Stortingen van cryptovaluta naar je Bitpanda-account worden automatisch bijgeschreven zodra ze 6 bevestigingen van Bitcoin-miners hebben ontvangen, of een vergelijkbaar beveiligingsniveau op andere netwerken.
- Minimale stortingen en transactiekosten
- Je huidige stortingsadres
- Transactiestatus in de Blockchain Explorer
- Transactiestatus
- Bitpanda-status controleren
- Cryptovaluta storten
- Ethereum en Out of gas-transacties
- Ontbrekende referentie (bijv. destination tag, Memo en bericht)
- Contact met ons opnemen
Minimale stortingen en transactiekosten
Let op: Houd er rekening mee dat er een beleid voor minimale stortingen geldt. Stortingen onder het minimale stortingsbedrag gaan helaas verloren en kunnen niet worden terugbetaald. Let er ook op dat als je andere cryptovaluta of tegoeden vanaf een ander adres verstuurt, de coins verloren gaan.
Je huidige stortingsadres
Controleer altijd het huidige stortingsadres in je account voordat je een cryptotransactie uitvoert. Zo vind je je huidige stortingsadres:
Houd er rekening mee dat cryptovaluta alleen op je account kunnen worden bijgeschreven als je het adres hebt gebruikt dat op dat moment in je Bitpanda-account werd weergegeven.
Transactiestatus in de Blockchain Explorer
Je kunt een Blockchain Explorer gebruiken om zelf te controleren of een transactie succesvol is afgerond. Als de transactie wordt weergegeven en door het netwerk is bevestigd, is deze succesvol. Als de transactie minstens één keer is bevestigd, is deze succesvol en onomkeerbaar.
In een Blockchain Explorer kun je zoeken naar de transactie-ID (hash), de identificatiecode van een specifieke transactie. Deze vind je ook in de wallet van waaruit je de transactie hebt verstuurd. Om een transactie te controleren, kun je in een Blockchain Explorer ook zoeken naar een specifiek walletadres, in dit geval je Bitpanda-stortingsadres. Vervolgens worden alle inkomende en uitgaande transacties voor dit adres weergegeven.
Als er geen transactie heeft plaatsgevonden, neem dan contact op met de ondersteuning van de wallet of exchange van waaruit je de coins probeerde te versturen en vraag waarom de opname niet is verzonden.
Transactiestatus
Bekijk alle mogelijke transactiestatussen.
Bitpanda-status controleren
Bekijk onze statuspagina om te controleren of een wallet operationeel is. Als je meldingen over updates wilt ontvangen, klik dan op onze statuspagina op Subscribe to updates en selecteer de relevante onderwerpen waarover je meldingen wilt krijgen.
Cryptovaluta storten
Lees meer over hoe je cryptovaluta stort en vind coinspecifieke informatie waarmee je rekening moet houden bij stortingen naar je Bitpanda-account.
Ethereum en Out of gas-transacties
Als je tokens of Ethereum naar je Bitpanda-account verstuurt maar de coins niet verschijnen, open dan de Blockchain Explorer en controleer of er een foutmelding is.
Als de foutmelding “Out of gas” wordt weergegeven, betekent dit dat je storting is mislukt omdat er meer “Gas” nodig was dan als limiet was ingesteld. Dit wordt niet door ons ingesteld, maar in de wallet van waaruit de transactie is verstuurd. Als dit te laag is ingesteld, wordt je transactie geweigerd.
In dit geval staat de Ethereum (ETH) nog steeds op het adres van waaruit je deze probeerde te versturen (minus de kosten die tot nu toe in rekening zijn gebracht). Je kunt dit zelf controleren in de Blockchain Explorer. Als het saldo niet klopt, neem dan contact op met de ondersteuning van de betreffende wallet of exchange van waaruit je de transactie probeerde te versturen.
Wanneer je de transactie opnieuw probeert te versturen, stel de “Gas Limit” dan in op 50.000.
Let op: Zorg ervoor dat je het juiste netwerk voor je storting selecteert. Als je tegoeden via een niet-ondersteund netwerk of vanuit een smart contract verstuurt, leidt dit tot definitief verlies van het gestorte bedrag. Zorg er daarnaast voor dat je genoeg gas gebruikt om de transactie te bekostigen.
Ontbrekende referentie (bijv. destination tag, Memo en bericht)
Let op: Als je een cryptovaluta naar je Bitpanda-account hebt verstuurd maar de vereiste aanvullende informatie niet hebt toegevoegd (bijv. een destination tag, Memo of bericht), zijn je coins verloren. Voeg bij toekomstige stortingen altijd de vereiste aanvullende informatie toe; anders gaan de coins verloren.
Contact met ons opnemen
Als een bevestigde transactie niet op je account is bijgeschreven, neem dan contact met ons op. We helpen je dan met je probleem.