Afhankelijk van of je koopt/verkoopt, geld naar Bitpanda overmaakt of geld naar je bank overmaakt, kunnen de verwerkingstijden verschillen.
Handleiding: transacties, stortingen en opnames
Om je accountgeschiedenis beter te begrijpen en de juiste hulp te krijgen, is het goed om het verschil tussen deze acties te kennen:
Transactie: Een algemene term voor elke financiële activiteit op je account. Hieronder vallen interne acties zoals het kopen, verkopen of swappen van cryptocurrency’s, maar ook externe geldbewegingen.
Storting: Het overmaken van fiatgeld (bijv. EUR, GBP) of cryptocurrency vanaf een externe bron (zoals je bankrekening of een crypto-wallet) naar je Bitpanda-account.
Opname: Het overmaken van fiatgeld of cryptocurrency vanuit je Bitpanda-account naar een externe bestemming (zoals je persoonlijke bankrekening of een externe wallet).
Verwerkingstijden
1. Crypto-transacties in realtime (kopen en verkopen)
Bitpanda verwerkt aankopen, verkopen en swaps van cryptocurrency’s in realtime. Het asset of fiatbedrag wordt zonder vertraging bijgeschreven op je Bitpanda-account.
2. Fiatstortingen en -opnames (per betaalmethode)
Wanneer je geld naar of vanuit je Bitpanda fiat-wallet overmaakt, heeft je gekozen betaalmethode veel invloed op de verwerkingstijd:
Instant betaalmethoden: GIROPAY/EPS, SOFORT, Visa en Mastercard worden meestal direct verwerkt.
Bankoverschrijvingen (SEPA/standaard): Bitpanda verwerkt bankoverschrijvingen binnen 1 werkdag, maar banken hebben meestal tot 3 werkdagen nodig om de overschrijving af te ronden.
Veiligheidsopmerking: Om veiligheidsredenen moet je mogelijk 1 tot 2 werkdagen wachten voordat je assets of geldmiddelen kunt opnemen na een recente fiatstorting. Bitpanda stelt het gestorte bedrag direct beschikbaar om mee te handelen, maar banken hebben tijd nodig om de onderliggende transactie volledig af te ronden.
FAQ: Ik heb gisteren een transactie gedaan en deze is nog niet afgerond. Hoelang kan dit duren?
Als je transactie nog niet is afgerond, komt dit meestal door standaard verwerkingstermijnen in het betalingsverkeer of door veiligheidscontroles.
Waarom is mijn transactie vertraagd?
Openingstijden van banken: Banken verwerken geen overschrijvingen op zaterdag, zondag of feestdagen. Daarnaast kunnen Oostenrijkse feestdagen verschillen van lokale feestdagen in jouw land.
Ontbrekende betalingsreferentie: Bij bankstortingen moet je de opgegeven betalingsreferentie invullen in het referentieveld van je bank. Als je deze vergeet of de verkeerde referentie gebruikt, leidt dit tot aanzienlijke vertragingen.
Veiligheids- en compliancecontroles: Grote transacties, recent toegevoegde assets of accountgegevens die niet overeenkomen, activeren automatische veiligheidscontroles waarvoor een handmatige beoordeling nodig is.
Drukte op de blockchain (voor crypto): Als je cryptocurrency stort of opneemt, kunnen vertragingen ontstaan wanneer het blockchainnetwerk zwaar belast is of wanneer de gekoppelde fee te laag was.
Opmerking: Vermeld altijd de opgegeven betalingsreferentie in het referentieveld van je bankoverschrijving. Als je de betalingsreferentie bent vergeten of de verkeerde referentie hebt gebruikt, bekijk dan dit artikel voor meer informatie.
Transactiestatussen uitgelegd (fiat en crypto)
Je kunt de huidige status van je storting, opname of trade controleren via het tabblad Geschiedenis. Als je onlangs een transactie hebt gedaan en deze nog niet is afgerond, zoek dan hieronder de specifieke status op om de exacte reden voor de vertraging te vinden en te zien wat je nu moet doen:
In afwachting +
Wat dit betekent: We hebben je transactieverzoek ontvangen, maar het is nog niet actief.
Wat je moet doen: Je moet de transactie waarschijnlijk bevestigen. Controleer je e-mail op een bevestigingslink van Bitpanda en klik erop.
In afwachting (in verwerking) +
Wat dit betekent: Je hebt succesvol op de bevestigingsmail geklikt en Bitpanda/het netwerk is begonnen met het verwerken van de transactie.
Wat je moet doen:
- Voor fiatbankoverschrijvingen: Wacht tot 3 werkdagen. Als de status na 3 werkdagen niet is veranderd, neem dan contact met ons op.
- Voor crypto: Wacht op het vereiste aantal netwerkbevestigingen op de blockchain.
Wachten op betaling +
Wat dit betekent: De fiatstorting is niet volledig afgerond op de pagina van de betalingsprovider, of we wachten nog op de definitieve bevestiging van de provider.
Wat je moet doen: Als de knop Storting afronden nog zichtbaar is, klik je erop om de betaling te voltooien. Als de knop verdwenen is, verandert de status automatisch naar Geannuleerd en moet je een nieuwe storting starten.
Afgerond +
Wat dit betekent: De transactie is succesvol afgerond aan de kant van Bitpanda.
Wat je moet doen:
- Voor fiatopnames: Als er 3 werkdagen zijn verstreken en je het geld nog niet op je bankrekening hebt ontvangen, controleer dan of de naam van de ontvanger overeenkomt met je bankrekening, verifieer dit bij je bank en neem daarna contact met ons op.
- Voor crypto: De assets zijn verzonden. Je kunt de transactiehash (TxID) op de blockchain bekijken.
Geannuleerd +
Mogelijke redenen: Je hebt de transactie geannuleerd; de betaalsessie is verlopen; je creditcard is geweigerd; er is een technische fout opgetreden bij de provider; of de walletservice was in onderhoud.
Wat je moet doen: Als het bedrag ondanks de status Geannuleerd van je bankrekening is afgeschreven, neem dan contact met ons op en voeg een foto/PDF-export van je bankafschrift toe waarop de overschrijvingsgegevens te zien zijn, zodat we dit kunnen onderzoeken.
Terugbetaling +
Wat dit betekent: De fiattransactie is mislukt en het geld wordt teruggestuurd naar je oorspronkelijke betaalmethode. Je ziet twee vermeldingen: de geannuleerde transactie en een terugbetaling.
Wat je moet doen: Afhankelijk van de provider kan het enkele werkdagen duren voordat dit zichtbaar is. Neem bij vertraging eerst contact op met je betalingsprovider/bank.
Handmatige goedkeuring +
Mogelijke redenen:
- Persoonlijke gegevens komen niet overeen (bijv. het gebruik van een gezamenlijke rekening, een ontbrekende tweede voornaam of een recente naamswijziging).
- Je probeert een zakelijke bankrekening te gebruiken zonder voorafgaande toestemming.
- De bankrekening is al gekoppeld aan een ander bestaand Bitpanda-gebruikersaccount.
- Veiligheidstriggers (bijv. ongebruikelijk grote transacties of nieuwe accountfuncties).
Wat je moet doen: Controleer je inbox. Als je transactie handmatig moet worden goedgekeurd, sturen we je een e-mail met de exacte vervolgstappen. Als je geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam.