E-mail niet ontvangen

Als je problemen hebt met het ontvangen van e-mails van ons, kunnen daar verschillende redenen voor zijn.

Bevestigings-e-mail voor een nieuw account

Als je net een account hebt aangemaakt en na een half uur nog geen bevestigings-e-mail hebt ontvangen, controleer dan of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd en klik op bevestigings-e-mail opnieuw verzenden.

Wat je kunt controleren

Zorg ervoor dat je de mappen van je mailbox controleert, zoals Spam/Ongewenst, Reclame, Verwijderd en eventuele aangepaste filters. Zoek naar bitpanda@bitpanda.com en support@bitpanda.zendesk.com.

Je kunt ook op E-mail opnieuw verzenden klikken in je Wallet of Geschiedenis als de e-mail na een paar minuten nog niet is aangekomen.

Als je de e-mail nog steeds niet kunt vinden, blokkeert je provider deze mogelijk. Probeer onze e-mailadressen te whitelisten en voeg ze toe aan je adresboek als vertrouwde afzenders.

Het officiële e-mailadres van Bitpanda Support is: support@bitpanda.zendesk.com (gebruik het contactformulier om contact met ons op te nemen).

Probeer een ander e-mailprogramma, apparaat of browser. Meld je op mobiel af en opnieuw aan bij je mailbox en zorg ervoor dat je nog steeds bent ingelogd (wachtwoordwijzigingen kunnen je uitloggen).

Als je POP3 als server hebt geselecteerd, probeer dan over te schakelen naar IMAP—dit helpt wanneer je vanaf meerdere apparaten toegang zoekt tot je mailbox.

Zorg er ook voor dat je mailbox voldoende opslagruimte heeft; een volle inbox kan voorkomen dat nieuwe berichten aankomen.

Controleer je internetverbinding en schakel indien mogelijk over naar een ander netwerk. Schakel je firewall of antivirus tijdelijk uit om te zien of deze e-mails blokkeren.

E-mailadres & ticket-ID

Gebruik a.u.b. ons contactformulier om contact met ons op te nemen. Nadat je een verzoek hebt ingediend, ontvang je een antwoord van een adres dat lijkt op support+id206612@bitpanda.zendesk.com. Het nummer in het adres is je ticket-ID.

Automatische e-mail

Als je een verzoek indient, ontvang je na enkele seconden een automatisch antwoordbericht met een ticket-ID. Controleer of je die e-mail hebt ontvangen en of je je adres correct hebt ingevoerd in het contactformulier. Anders ontvang je onze support-e-mails niet.

Als er meer dan 24 uur zijn verstreken en je de automatische e-mail nog steeds niet hebt ontvangen, kun je vanaf een ander e-mailadres contact met ons opnemen en vragen naar de ticketstatus van je oorspronkelijke verzoek.

Bitpanda Telegram-groep

Als je onze support-e-mails niet ontvangt, kun je lid worden van onze officiële Telegram-groep om met ons supportteam te spreken en de volgende stappen te bespreken (bijvoorbeeld het ontvangen van je ticket-ID en het whitelisten van het individuele support-e-mailadres).

Bevestigingslinks & e-mail"conversaties"

Als je problemen ondervindt met de bevestigings-e-mail, bekijk dan dit artikel.

Dien een supportverzoek in

Als je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en onze e-mails nog steeds niet ontvangt, neem dan contact met ons op via de onderstaande link. Vermeld het e-mailadres dat je gebruikt voor je Bitpanda-account, zodat ons team je sneller kan helpen.

Meld een probleem met e-mailaflevering

Snel overzicht

Mogelijk probleem	Waarom dit gebeurt	Wat te doen
Spam/Junk of filters	Automatische e-mails van onbekende afzenders kunnen worden gefilterd.	Controleer de mappen Spam/Junk/Promoties/Verwijderd en regels; zoek naar bitpanda@bitpanda.com en support@bitpanda.zendesk.com.
Provider blokkeert	Je e-mailprovider blokkeert mogelijk door het systeem gegenereerde berichten.	Whitelist onze adressen en voeg ze toe aan je contacten; zie de hieronder gelinkte whitelisting-gids.
Inbox vol / clientinstellingen	Volle mailbox of problemen met POP3/IMAP/app.	Maak opslagruimte vrij; probeer een ander apparaat/app/browser; schakel over van POP3 → IMAP als je meerdere apparaten gebruikt.

Veelgestelde vragen

Welke adressen moet ik whitelisten?

Voeg bitpanda@bitpanda.com en support@bitpanda.zendesk.com toe aan je contacten en volg onze whitelisting-gids.

Ik ben van e-mailprovider veranderd. Hoe werk ik mijn Bitpanda e-mail bij?

Volg dit artikel over hoe je je e-mailadres op Bitpanda kunt wijzigen.

Ik kan geen enkel bericht van Bitpanda vinden. Wat nu?

Zoek in je mailbox naar bitpanda@bitpanda.com en support@bitpanda.zendesk.com. Als je nog steeds geen e-mail kunt vinden, neem dan a.u.b. contact met ons op via het formulier.

Meer hulp nodig?

Neem voor aanhoudende problemen met e-mailaflevering contact op met ons supportteam via het formulier Meld een probleem met e-mailaflevering. Vermeld details over je e-mailprovider en eventuele filters die je gebruikt, zodat we het probleem sneller kunnen oplossen.