Het spijt ons als je problemen hebt ondervonden bij de verificatie van je account.
Opmerking: Als je verificatiepoging niet is gelukt, heb je een e-mail ontvangen waarin staat waarom deze is mislukt. Controleer zowel je inbox als je spammap.
Als je de verificatie opnieuw moet proberen, bekijk dan onze uitgebreide handleiding over hoe je je account verifieert. Lees natuurlijk gerust verder in dit artikel om te ontdekken wat het probleem kan zijn en om tips te krijgen over hoe je het kunt oplossen.
Tip: Je kunt zoals gewoonlijk contact met ons opnemen via ons contactformulier.
Woonland
Controleer eerst of je woonland wordt ondersteund. Als we verificatie voor jouw woonland nog niet ondersteunen, kunnen we onze diensten niet in jouw land aanbieden. Helaas betekent dit dat verificatie bij Bitpanda momenteel niet mogelijk is.
Tip: Omdat Bitpanda blijft uitbreiden, is verificatie met jouw documenten of in jouw land in de toekomst mogelijk misschien wel beschikbaar, maar dat kunnen we op dit moment niet garanderen.
Identiteitsdocumenten
Hier vind je een lijst met alle identiteitsdocumenten die door onze verificatiepartners worden geaccepteerd.
Problemen met de webcam
Als je problemen hebt met je video of webcam, probeer dan een ander apparaat te gebruiken, zoals een smartphone of tablet.
Houd er rekening mee dat je bij gebruik van Safari of Firefox als browser mogelijk wordt gevraagd om een selfie te maken in plaats van een video om je account te verifiëren. Dat staan we niet toe. Als dit bij jou is gebeurd, probeer de verificatie dan opnieuw met een andere browser. Soms lijkt het bij gebruik van Safari en Firefox alsof je het verificatieproces succesvol hebt afgerond, terwijl dat in werkelijkheid mogelijk niet zo is.
Tip: Als eenvoudig alternatief raden we je ook aan om onze Bitpanda Mobile App te downloaden en het verificatieproces daar te voltooien.
Audioproblemen
Als je audio niet werkt, controleer dan je audio-instellingen of gebruik een ander apparaat. Als je het toch met hetzelfde apparaat wilt proberen, raden we aan om het opnieuw op te starten en het daarna nog eens te proberen. Gebruik geen headset, omdat dit de gezichtsherkenning kan verstoren en daardoor problemen kan veroorzaken bij de videoverificatie.
Verbindingsproblemen
Voordat je begint met de verificatie van je account, moet je ervoor zorgen dat je een sterke en stabiele internetverbinding hebt. Als je internetproblemen hebt, raden we aan om het netwerk dat je voor dit proces hebt gebruikt te controleren en problemen op te lossen. Als dit niet werkt, adviseren we je om een ander netwerk te proberen of je modem en apparaat opnieuw op te starten.
Problemen met de beeldkwaliteit
Zorg er bij het maken van foto's van je documenten voor dat er voldoende belichting is. Houd er rekening mee dat de beeldsensoren van de meeste camera's meer licht nodig hebben dan het menselijk oog om beelden goed weer te geven. Het is mogelijk dat de belichting of camerakwaliteit geen duidelijk beeld van je identiteitsdocument gaf of reflecties veroorzaakte die het proces verstoren. Kader de foto zorgvuldig en zorg ervoor dat de gegevens er altijd goed leesbaar op staan.
Andere problemen
Als je andere problemen of bugs ervaart op de Bitpanda-website, probeer dan de cache en cookies van je browser te verwijderen of gebruik een andere browser voor het volledige verificatieproces. Uitloggen en opnieuw inloggen kan ook helpen.
Zijn er andere manieren om geverifieerd te worden?
Helaas kunnen we niets doen om de verificatie van je account te voltooien als onze verificatiediensten je identiteit niet kunnen verifiëren. Op dit moment is er geen alternatief en bieden we niet de mogelijkheid om je account te verifiëren via supporttickets, per post, per e-mail of persoonlijk.