise à résoudre l'un des principaux obstacles techniques dans le domaine de la cryptographie et des actifs financiers numériques : l'interopérabilité entre blockchains. L'utilisation de nos fonds pour payer une cotation sur d'autres exchanges ne fait pas partie de notre vision paper ou de notre roadmap.
Pour BEST également, nous avons mis en évidence nos objectifs dans notre vision paper. Le paiement des inscriptions sur d'autres exchanges ne faisait pas partie de ces objectifs et n'est pas à l’ordre du jour. Si d'autres exchanges décident d’ajouter Pantos ou BEST, nous ne nous y opposerons évidemment pas. Cependant, nous utiliserons nos ressources pour développer le projet et l'écosystème de Bitpanda afin de garantir la meilleure expérience utilisateur possible.J’ai trouvé un bug
Si vous trouvez des bugs sur notre site web, nous vous serions reconnaissants si vous nous le communiquiez en remplissant et nous envoyant ce formulaire. Gardez à l'esprit que pour des raisons de sécurité, il ne nous est pas possible de traiter les problèmes de bugs sur les réseaux sociaux.
J’aimerais soumettre un feedback général
Pour un retour général sur votre ticket, le support de Bitpanda ou notre Helpdesk, veuillez consulter les étapes détaillées ci-dessous.
Feedback sur ma demande récemment soumise
L'objectif principal du support de Bitpanda est de vous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible et de réduire au maximum votre temps d'attente. Dès que vous soumettez une demande via notre formulaire de contact, l'agent le plus qualifié s'occupera de votre problème. Si vous rencontrez des questions ouvertes ou des commentaires généraux, veuillez nous le faire savoir directement dans le ticket que vous avez soumis. Nous pourrons ainsi vous aider à résoudre votre problème le plus rapidement et le plus efficacement possible. En savoir plus sur les éléments à prendre en compte lors de l'envoi de votre demande.
Feedback sur le support de Bitpanda
Nous aimons toujours entendre parler de votre expérience avec notre support, qu'elle soit bonne ou mauvaise. N'hésitez pas à nous faire part de votre feedback via notre formulaire de contact, afin que nous puissions les transmettre directement à la personne responsable.
Feedback sur notre Helpdesk
Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur votre expérience avec notre Helpdesk, vous pouvez le faire en accédant à la section « Commentaires » située au bas de chaque article du Helpdesk. Il vous suffit de cliquer sur les icônes + ou - pour nous faire savoir si vous avez obtenu facilement les informations dont vous aviez besoin. Vous pouvez également nous laisser un commentaire écrit, mais pour tout ticket d’assistance ou toute demande, veuillez utiliser notre formulaire de contact.