W niektórych przypadkach, jeśli transakcja nie pojawia się na platformie zgodnie z oczekiwaniami lub saldo nie aktualizuje się poprawnie po operacji, może to być problem z wyświetlaniem.
Problemy z wyświetlaniem na platformie mogą być spowodowane różnymi czynnikami, na przykład z problemami z połączeniem, nieaktualną pamięcią podręczną i plikami cookie, lub niekompatybilnością przeglądarki.
Z tego powodu, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną, zalecamy wykonanie kilku kroków, które mogą rozwiązać te tymczasowe błędy:
- Sprawdź swoje połączenie internetowe
- Zaktualizuj swoje urządzenie lub aplikację
- Wykonaj twarde odświeżenie karty przeglądarki
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie
- Uruchom ponownie swoje urządzenie
Poniżej znajdują się kroki, które należy wykonać, aby rozwiązać problem z wyświetlaniem.
1. Sprawdź swoje połączenie internetowe
Najpierw sprawdź swoje połączenie internetowe:
- Upewnij się, że urządzenie nie jest w trybie samolotowym
- Sprawdź połączenie Wi-Fi lub dane mobilne
- W razie potrzeby zrestartuj modem/router
Platforma wymaga stabilnego połączenia internetowego, aby działać poprawnie. Przed wykonaniem jakiejkolwiek operacji upewnij się, że sieć działa bez zakłóceń, aby zakończyć działanie pomyślnie.
2. Zaktualizuj swoje urządzenie lub aplikację
Upewnij się, że zarówno aplikacja, jak i urządzenie są zaktualizowane do najnowszej wersji.
Powód
Aby zapewnić optymalną wydajność i bezpieczeństwo, ważne jest, aby urządzenie było zaktualizowane do najnowszej wersji systemu.
Co zrobić?
Przejdź do ustawień systemowych, znajdź sekcję "Aktualizacja oprogramowania" i sprawdź dostępne aktualizacje.
Powód
Korzystanie z najnowszej wersji aplikacji Bitpanda zapewnia dostęp do wszystkich aktualnych funkcji, poprawek błędów i aktualizacji bezpieczeństwa.
Co zrobić?
Sprawdź swój sklep z aplikacjami (Google Play dla Androida lub App Store dla iOS).
- Wyszukaj "Bitpanda" w pasku wyszukiwania sklepu z aplikacjami i wybierz aplikację z wyników.
- Jeśli dostępna jest aktualizacja, pojawi się przycisk "Aktualizuj".
- Kliknij go i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby pobrać i zainstalować aktualizację.
Jeśli przycisk aktualizacji się nie pojawia, aplikacja jest już aktualna.
W każdym przypadku regularna aktualizacja urządzenia i aplikacji jest niezbędna z kilku powodów, w tym bezpieczeństwa, nowych funkcji i ulepszenia wydajności. Aktualizacje zwiększają bezpieczeństwo, chroniąc przed złośliwym oprogramowaniem, wprowadzają nowe funkcje i poprawiają efektywność działania oprogramowania.
Wskazówka: Aby uniknąć ręcznego sprawdzania dostępności aktualizacji w przyszłości, włącz automatyczne aktualizacje dla Bitpandy w swoim sklepie z aplikacjami.
3. Wykonaj twarde odświeżenie karty przeglądarki
Spróbuj wykonać "twarde odświeżenie" karty przeglądarki, używając poniższych skrótów klawiaturowych w zależności od systemu:
- Windows: Ctrl + F5
- Mac/Apple: Apple + R lub Command + R
- Linux: F5
Jeśli problem nadal występuje, zamknij i otwórz ponownie przeglądarkę. Często to pomaga.
4. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie
Jeśli wykonałeś wcześniejsze zalecenia, a problem nie został rozwiązany, wyczyść pamięć podręczną i usuń pliki cookie w ustawieniach przeglądarki zgodnie z opisem poniżej.
Co zrobić?
Przejdź do ustawień telefonu i wybierz „Aplikacje”. Wybierz aplikację Bitpanda, kliknij „Pamięć”, a następnie „Wyczyść pamięć podręczną”.
Co zrobić?
Niestety, na iOS nie ma możliwości wyczyszczenia pamięci podręcznej aplikacji. Możesz jednak usunąć aplikację i zainstalować ją ponownie, co spowoduje usunięcie pamięci podręcznej.
Co zrobić?
Chrome
W prawym górnym rogu kliknij trzy pionowe kropki. Kliknij „Więcej narzędzi”, a następnie „Wyczyść dane przeglądania”. W sekcji „Podstawowe” zaznacz pola „Pliki cookie i inne dane witryn” oraz „Zbuforowane obrazy i pliki” i kliknij „Wyczyść dane”.
Firefox
W prawym górnym rogu kliknij trzy poziome linie i wybierz „Opcje”. Przejdź do panelu „Prywatność i bezpieczeństwo”. W sekcji „Pliki cookie i dane witryn” kliknij „Wyczyść dane”. Zaznacz pola „Pliki cookie i dane witryn” oraz „Zbuforowane treści internetowe” i kliknij przycisk „Wyczyść”.
Safari
Przejdź do paska narzędzi na górze ekranu i kliknij „Historia”. W menu rozwijanym kliknij „Wyczyść historię”. Następnie wybierz „Wyczyść: całą historię” i kliknij „Wyczyść historię”. To również automatycznie usuwa pamięć podręczną. Uwaga: te kroki mogą się nieco różnić na przeglądarkach mobilnych.
Następnie zamknij przeglądarkę i spróbuj ponownie. Jeśli to możliwe, przetestuj aplikację internetową na różnych przeglądarkach i urządzeniach.
5. Uruchom ponownie swoje urządzenie
Na końcu, jeśli problem z wyświetlaniem nadal występuje, spróbuj całkowicie zamknąć aplikację lub karty przeglądarki i uruchom ponownie swoje urządzenie.
Skontaktuj się z pomocą Bitpanda, jeśli problem nadal występuje
Jeśli żaden z powyższych kroków nie rozwiązał problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Bitpanda i przekaż wszystkie istotne informacje.
Poinformuj nas, z jakich przeglądarek/aplikacji (i wersji) oraz urządzeń (model i system operacyjny) korzystałeś. a także – jeśli to możliwe – prześlij zrzut ekranu przedstawiający błąd.
Im więcej informacji podasz, tym łatwiej będzie rozwiązać problem.
Zobacz także
Jeśli masz problemy z wpłatami i wypłatami, przeczytaj ten artykuł: Co robić, jeśli moja wpłata lub wypłata w walucie fiat nie została zrealizowana?
Te artykuły również mogą Ci się przydać:
- Co robić, gdy dostanę błąd typu „Akcja zabroniona”, „Limit przekroczony”, „Kwota transakcji za niska” lub podobny?
- Metody płatności i limity
- Gdzie mogę sprawdzić podsumowanie moich transakcji?