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  3. Gestione account

Reimposta la tua 2FA (autenticazione a due fattori)

Puoi reimpostare la tua 2FA inviando una richiesta. Dopo l’invio, riceverai un link di verifica via email (di solito entro pochi minuti; a volte può esserci un breve ritardo). Completa la verifica dell’identità entro 3 settimane per assicurarti che le modifiche vengano applicate correttamente.

Attenzione: tieni presente che il ripristino della 2FA la disattiverà temporaneamente dal tuo account. Ti consigliamo vivamente di riattivarla il prima possibile per garantire la massima sicurezza.

Invia la tua richiesta

Icona reimpostazione 2FA

REIMPOSTAZIONE 2FA

Seleziona l’opzione “Rimuovi 2FA” nel nostro modulo di contatto e segui il processo di verifica dell’identità.

Reimposta la tua 2FA qui

Requisiti

Attenzione: dopo la reimpostazione della 2FA non potrai prelevare fondi in fiat o crypto per le successive 48 ore.
Tipo di modifica Requisiti
Reimpostazione 2FA
  • L’indirizzo email registrato del tuo account Bitpanda.
  • Un documento d’identità valido (passaporto, carta d’identità, patente di guida, ecc.).
  • Un dispositivo funzionante con microfono e fotocamera attivi.

Come si svolge la verifica

Nota: per motivi di sicurezza, dobbiamo verificare la tua identità per assicurarci che tu sia il titolare dell’account e possa procedere con la reimpostazione della 2FA.

Clicca sul link ricevuto via email per avviare il processo di verifica con Sumsub. Durante questo processo ti verrà chiesto di:

  • Caricare le foto del tuo documento d’identità.
  • Scattare un selfie o completare un breve “controllo dal vivo” (ad esempio, leggere i numeri mostrati sullo schermo o seguire le istruzioni di liveness).

Se utilizzi una webcam, assicurati che il browser abbia i permessi per la fotocamera abilitati. Per maggiori informazioni su eventuali errori durante la verifica, consulta questo articolo di supporto.

Dopo la verifica

→ Se la tua identità viene verificata con successo, elaboreremo la reimpostazione della 2FA e ti invieremo un’email di conferma.
→ Se la verifica fallisce o i documenti non sono leggibili, Sumsub potrebbe consentirti di ripetere la procedura. Segui le istruzioni ricevute via email per reinviare i documenti, se necessario. Il nostro team di supporto potrebbe anche contattarti per ulteriori chiarimenti.

Hai bisogno di aiuto?

Se riscontri problemi — email in ritardo, accesso alla fotocamera o caricamento dei documenti — contatta il nostro team di supporto tramite Live Chat.