In questo articolo descriveremo i possibili stati delle transazioni che potresti visualizzare nel caso in cui il tuo deposito fiat sia incompleto. Ti indicheremo inoltre le azioni che potrai intraprendere per risolvere eventuali problemi.
È possibile visualizzare gli stati delle transazioni dalla Cronologia.
Abbiamo ricevuto la richiesta relativa alla tua transazione fiat.
Che cosa fare?Potrebbe essere necessario confermare la transazione facendo clic sul link di conferma contenuto nell'email che ti abbiamo inviato. (Non hai ricevuto nessuna email?)
Motivo
Questo stato ti apparirà una volta che avrai confermato il tuo deposito o prelievo tramite il link contenuto nell'email di conferma che ti abbiamo inviato e indica che abbiamo iniziato a elaborare la tua transazione.
Che cosa fare?
I bonifici bancari richiedono di solito fino a 3 giorni lavorativi per essere completati.
- Se, dopo tre giorni, lo stato della transazione non è cambiato, contattaci.
- Se non hai ricevuto l'email, dai un'occhiata a questo articolo..
Motivo
O non hai completato correttamente la procedura di deposito fiat, oppure siamo in attesa di una conferma da parte del fornitore del servizio di pagamento scelto.
Che cosa fare?
- Se l'opzione Termina deposito è ancora disponibile, completa il deposito.
- Se l'opzione non è più disponibile, lo stato della transazione del deposito fiat sarà automaticamente cambiato in Annullato. In tal caso, è necessario avviare un nuovo deposito.
La tua transazione è andata a buon fine.
Che cosa fare?- Se il nome del mittente non corrisponde a quello che hai indicato al momento della registrazione, o se ci sono errori nel nome destinatario del tuo prelievo fiat da Bitpanda, ma stato appare comunque come Finito, contatta la tua banca per confermare che hai ricevuto la transazione.
- Se sono trascorsi tre giorni lavorativi e non hai ancora ricevuto il denaro fiat della transazione, ti invitiamo a contattarci dopo aver verificato la situazione con la tua banca.
- Hai annullato la transazione
- Non hai completato la procedura di transazione fiat nei tempi previsti
- La transazione è stata rimborsata
- La tua carta di credito è stata rifiutata
- Un problema tecnico che dipende dal fornitore del servizio di pagamento
- Lo stato del rispettivo portafoglio o servizio fiat non era operativo al momento del tentativo di transazione
Se l'addebito è stato effettuato nonostante l’annullamento del deposito/prelievo fiat, ti preghiamo di inviarci una foto del tuo estratto conto bancario dove appaiano i dettagli del bonifico.
Ti chiediamo di inviarci i dati del bonifico esportati in formato PDF e come parte del testo dell'email. Questo ci permetterà di accelerare notevolmente i tempi di elaborazione della tua richiesta.
La tua transazione fiat è stata rimborsata dal luogo in cui hai tentato di effettuare la transazione. In questo caso, vedrai due voci:
- La transazione fiat annullata con lo stato Annullato
- Una voce denominata Rimborso che mostra la valuta fiat utilizzata e l'importo rimborsato
A seconda del fornitore di servizi di pagamento scelto, potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso ti venga accreditato.
Che cosa fare?
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento.
Nota: I bonifici bancari possono richiedere fino a tre giorni lavorativi. Si prega di tenere presente che il sabato la domenica e i giorni festivi non contano come giorni lavorativi per le banche.
- Le informazioni personali del tuo conto bancario e quelle che hai fornito a Bitpanda non corrispondono. (possibili errori: conto congiunto, assenza di un secondo nome, cambio di nome dopo il matrimonio, ecc.)
- Stai cercando di trasferire denaro dal tuo account aziendale. In questo caso, ti invitiamo a contattarci in anticipo.
- Questo conto bancario è già associato a un altro account Bitpanda. Ti ricordiamo che Bitpanda non ammette account multipli per una stessa persona. Se non sei certo che sia il tuo caso, ti invitiamo a contattarci.
- Ciò può avvenire in seguito a transazioni di maggiori dimensioni, transazioni di asset aggiunti di recente, nuove funzionalità o altre verifiche specifiche.
Se lo stato del tuo deposito o prelievo richiede l'Approvazione manuale, dovresti già aver ricevuto un'email da parte nostra con le informazioni su come procedere. Se non hai ricevuto l'email di conferma, dai un'occhiata a questo articolo.
