Notre premier objectif chez Bitpanda est de détruire les barrières aux finances personnelles, en vous offrant la meilleure expérience possible et un accès facile à tous les outils dont vous avez besoin pour une expérience de trading sans faille.
C'est pourquoi nous accordons une grande importance à vos feedbacks et à votre expérience personnelle de nos services. Si vous avez des commentaires sur la façon dont nous pouvons améliorer nos services ou une demande d’ajout de fonctionnalités ou de cryptomonnaies spécifiques, veuillez consulter les informations ci-dessous.
J’aimerais vous proposer une nouvelle fonctionnalité
Il y a beaucoup de choses à venir sur Bitpanda dont nous ne pouvons pas encore parler. Cependant, si vous souhaitez formuler une demande d'ajout d'une fonctionnalité en particulier dans nos services, vous pouvez la partager de la manière que vous préférez sur tous les réseaux sociaux. Notre équipe est toujours active et soyez assuré qu'aucune requête ne sera ignorée.
Par exemple, vous pouvez soumettre votre demande de fonctionnalité ou de produit dans notre subreddit officiel Bitpanda. Elle pourra ainsi être soumise au vote de la communauté afin de fournir un premier retour sur sa portée. Nos community managers les consultent régulièrement et communiqueront votre feedback au département approprié.
J’aimerais vous proposer l’ajout d’une nouvelle crypto
Une chose à retenir : toutes les cryptomonnaies et les tokens que nous proposons ont été soumis à un processus de vérification préalable. Les exigences incluent, entre autres, la capitalisation du marché, la stabilité, les développeurs et le nombre d'utilisateurs. Par conséquence, les cryptomonnaies ou tokens que nous proposons lors de la votation sur Twitter ont été préalablement vérifiés puisque nous croyons qu'ils pourraient constituer un ajout précieux à notre liste de cryptomonnaies et de tokens disponibles.
Nous comprenons que les passionnés de cryptomonnaies se réjouissent des nouvelles cryptos et des nouveaux tokens mis à disposition sur Bitpanda. Cependant, aucune communication ne sera faite au sujet de l’éventuelle disponibilité de certaines cryptomonnaies ou de certains tokens tant que leur ajout à notre plateforme ne sera pas effectif ou que nous n’aurons pas officiellement annoncé leur prochaine intégration. En outre, nous ne sommes pas autorisés à commenter toute rumeur à ce sujet.
Mais rassurez-vous, dès qu’une nouvelle devise est ajoutée, nos utilisateurs seront informés via notre blog, notre newsletter et nos réseaux sociaux.
J'ai une demande concernant une fonctionnalité existante
Si vous avez une suggestion pour améliorer une fonctionnalité déjà existante sur Bitpanda nous vous invitons également à la partager avec nous sur les réseaux sociaux.
Questions fréquemment posées sur les fonctionnalités existantes
J’ai trouvé un bug
Si vous trouvez des bugs sur notre site web, nous vous serions reconnaissants si vous nous le communiquiez en remplissant et nous envoyant ce formulaire. Gardez à l'esprit que pour des raisons de sécurité, il ne nous est pas possible de traiter les problèmes de bugs sur les réseaux sociaux.
J’aimerais soumettre un feedback général
Pour un retour général sur votre ticket, le support de Bitpanda ou notre Helpdesk, veuillez consulter les étapes détaillées ci-dessous.
Feedback sur ma demande récemment soumise
L'objectif principal du support de Bitpanda est de vous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible et de réduire au maximum votre temps d'attente. Dès que vous soumettez une demande via notre formulaire de contact, l'agent le plus qualifié s'occupera de votre problème. Si vous rencontrez des questions ouvertes ou des commentaires généraux, veuillez nous le faire savoir directement dans le ticket que vous avez soumis. Nous pourrons ainsi vous aider à résoudre votre problème le plus rapidement et le plus efficacement possible. En savoir plus sur les éléments à prendre en compte lors de l'envoi de votre demande.
Feedback sur le support de Bitpanda
Nous aimons toujours entendre parler de votre expérience avec notre support, qu'elle soit bonne ou mauvaise. N'hésitez pas à nous faire part de votre feedback via notre formulaire de contact, afin que nous puissions les transmettre directement à la personne responsable.
Feedback sur notre Helpdesk
Nous vous remercions de vos commentaires, qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur votre expérience avec notre Helpdesk, vous pouvez le faire en accédant à la section « Commentaires » située au bas de chaque article du Helpdesk. Il vous suffit de cliquer sur les icônes + ou - pour nous faire savoir si vous avez obtenu facilement les informations dont vous aviez besoin. Vous pouvez également nous laisser un commentaire écrit, mais pour tout ticket d’assistance ou toute demande, veuillez utiliser notre formulaire de contact.