Vous trouverez ici un aperçu de toutes les questions qui peuvent êtres posées sur nos réseaux sociaux:
- Quelles sont les règles pour l’utilisation de nos réseaux sociaux ?
- Où puis-je suivre Bitpanda sur les réseaux sociaux ?
- Est-il possible d’avoir une réponse personnelle concernant mon compte Bitpanda via les réseaux sociaux ?
- Comment reconnaître les tentatives de fraude sur les réseaux sociaux ?
- Comment signaler une tentative de fraude ?
- Que dois-je faire lorsque je suis contacté par un représentant de Bitpanda via message direct ?
- Où puis-je soumettre une demande de nouvelle fonctionnalité ou de nouveau produit ?
- Où puis-je demander l’ajout d’une nouvelle cryptomonnaie sur la plateforme ?
- Les sujets que nous ne pouvons pas commenter
Remarque : Sachez que lorsque vous utilisez les médias sociaux, vous risquez d’être confronté à des activités frauduleuses. Les administrateurs Bitpanda ne vous contacteront jamais par message direct (DM/MP) ni ne répondront aux messages privés. Nous ne vous demanderons jamais de nous envoyer des actifs numériques ou de payer des « frais de déblocage » via les médias sociaux. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article sur comment reconnaître les tentatives de fraude en ligne.
Remarque : Pour votre propre sécurité, nous ne proposons pas de service d’assistance personnelle ou liée au compte via les médias sociaux. Veuillez également noter que les demandes de renseignements sur nos médias sociaux n’accélèrent pas le traitement des tickets qui ont déjà été soumis via notre formulaire de contact. Si vous avez besoin d’une assistance relative à votre compte, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
1. Quelles sont les règles d’utilisation de nos médias sociaux ?
- Soyez courtois les uns envers les autres et discutez de sujets liés à Bitpanda
- La publicité pour d’autres courtiers, exchanges, ICO, projets ou liens de parrainage entraînera un ban
- La publication de faux prix ou graphiques de prix entraînera un ban
- Ne publiez aucune information ou pièce jointe
- Les membres de l’équipe Bitpanda ne vous contacteront jamais par message direct
- Pour toute question en matière d’assistance, veuillez consulter notre Helpdesk ou soumettre une demande via le formulaire de contact. Veuillez noter que vous recevrez un e-mail automatique de réponse contenant un ticket-ID. Par ailleurs, nos médias sociaux ne sont pas un outil permettant d’accélérer le temps de traitement des demandes d’assistance. Les questions répétées sur le statut d’un ticket d’assistance entraîneront un ban
2. Où peut-on suivre Bitpanda sur les médias sociaux ?
Nous disposons de plusieurs médias sociaux sur lesquels notre communauté peut échanger des idées et s’entraider pour mieux naviguer dans la cryptosphère.
Groupes Telegram de Bitpanda
- Focalisés sur les questions générales et sur les aspects de la communauté
- Vous pouvez trouver plus d’informations sur nos groupes Telegram dans cet article
- Nous vous invitons à utiliser la fonction de Telegram permettant de signaler les tentatives de fraudes
Bitpanda Reddit
- Si vous avez une demande de nouvelle fonctionnalité ou de nouveau produit, merci de vous référer à la page officielle de Bitpanda sur subreddit
- Les propositions des utilisateurs peuvent être votées afin d’avoir une première impression de leur popularité
Bitpanda Twitter
- Le Twitter de Bitpanda est utilisé pour les annonces officielles de l’entreprise
- Si vous avez une demande d’ajout d’une nouvelle cryptomonnaie, merci de consulter cet article
- Les demandes d’ajout de nouvelles cryptomonnaies seront régulièrement votées
Discord
- Parlez de Bitpanda, de BEST et de Pantos et obtenez les avis de notre communauté active sur différents canaux.
- Partagez vos commentaires et vos idées directement avec l’équipe Bitpanda
- Bitpanda Official
- Inscrivez-vous à la coin alert sur Facebook afin d’être notifié lorsqu’une nouvelle crypto est ajoutée à la plateforme
- Ici vous trouverez également les mises à jour des produits
- Notre Instagram est essentiellement utilisé pour les annonces, les étapes importantes et contenu divers
YouTube
- Vous pouvez vous tenir au courant des actualités du secteur dans notre récapitulatif hebdomadaire, ou suivre le lancement de nos produits. Vous pouvez également consulter les vidéos de la Bitpanda Academy
- Vous pouvez visionner notre contenu sur nos chaînes YouTube en anglais, allemand et italien
Blog Bitpanda
- Découvrez les dernières actualités de la cryptosphère et du monde de l’investissement, des actifs numériques et des finances personnelles sur le blog Bitpanda
- Nous partageons également du contenu pédagogique succinct sur les cryptomonnaies en général
Bitpanda Academy
- Notre Bitpanda Academy vous permet d'obtenir des informations approfondies sur les stratégies de gestion des finances personnelles et l'art d'investir dans les cryptomonnaies.
3. Est-ce que vous proposez une assistance personnelle concernant mon compte Bitpanda via les médias sociaux ?
- Pour des raisons de sécurité, nous ne proposons pas d’assistance relative aux comptes via les médias sociaux
- Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est de soumettre une demande via notre formulaire de contact, en fournissant autant d’informations que possible. Veuillez vous efforcer de sélectionner la bonne catégorie, car cela réduira considérablement le temps de traitement et de résolution de votre demande
- Les délais de traitement des demandes déjà soumises ne peuvent pas être accélérés via les médias sociaux
4. Comment repérer les arnaques sur les médias sociaux ?
- Nous ne vous contacterons jamais par message direct sur les médias sociaux et nous ne vous demanderons jamais d’envoyer des cryptomonnaies à une certaine adresse ou de partager des données sensibles concernant votre compte. Cette règle s’applique à tous nos médias sociaux
- Vérifiez toujours que les comptes présentent le badge de vérification sur Twitter et Facebook ou le pseudo unique du compte sur Telegram, comme expliqué dans cet article
- Une règle facile à retenir est la suivante : « Si ça semble trop beau pour être vrai, ça l’est probablement »
5. Comment signaler une tentative de fraude ?
- Nous apprécions votre aide lorsqu’il s’agit de signaler une tentative de fraude sur nos réseaux sociaux. Merci d’utiliser la fonction adéquate du réseau social respectif afin de signaler ces actes
- Notez que nous effectuons des vérifications automatiques, des scans et faisons régulièrement des inspections manuelles
6. Que dois-je faire si un représentant Bitpanda me contacte par message direct ?
- Il s’agit d’une arnaque. Nous ne vous contacterons jamais par message direct sur aucuns de nos médias sociaux
Conseil : Sur Telegram, vous verrez une notification rouge à côté du nom de l’utilisateur si celui-ci a déjà été signalé. N’oubliez pas que nous ne vous contacterons jamais directement, même si vous ne voyez pas la notification rouge à côté du nom de l’utilisateur.
- Veuillez vous référer à la question 4 et à la question 5 de cet article
7. Où puis-je soumettre une demande concernant une fonctionnalité ou un produit ?
- Vous pouvez la partager de la manière qui vous convient le mieux sur nos médias sociaux
- Notre équipe est toujours en ligne afin de ne manquer aucune contribution
8. Où puis-je demander l’ajout d’une nouvelle crypto ?
- Si vous avez une demande d’ajout d’une crypto, veuillez vous référer à cet article
- De temps en temps, nous demandons à notre communauté de prendre part à un vote sur Twitter pour savoir quelle cryptomonnaie ou token devrait être ajouté à notre plateforme
9. Les sujets que nous ne pouvons pas commenter
- Toute mise à jour concernant de nouvelles fonctionnalités, produits ou cryptos
- Listing de nos cryptomonnaies sur d’autres plateformes et exchanges
- Listing de nouvelles cryptomonnaies sur notre plateforme
- Statut et délai de traitement des tickets
- Prédiction de prix