1. Koristi registrirani e-mail
- Naš tim korisničke podrške uvijek ti je na raspolaganju kada ti zatreba pomoć. Za više informacija pročitaj članak koji objašnjava kako kontaktirati Bitpanda podršku.
- Kako bismo ti brže mogli pomoći, ne zaboravi upisati e-mail adresu s kojom si se registrirao/la u polje "Tvoja e-mail adresa".
- Daj nam malo vremena da ti odgovorimo i pokušaj otvoriti samo jedan upit po temi kako bi sve išlo brže.
2. Drži se jednog računa
- Nije dozvoljeno imati više od jednog Bitpanda računa, kao što je navedeno u našim uvjetima korištenja. To znači da svaka osoba može imati samo jedan Bitpanda račun.
- Ako trebaš napraviti promjene na svom računu, ne brini i nemoj stvarati novi račun. Umjesto toga posjeti sekciju “Moj račun” u našem Centru za pomoć gdje možeš pronaći korisne članke, ili nam pošalji poruku putem kontakt obrasca. Uvijek će mo ti rado pomoći!
3. Verifikacija računa
- Verifikaciju Bitpanda računa možeš obaviti samo u ovim zemljama i uz važeće verifikacijske dokumente.
- Imaš problema s verifikacijom? Pogledaj naš članak za rješavanje problema gdje smo prikupili korisne savjete za tebe!
4. Sigurnost računa i zaštita od prijevara
- Sigurnost tvojih sredstava nam je najvažnija! Obavezno uključi dvofaktorsku autentifikaciju (2FA) na svom Bitpanda računu i e-mailu.
- Postavi osobni anti-phishing kod. To je sigurnosna mjera koja ti pomaže da prepoznaš službene poruke od Bitpande. Kod će se prikazivati u svakom e-mailu ili SMS-u koji ti pošaljemo, pa možeš biti siguran/na da poruka dolazi od nas.
- Nikad nemoj dijeliti svoje podatke za prijavu niti pristupne podatke za e-mail. Mnogo prijevara se događa izvan sigurnog Bitpanda okruženja — zato budi oprezan/na.
- Pogledaj naš vodič kako prepoznati online prijevare, i slobodno nam se javi ako prepoznaš da se nešto od toga dogodilo tebi.
5. Neobično ponašanje platforme
- Imaš problema ili nešto ne radi kako treba na Bitpandi? Moguće je da je uzrok privremena pohrana podataka (cache i kolačići). Većinu problema možeš riješiti tako da ih izbrišeš iz svog preglednika ili mobilne aplikacije.
- Možeš provjeriti i našu statusnu stranicu ako nešto ne radi kako treba. Ako je tamo zabilježen neki problem, ne brini — već radimo na rješenju i uskoro će sve opet raditi normalno.
6. Obrada čekajućih transakcija ili blokiranih isplata
- Ponekad transakcije ne budu odmah obrađene iz sigurnosnih razloga. Pričekaj 60 minuta i provjeri svoj e-mail — možda trebaš poduzeti dodatne korake kako bi se transakcija dovršila.
7. Koje naknade i provizije možeš očekivati na Bitpandi?
- Ovdje možeš pronaći sve odgovore na pitanja o naknadama i provizijama vezanim uz usluge koje nudi Bitpanda. Detaljan pregled limita kao i naknada za uplate i isplate možeš pronaći na našoj stranici s limitima.
8. Način samo za trgovanje
- Ako je neka kriptovaluta u načinu samo za trgovanje, i dalje je možeš kupovati i prodavati, ali slanje i primanje neće biti dostupni. Zato preporučamo da je zamijeniš za kriptovalutu koja je potpuno integrirana. Popis svih integriranih kriptovaluta na Bitpandi možeš pronaći ovdje.
9. Limiti isplata za instant uplate.
- Klarna, Tink (online transfer), EPS
Kod instant uplata, sredstva su odmah dostupna na tvom Bitpanda računu. Ipak, može potrajati do pet radnih dana da sredstva stignu na naš bankovni račun. U međuvremenu možeš ih koristiti za kupnju, prodaju i zamjenu, ali isplata će biti moguća tek nakon što primimo uplatu. Nakon potvrde, sredstva će biti odmah dostupna za isplatu u fiat ili kripto valuti.
- PayPal
Uplaćeni iznos neće biti odmah dostupan za isplatu. Ipak, možeš ga koristiti za trgovanje. Isplata će biti moguća tek nakon isteka razdoblja čekanja od 7 dana — nakon toga možeš podići novac u gotovini ili u kriptovaluti.
10. Travel Rule
- Zbog novih propisa Europske unije koji su stupili na snagu 30. prosinca 2024., sad je potrebno unijeti dodatne podatke kod kripto transakcija — kod uplata i isplata.
Pogledaj sljedeće članke: