Cosa devo fare se il mio deposito o il mio prelievo fiat non viene completato?

Per scoprire come depositare fiat nel tuo portafoglio Bitpanda, dai un'occhiata al nostro articolo su come depositare fiat nel tuo portafoglio fiat.

Tuttavia, se hai già provato a depositare fiat sul tuo account e sospetti che qualcosa sia andato storto, o vuoi confermare lo stato della tua transazione, continua a leggere.

Stato della transazione

Qual è lo stato del tuo deposito o del tuo prelievo? Troverai il suo stato nella tua Cronologia.

• In sospeso
• In sospeso (Elaborazione in corso)
• In attesa del pagamento
• Finito
• Annullato
• Rimborso
• Approvazione manuale
• Risoluzione dei problemi

In sospeso

Quando avvii un deposito o un prelievo fiat, questo inizierà con lo stato In sospeso.

Ciò indica che la tua richiesta di transazione fiat è stata ricevuta. A questo punto potrebbe essere necessario confermare la transazione facendo clic sul link di conferma nell'email di conferma che hai ricevuto da noi.

In sospeso (Elaborazione in corso)

Lo stato In sospeso (Elaborazione in corso) indica che l'elaborazione della tua transazione fiat è iniziata.

Questo stato viene mostrato una volta che hai confermato il tuo deposito o prelievo con l'email di conferma che ti abbiamo inviato. La durata di questo stato dipende dal fornitore del servizio di pagamento scelto. Per esempio, i prelievi tramite bonifico bancario vengono inviati solo una volta al giorno nei giorni lavorativi.

Nota: Tieni presente che il sabato, la domenica e i giorni festivi non contano come giorni lavorativi per le banche. Inoltre, i giorni festivi austriaci possono differire dai giorni festivi di altri paesi. 

Ti preghiamo di notare che questo stato può essere visibile fino a 72 ore nel caso in cui abbiamo bisogno di controllare la transazione manualmente. Questo può accadere come risultato di transazioni più grandi, transazioni di asset aggiunte di recente, quando si aggiungono nuove funzioni o si eseguono altri controlli individuali.

Se non hai avuto nostre notizie entro 72 ore e lo stato della transazione non è cambiato, contattaci. Purtroppo, però, non possiamo fare nulla per accelerare il processo anche se ci contatti a questo proposito.

In attesa del pagamento

Lo stato di In attesa del pagamento apparirà sui depositi fiat per i seguenti motivi:

• Non hai completato correttamente la procedura di deposito fiat. Se l'opzione Termina deposito è ancora disponibile, completa correttamente il deposito. Se l'opzione non è più disponibile, lo stato della transazione del deposito fiat sarà automaticamente cambiato in Annullato. In tal caso, è necessario avviare un nuovo deposito
• Se hai completato correttamente il deposito fiat, allora abbi un po' di pazienza. Siamo in attesa di conferma da parte del fornitore del servizio di pagamento scelto.

Nota: anche se volessimo aiutarti, non possiamo fare nulla per accelerare il processo, perché siamo in attesa che il fornitore del servizio di pagamento scelto proceda con la tua transazione fiat.

Finito

La tua transazione è stata completata correttamente. A questo punto, nella panoramica della transazione, non viene visualizzato alcuno stato nella singola transazione.

Puoi anche confermare che la transazione è stata completata facendo clic sulla singola voce di transazione nella tua Cronologia o direttamente nel rispettivo portafoglio fiat, e controllando la data e l'ora in cui è stata completata.

Annullato

Lo stato Annullato apparirà per i seguenti motivi:

• Hai annullato la transazione
• Non hai completato correttamente la procedura di transazione fiat
• Non hai completato la procedura di transazione fiat in tempo
• La transazione è stata rimborsata
• La tua carta di credito è stata rifiutata
• Un errore tecnico da parte del fornitore del servizio di pagamento ha portato all'annullamento del tuo deposito
• Lo stato del rispettivo portafoglio o servizio fiat non era "Operativo" al momento del tentativo di transazione

Se l'addebito è stato effettuato nonostante un deposito o un prelievo fiat annullato, inviaci una foto del tuo estratto conto bancario dove possiamo vedere i dettagli del bonifico insieme ai dati del bonifico come esportazione in PDF e in aggiunta come testo nell'email. L'inserimento dei dati come testo velocizzerà notevolmente i tempi di elaborazione della tua richiesta.

Rimborso

La tua transazione fiat è stata rimborsata dal luogo in cui hai tentato di effettuare la transazione. In questo caso vedrai due voci:

1. La transazione fiat annullata con lo stato Annullato
2. Una voce chiamata Rimborso che mostra la valuta fiat utilizzata e l'importo rimborsato

I tempi di attesa necessari affinché il rimborso ti venga accreditato dipenderanno dal fornitore di pagamenti scelto.

Suggerimento: entrambe le voci, Annullato e Rimborso, hanno PID individuali.

Nota: I bonifici bancari possono richiedere fino a tre giorni lavorativi. Si prega di tenere presente che il sabato, la domenica e i giorni festivi non contano come giorni lavorativi per le banche. Inoltre, i giorni festivi austriaci possono differire dai giorni festivi di altri paesi. Inoltre, non tutte le banche elaborano i bonifici 24 ore su 24, pertanto possono verificarsi ritardi nei trasferimenti a seconda della banca in questione.

Approvazione manuale

Scopri cosa devi fare quando il tuo deposito o prelievo fiat è in "Approvazione manuale". 

Risoluzione dei problemi

Suggerimento: Se dovessi riscontrare dei problemi a causa della manutenzione o di un periodo di inattività quando effettui un deposito su Bitpanda, puoi depositare i tuoi fondi anche su Bitpanda Pro e poi effettuare un trasferimento interno a Bitpanda.

• Non ricevo l'email di conferma
  Scopri cosa puoi fare se non hai ricevuto email
• Non ricevo l'SMS-PIN
  Se pensi di avere problemi a ricevere un SMS-PIN per depositare nel tuo portafoglio fiat, leggi questo articolo. Per il bonifico bancario non è richiesto alcun SMS-PIN
• IBAN o Identificativo del pagamento errato
  Se hai indicato un IBAN non corretto oppure hai dimenticato di includere o hai utilizzato il riferimento di pagamento errato, dai un'occhiata a questo articolo per ulteriori informazioni
• Nome registrato errato
  Quando hai effettuato il tuo deposito fiat, hai confermato che l'account del fornitore del servizio di pagamento utilizzato è a tuo nome: Se il nome che hai registrato su Bitpanda è diverso da quello del tuo conto bancario, allora la tua transazione fiat è in "Approvazione manuale"
• Nome destinatario errato
  Se hai inserito il nome del destinatario errato nel tuo deposito fiat tramite bonifico bancario, allora dipende dalla tua banca e dal modo in cui procedono: 
  
  • Se hai inserito l'IBAN corretto, la tua transazione potrebbe essere assegnata correttamente. In questo caso, la banca può effettuare un cosiddetto soft decline e verificare il nome del destinatario per proprio conto e quindi elaborare la transazione senza bisogno di ulteriori azioni da parte tua
  • Alcune banche possono interpellarti per verificare se i dati di trasferimento da te forniti sono corretti
  • Alcune banche possono chiederti di eseguire nuovamente la transazione utilizzando il nome corretto del destinatario

Se hai inserito il nome registrato o il nome del destinatario errato nel tuo prelievo fiat da Bitpanda, e questo è Completato nel tuo portafoglio Bitpanda, contatta la tua banca per confermare che hai ricevuto la transazione. Una volta trascorsi tre giorni lavorativi e dopo aver verificato con la tua banca che non hai ricevuto la transazione fiat, contattaci.

Nota: I bonifici bancari possono richiedere fino a tre giorni lavorativi. Si prega di tenere presente che il sabato, la domenica e i giorni festivi non contano come giorni lavorativi per le banche. Inoltre, i giorni festivi austriaci possono differire dai giorni festivi di altri paesi. Inoltre, non tutte le banche elaborano i bonifici 24 ore su 24, pertanto possono verificarsi ritardi nei trasferimenti a seconda della banca in questione.