1. Użyj swojego zarejestrowanego maila
- Nasz zespół Obsługi Klienta jest zawsze do Twojej dyspozycji, gdy potrzebujesz pomocy. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł wyjaśniający, jak skontaktować się ze Wsparciem Bitpanda.
- Żebyśmy mogli szybciej Ci pomóc, pamiętaj, żeby podać adres e-mail, którego użyłeś(-aś) przy rejestracji w polu "Twój adres e-mail".
- Daj nam chwilę na odpowiedź — zgłaszaj tylko jedno zgłoszenie na dany temat, aby wszystko poszło sprawniej.
2. Korzystaj tylko z jednego konta
- Tworzenie drugiego konta Bitpanda jest niedozwolone, co zostało wyraźnie zaznaczone w naszych warunkach korzystania. Oznacza to, że jedna osoba może mieć tylko jedno konto Bitpanda.
- Jeśli chcesz coś zmienić na swoim koncie, nie otwieraj nowego! Zamiast tego wejdź do sekcji “Moje konto” w naszym Centrum Pomocy, gdzie znajdziesz przydatne artykuły — albo napisz do nas poprzez formularz kontaktowy. Zawsze chętnie pomożemy!
3. Weryfikacja konta
- Weryfikacja konta Bitpanda jest możliwa tylko w tych krajach z ważnymi dokumentami weryfikacyjnymi.
- Masz problem z weryfikacją? Sprawdź ten artykuł pomocy, gdzie zebraliśmy kilka przydatnych wskazówek!
4. Bezpieczeństwo konta i ochrona przed oszustwami
- Bezpieczeństwo Twoich środków to nasz priorytet! Upewnij się, że masz włączone uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) zarówno na swoim koncie Bitpanda, jak i na mailu.
- Skonfiguruj swój osobisty kod antyphishingowy. To dodatkowa funkcja bezpieczeństwa, która chroni Cię przed próbami wyłudzenia danych. Kod będzie widoczny we wszystkich oficjalnych wiadomościach od Bitpandy (e-mailach i SMS-ach), dzięki czemu od razu rozpoznasz, czy wiadomość jest autentyczna.
- Nigdy nie udostępniaj danych do logowania ani danych dostępowych do maila. Pamiętaj, że wiele oszustw dzieje się poza bezpiecznym środowiskiem Bitpanda — zachowaj czujność.
- Sprawdź nasz przewodnik o tym, jak rozpoznawać oszustwa online — i daj nam znać, jeśli któraś z opisanych sytuacji dotyczy Ciebie.
5. Nietypowe działanie platformy
- Napotykasz problemy lub coś działa inaczej niż zwykle? Może to być spowodowane tymczasowymi danymi, np. pamięcią podręczną (cache) i ciasteczkami. W wielu przypadkach wystarczy je wyczyścić w przeglądarce lub w aplikacji mobilnej.
- Możesz też sprawdzić naszą stronę statusu, jeśli coś nie działa jak zwykle. Jeżeli jest tam wskazany jakiś problem, to znaczy, że już nad tym pracujemy i jak najszybciej go rozwiążemy.
6. Oczekujące transakcje lub zablokowane wypłaty
- Czasami transakcje nie są przetwarzane od razu ze względów bezpieczeństwa. Odczekaj 60 minut i sprawdź swoją skrzynkę mailową — być może należy wykonać dodatkowe kroki.
7. Jakie opłaty i prowizje obowiązują na Bitpandzie?
- Tutaj znajdziesz odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące opłat i prowizji za usługi oferowane przez Bitpandę. Szczegółowy przegląd limitów oraz opłat za wpłaty i wypłaty znajdziesz na naszej stronie z limitami.
8. Tryb tylko do handlu
- Jeśli jakaś kryptowaluta jest w trybie tylko do handlu, to nadal możesz ją kupować i sprzedawać, ale nie da się jej wysyłać ani odbierać. Dlatego najlepiej zamienić ją na w pełni zintegrowaną kryptowalutę. Pełną listę takich kryptowalut na Bitpandzie znajdziesz tutaj.
9. Limity wypłat dla płatności natychmiastowych.
- Klarna, Tink (przelew online), EPS
Dzięki natychmiastowym przelewom środki pojawią się od razu na Twoim koncie Bitpanda. Może jednak minąć do 5 dni roboczych, zanim dotrą one na nasze konto bankowe. W tym czasie możesz ich używać do kupna, sprzedaży i wymiany, ale wypłata będzie możliwa dopiero po zaksięgowaniu wpłaty. Po potwierdzeniu środki zostaną odblokowane i będą dostępne do wypłaty w formie fiat lub krypto.
- PayPal
Wpłacona kwota nie będzie od razu dostępna do wypłaty. Możesz jednak użyć tych środków do handlu. Wypłaty będą możliwe dopiero po 7-dniowym okresie oczekiwania — potem możesz je wypłacić w gotówce lub kryptowalutach.
10. Travel Rule
- Ze względu na nowe przepisy Unii Europejskiej obowiązujące od 30 grudnia 2024 r., wymagane jest teraz podanie dodatkowych informacji przy transakcjach kryptowalutowych — zarówno wpłatach, jak i wypłatach.
Zerknij na poniższe artykuły: