Cosa devo fare se il mio deposito o il mio prelievo fiat non viene completato?

Per scoprire come depositare fiat nel tuo portafoglio Bitpanda, dai un'occhiata al nostro articolo su come depositare fiat nel tuo portafoglio fiat.

Status

Qual è lo stato del tuo deposito o del tuo prelievo? Troverai il suo stato nella tua Cronologia.

In sospeso

Quando avvii un deposito o un prelievo fiat, questo inizierà con lo stato In sospeso.

Ciò indica che la tua richiesta di transazione fiat è stata ricevuta. A questo punto potrebbe essere necessario confermare la transazione facendo clic sul link di conferma nell'email di conferma che hai ricevuto da noi.

In sospeso (Elaborazione in corso)

Lo stato In sospeso (Elaborazione in corso) indica che l'elaborazione della tua transazione fiat è iniziata.

Appare una volta che hai confermato il tuo deposito o prelievo con l'email di conferma che ti abbiamo inviato. A questo punto siamo in attesa della conferma di ricezione da parte del fornitore del servizio di pagamento scelto. La durata di questo stato dipende dal fornitore del servizio di pagamento scelto.

In attesa del pagamento

Lo stato di In attesa del pagamento apparirà sui depositi fiat per i seguenti motivi:

  • Non hai completato correttamente la procedura di deposito fiat. Se l'opzione Termina deposito è ancora disponibile, completa correttamente il deposito. Se l'opzione non è più disponibile, lo stato della transazione del deposito fiat sarà automaticamente cambiato in Annullato. In tal caso, è necessario avviare un nuovo deposito
  • Se hai completato correttamente il deposito fiat, allora abbi un po' di pazienza. Siamo in attesa di conferma da parte del fornitore del servizio di pagamento scelto.

Nota: anche se volessimo aiutarti, non possiamo fare nulla per accelerare il processo, perché siamo in attesa che il fornitore del servizio di pagamento scelto proceda con la tua transazione fiat.

Completato

La tua transazione è stata completata correttamente. A questo punto, nella panoramica della transazione, non viene visualizzato alcuno stato nella singola transazione.

Puoi anche confermare che la transazione è stata completata facendo clic sulla singola voce di transazione nella tua Cronologia o direttamente nel rispettivo portafoglio fiat, e controllando la data e l'ora in cui è stata completata.

Annullato

Lo stato Annullato apparirà per i seguenti motivi:

  • Hai annullato la transazione
  • Non hai completato correttamente la procedura di transazione fiat
  • Non hai completato la procedura di transazione fiat in tempo
  • La transazione è stata rimborsata
  • La tua carta di credito è stata rifiutata
  • Un errore tecnico da parte del fornitore del servizio di pagamento ha portato all'annullamento del tuo deposito
  • Lo stato del rispettivo portafoglio o servizio fiat non era "Operativo" al momento del tentativo di transazione

Se l'addebito è stato effettuato nonostante un deposito o un prelievo fiat annullato, inviaci una foto del tuo estratto conto bancario dove possiamo vedere i dettagli del bonifico insieme ai dati del bonifico come esportazione in PDF e in aggiunta come testo nell'email. L'inserimento dei dati come testo velocizzerà notevolmente i tempi di elaborazione della tua richiesta.

Rimborso

La tua transazione fiat è stata rimborsata dal luogo in cui hai tentato di effettuare la transazione. In questo caso vedrai due voci:

  1. La transazione fiat annullata con lo stato Annullato
  2. Una voce chiamata Rimborso che mostra la valuta fiat utilizzata e l'importo rimborsato

Quanto tempo ci vorrà prima che ti arrivi il rimborso dipenderà dal fornitore del servizio di pagamento scelto. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il tuo fornitore del servizio di pagamento.

Suggerimento: entrambe le voci, Annullato e Rimborso, hanno PID individuali.

Nota: I bonifici bancari possono richiedere fino a tre giorni lavorativi. Si prega di tenere presente che il sabato, la domenica e i giorni festivi non contano come giorni lavorativi per le banche. Inoltre, i giorni festivi austriaci possono differire dai giorni festivi di altri paesi. Inoltre, non tutte le banche elaborano i bonifici 24 ore su 24, pertanto possono verificarsi ritardi nei trasferimenti a seconda della banca in questione.

Approvazione manuale

Scopri cosa devi fare quando il tuo deposito o prelievo fiat è in "Approvazione manuale"

Risoluzione dei problemi

  • Non ricevo l'SMS-PIN

    Se pensi di avere problemi a ricevere un SMS-PIN per depositare nel tuo portafoglio fiat, leggi questo articolo. Per il bonifico bancario (SEPA) non è richiesto alcun SMS-PIN

  • IBAN o numero di riferimento errato

    Se hai indicato un IBAN errato, o hai dimenticato di inserire o utilizzato il numero di riferimento errato, inviaci un PDF del modulo di bonifico e in aggiunta i dati come testo. L'inserimento dei dati come testo velocizzerà notevolmente i tempi di elaborazione della tua richiesta.

  • Nome registrato errato

    Quando hai effettuato il tuo deposito fiat, hai confermato che l'account del fornitore del servizio di pagamento utilizzato è a tuo nome: Se il nome che hai registrato su Bitpanda è diverso da quello del tuo conto bancario, allora la tua transazione fiat è in "Approvazione manuale"

  • Nome destinatario errato

    Se hai inserito il nome del destinatario errato nel tuo deposito fiat tramite bonifico bancario, allora dipende dalla tua banca e dal modo in cui procedono: 

    • Se hai inserito l'IBAN corretto, la tua transazione potrebbe essere assegnata correttamente. In questo caso, la banca può effettuare un cosiddetto soft decline e verificare il nome del destinatario per proprio conto e quindi elaborare la transazione senza bisogno di ulteriori azioni da parte tua
    • Alcune banche possono interpellarti per verificare se i dati di trasferimento da te forniti sono corretti
    • Alcune banche possono chiederti di eseguire nuovamente la transazione utilizzando il nome corretto del destinatario

Se hai inserito il nome registrato o il nome del destinatario errato nel tuo prelievo fiat da Bitpanda, e questo è Completato nel tuo portafoglio Bitpanda, contatta la tua banca per confermare che hai ricevuto la transazione. Una volta trascorsi tre giorni lavorativi e dopo aver verificato con la tua banca che non hai ricevuto la transazione fiat, contattaci.

Nota: I bonifici bancari possono richiedere fino a tre giorni lavorativi. Si prega di tenere presente che il sabato, la domenica e i giorni festivi non contano come giorni lavorativi per le banche. Inoltre, i giorni festivi austriaci possono differire dai giorni festivi di altri paesi. Inoltre, non tutte le banche elaborano i bonifici 24 ore su 24, pertanto possono verificarsi ritardi nei trasferimenti a seconda della banca in questione.

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