1. Bitpanda Helpdesk
  2. Selfservice
  3. Aan de slag

Problemen met het verifiëren van je Bitpanda-account?

Als je je account nog steeds niet kunt verifiëren nadat je de standaardstappen uit onze handleiding Ik ondervind problemen met mijn verificatie hebt gevolgd, gebruik dan het onderstaande proces. Hiermee kun je een verzoek indienen zodat we de verificatie opnieuw kunnen starten via onze partner Sumsub. Als de verificatie slaagt, wordt je account geüpgraded en is het klaar voor gebruik.

Dien je verzoek in

Pictogram placeholder

Problemen met het verifiëren van je Bitpanda-account?

Als je verificatie is mislukt of niet is voltooid, dien dan een nieuw verzoek in zodat we een verse Sumsub-verificatie kunnen starten.

Dien het verificatie-aanvraagformulier in

Snel overzicht

Wanneer te gebruiken Wat er gebeurt Waar te beginnen
Je hebt het standaard verificatieproces geprobeerd en het werkte niet of blijft mislukken. We starten een Sumsub-verificatie via een specifiek verzoek. Als de controle slaagt, wordt je account geüpgraded. Dien het verificatie-aanvraagformulier in

Voordat je begint

  • Houd een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto bij de hand (paspoort of nationale identiteitskaart).
  • Gebruik een apparaat met een werkende camera en microfoon (mobiel wordt aanbevolen).
  • Zorg voor een stabiele internetverbinding en een goed verlichte omgeving.
  • Als je adres onlangs is gewijzigd naar een nieuw land, zorg dan voor een adresbewijs (uitgegeven in de afgelopen 3 maanden; JPG, PNG of PDF).

Vraag een nieuwe verificatie aan

Open het verificatie-aanvraagformulier en vul het in met het e-mailadres dat aan je Bitpanda-profiel is gekoppeld.

ℹ️ Opmerking: Na het indienen ontvang je een verificatie-e-mail van Sumsub (meestal binnen enkele minuten; soms met een korte vertraging). De link is beperkt geldig — voltooi de stappen a.u.b. zo snel mogelijk.

Voltooi de Sumsub-verificatie

Klik op de link in de e-mail om te beginnen. Je wordt gevraagd om:

  • Duidelijke foto's/scans van je ID te uploaden (en een adresbewijs, indien gevraagd).
  • Een selfie te maken en/of een korte liveness-check te voltooien.
ℹ️ Tips voor een soepele controle:
  • Gebruik een up-to-date browser (Chrome, Firefox, Safari) of de Bitpanda mobiele app.
  • Geef je browser/app toegang tot de camera en microfoon.
  • Zorg ervoor dat je document volledig zichtbaar en leesbaar is, en vrij van schittering/reflecties.

Na de controle

→ Als je identiteit succesvol is geverifieerd, zullen we je account upgraden en een bevestigings-e-mail sturen.
→ Als de controle mislukt of afbeeldingen onleesbaar zijn, kun je worden gevraagd om het opnieuw te proberen; volg de instructies op het scherm om het opnieuw in te dienen.

Probleemoplossing & veelvoorkomende problemen

Problemen met camera of microfoon
Schakel over naar een ander apparaat (mobiel wordt aanbevolen) en zorg ervoor dat de machtigingen voor je camera en microfoon zijn ingeschakeld.
Browserproblemen
Probeer een andere browser of wis de cache en cookies voordat je de verificatie opnieuw opstart. Ondersteunde browsers zijn onder meer Chrome, Firefox en Safari.
Netwerkverbindingsproblemen
Schakel over naar een stabiele verbinding of herstart je router of apparaat om onderbrekingen tijdens het verificatieproces te voorkomen.
Problemen met documentkwaliteit
Zorg ervoor dat je identiteitsbewijs goed verlicht is, volledig zichtbaar en vrij van schittering. Vermijd reflecties en zorg dat alle randen en de eventuele MRZ (machine-leesbare zone) zichtbaar zijn.

Samenvatting van vereisten

Stap Wat je nodig hebt
Formulier indienen Verificatie-aanvraagformulier, toegankelijke e-mailinbox.
Identiteitscontrole Geldig paspoort/ID-kaart; apparaat met camera/microfoon; stabiel internet.
Adreswijziging (indien van toepassing) Adresbewijs ≤ 3 maanden oud (JPG/PNG/PDF).

Meer hulp nodig?

Als je het niet zeker weet of vastloopt, bezoek dan ons Helpcenter of beantwoord de bevestigings-e-mail die je ontvangt na het indienen van je verzoek. Raadpleeg voor algemene richtlijnen voor probleemoplossing Ik ondervind problemen met mijn verificatie.